網購陷阱多 居消費糾紛首位

桃園市消保官統計，最常發生消費糾紛的包括網路購物、健身課程、中古車等買賣，其中網路購物更是逐年升高、穩坐第一，今年上半年已累計513件，消保官呼籲慎選優良賣家、勿私下交易、不提供帳戶資訊、不聯結莫名網址，才能杜絕詐騙。

消保官籲慎選賣家

隨著電子商務蓬勃發展，網路購物快速成長，龐大市場讓不肖業者覬覦，在消費中隱藏陷阱，最常遇到的網購問題像是下單付款後沒收到商品、收到的東西與網站照片有落差，甚至買到仿冒品等，光上半年桃園的網路購物消費糾紛就多達513件，平均每天就有3件。

消保官指出，網路購物應選擇有詳細賣家聯絡資訊如名稱、地址、電話的網站，並查看賣家過去交易紀錄，慎選優良賣家，「千萬不要貪小便宜，以通訊軟體Line或臉書私訊交易！」強調依消保法規定，網購有7天猶豫期，無須負擔任何費用，但若發生糾紛或想要退貨，卻無賣家姓名、地址等基本資料，消保官也愛莫能助。

另外還有些中文網站設置在國外，若有爭議不適用台灣的消保法，提醒可先嘗試與業者聯繫，表達希望換貨、退款或其他補救設施，也可求助消保官幫忙，但坦言各國法令不同，無法保證每一次的跨國消費申訴案都能獲得滿意結果。

詳閱契約勿貪便宜

隨著健身房如雨後春筍增加，健身課程今年累積232件消費糾紛，強調要詳閱契約，包括計費方式、服務內容、效期和違約金，至少有3天審閱期，健保署也有契約範本可供參考。糾紛另一大宗來自「加購教練課程」，提醒一定要衡量自身時間及體力，不要被優惠促銷或人情壓力沖昏頭，業務員口頭承諾也應記載在契約內，以免日後「口說無憑」。

其他像是中古車糾紛也有150件、瘦身美容46件、數位學習教材20件、禮券11件等，都建議購買前應詳閱契約內容、審慎考量意願和付款能力，切勿被「促銷」、「下次就改回原價」等話術沖昏頭，衝動購物。