「等太久」餐廳、外送員互槓！　平台：扣款依個案

外送平台夯！越來越多人使用，卻也爆出消費者、外送員、店家，三方矛盾！就有店家抱怨，外送時間是平台決定，但訂單太多做不出來，或是排不出外送員來送餐，導致時間延誤，他們卻被留負評；外送員則抱怨，餐點晚到，他們卻得第一線面對消費者抱怨，很難做人。

Q彈珍珠、芋圓淋上黑糖醬，還有雞蛋仔、吐司，下午茶時間一到店家忙得焦頭爛額，因為。

外送員：「你好不好意思，編號25。」

訂單不斷湧入，外頭的外送員，一位接著一位來，同時還有3、4人同時等候，一旦餐點趕不過來外送員等得不耐煩，還可能起口角。

店家何敏明：「他們還是會說就是還要多久，(抱怨)也是會有。」

外送員抱怨狀況確實有，但對於訂單爆量店家也只能盡量趕。

店家何敏明：「最重點是要知道外送員來取餐的時間，例如說我們遇到70樣、100多樣，(備餐時間)也不夠，因為數量太多了。」

外送員：「店家的拖餐，或者是所謂的客人連絡不到，都會影響到我們送餐的速度。」

等外送太久，還有店家根外送員發生糾紛，就早午餐餐廳在臉書發文，點名外送員晚到超過半小時，會讓顧客給付平影響商譽，外送員也不甘示弱反擊，認為店家餐點做不出來，只好在門口默默地等，而且客人罵的也是他們，不過APP上的道餐時間，事由系統根據訂單和路況評估，根本不是店家定的。

外送員：「他不會有跨區的問題，例如內湖來講，他就只要在內湖區域服務。」

選擇區域不只外送員能比較熟悉地理位置，確實也能縮短送餐時間，而如果訂餐想取消，店家還沒製作則可以不收取費用，但店家已經在製作了就會酌收費用，不過也有人反映，送達餐點時間超過預期，客服也會視情況處理，費用都由foodpanda吸收，平台要搶攻懶人商機，也承諾會持續更新平台降低紛爭。