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生活

APP取消嘸用! 訂房網只認電腦版系統信

TVBS

發布於 2016年12月27日09:46 • TVBS新聞
圖/TVBS
圖/TVBS

不少民眾喜歡透過「國際訂房網」找到便宜的房價,不過又有消費爭議了!有民眾透過APP取消訂房,但沒想到事後收到信用卡帳單,才發現還是被扣款1萬6,拿APP取消截圖頁面找客服處理,但客服只認定系統發出的「取消信件」,導致民眾求償無門,像這樣退訂產生的扣款爭議,消保處統計就佔了申訴案6成。

訂房網APP頁面上,明明顯示已經取消,還是莫名其妙被扣款。

范小姐今年11月到日本關西旅遊,早在去年12月透過booking.com物色飯店,但當時取消第一家ibis,改訂第二家西站酒店,沒想到今年11月出遊回來,看到信用卡帳單才發現還是被扣款1萬6,問了客服竟然得到這樣的答案。

因為在booking.com一旦取消訂房,系統會發出通知信,但當時范小姐是去年12月透過手機APP取消,根本沒留意,打開APP訂房紀錄沒有資料,以為取消成功,但後來發現官網上顯示的卻是「未如期入住」,同一個系統但官網和APP卻不同步,導致范小姐求償無門,事實上訂房誤扣款,在國際四大訂房網問題很多,這2年就有164件申訴案,其中高達6成因為取消預訂產生扣款爭議。

其實透過行政院消保處,消費者也可以從「跨境申訴管道」,向海外申請保護權益,國外訂房網不斷竄起,下訂前還是得留意風險。

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