隨著醫療科技的發達，全球人口老化的趨勢顯著，根據世界衛生組織估計，從 2015 年到 2050 年，全球 60 歲以上人口的比例將增加近一倍；在台灣，2023 年 65 歲以上老年人口已佔總人口數比例達 18.4%，推估將於 2025 年正式邁入超高齡社會，至於人口老化指數為居全球之冠的日本，65 歲以上高齡人口數則佔總人口比重達歷史新高的 29.1%。
高齡市場的擴張，讓本來就以服務高齡消費者為主的零售藥妝、藥局業者，加速導入技術解決方案，不僅可以解決缺工困境，還能優化營運效益。
導入數位科技，協助藥妝店營運
坊間販售的藥妝品，隨便就有千百種品項，藥妝店如何進貨、做到最佳營運效果，是許多業者的痛點之一。
對此，日本 SUGI 藥局導入 AI 技術服務商 ExaWizards 的商品組合最佳化 AI 解決方案，從龐大的商品數量中自動計算出可提高銷售表現的商品組合，還可以在不影響營業額的前提下，降低商品種類的數量，做到最好的成本管控。
另外，日本成熟的藥妝藥局產業，更孵化出藥局特化型 SaaS 新創業者 Kakehashi（カケハシ），該系統完整的將整間藥局需要的各類功能統合在其中，包含病患的藥歷、整體經營收益「Musubi Insight」、病患來訪紀錄、LINE 追蹤用藥「Pocket Musubi」、藥物庫存管理、藥物進貨管理「Musubi AI在庫管理」。目前已獲得日本境內逾 7,000 家藥局使用，市佔率超過 10%，為協助日本藥局要裝業者數位轉型的重要夥伴。
台灣藥妝店不落後，AI 藥師、App 整合助攻業務
台灣藥妝藥局業者近年亦著手導入多元化數位技術解決方案，以應對高齡市場的成長以及勞動力不足挑戰。
其中像是藥妝零售龍頭之一屈臣氏，在 2022 年於官方 APP 中推出行動藥師線上諮詢服務，提供真人藥師一對一線上回應藥品、保健食品及醫療器材等諮詢問題，亦結合機器學習、人工智慧等尖端技術，推出 AI 肌膚檢測、AI 粉底配對、AR 虛擬試妝等 APP 功能，目標藉由科技服務帶動商品銷售。
另一藥局巨頭杏一也在近年啟動 OMO 醫療零售模式，藉由大數據分析顧客行為同時辨識客戶價值，再藉由分眾分群精準行銷與客戶溝通。
丁丁藥局則預計 2024 年將線上虛擬藥局及 AI 藥師導入旗艦店型，未來民眾可以透過 App，在家中藉由 VR 虛擬實境，實際看到藥局的情形；若是身體不適、有諮詢需求，也可在家預約「虛擬 AI 藥師」的視訊諮詢。
零售場域在消費者購買管道多元，加上缺工的整體大環境下，數位轉型已是現在進行式，而面向相對高齡消費者的藥妝藥局產業，未來或將成為綜合零售與餐飲服務外，數位服務科技下一個關鍵場景。
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：《遠見》、《MoneyDJ 新聞網》、《創業小聚》，首圖來源：Kakehashi。
（責任編輯：廖紹伶）
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