服務全球近10億用戶！數據血液貫穿阿里巴巴，憑什麼讓商家「易進難出」？

成立於1999年的阿里巴巴集團，從電商淘寶網起家，經過20多年的發展，業務範圍涵蓋電商、跨境零售、娛樂等。它的成長的進程和版圖，與西方的零售巨擘亞馬遜近似，都是隨著業務的拓展和顧客需求演變，逐步完善經商、交易的底層架構，進而構築起「易進難出」的龐大商業生態系。

時至今日，阿里巴巴不但已經躍居世界級的電商王國，更造就出許多知名的平台品牌，包括淘寶、天貓、螞蟻金服等。從2020年的財報來看，集團年營收衝上5,097億元人民幣，在全球服務約9.6億用戶。

「讓天下沒有難做的生意」是阿里巴巴的創業精神，而這個降低經商門檻的企業使命，也帶領阿里巴巴走上不同的成長路徑：它不只賣商品，還會透過平台的力量，提供各種工具、服務，協助中小型品牌商成為電商，讓賣家可以專注於商品銷售，消費者也能得到好的購物服務，雙方同步強大。

隨著平台業務及商家的擴增，應運而生的物流、金流及雲端需求，阿里巴巴也同步滿足。搭配關係企業螞蟻金服負責的金流、菜鳥網絡負責的物流、阿里雲負責的雲端運算服務等，讓品牌、消費者、第三方合作廠商，都能在生態系中獲得價值。

「我認為全世界做最好的生態系就是阿里巴巴。」政大商學院教授兼副院長邱奕嘉觀察，阿里巴巴生態系的特色在「數據」，將淘寶、螞蟻金服、飛豬旅遊等多項服務串連在一起。

策略上，可以拆成前台、中台、後台來看。前台指每個事業都可以去使用數據分析結果，中台是分類過的數據，後台則是以阿里雲為基底搜集數據。

不只提供平台，還包辦金流、物流、雲端服務

而許多賣家之所以離不開阿里巴巴生態系，也正是因為他們樂於分享數據與資訊的特點。

以物流為例，規模小的賣家沒有自己的倉儲設備，自然無法積累、取得數據；大賣家雖然有自己的倉儲設備，卻不見得有能力分析數據、擬定物流策略。

阿里巴巴旗下的「菜鳥網絡」，就是一個結合數據分析能力的物流服務，可以同時讓買賣雙方即時掌握物流狀況，並透過數據分析，提供物流服務供應商提高送貨效率的建議。當好的物流設備結合流暢的送貨體驗，電商平台上的交易也會更熱絡。

許多電商平台常見的痛點，是提供給賣家的數據有限，例如僅能查看賣場流量、銷售額等，不能針對個別消費者的興趣、年齡等進一步分析，讓許多賣家最終選擇自建電商平台。

然而2007年成立的「阿里媽媽」，專門提供集團旗下賣家各類工具，讓商家可幫消費者「貼標籤」，進一步做精準行銷。集團資源的開放態度不只增加商戶對阿里巴巴的黏著度，也降低了商家離開意願。

金流的部分，2003年淘寶網創立時，並沒有方便的線上付款方式，買家必須到銀行、郵局匯款才能交易。為了讓付款更方便，阿里巴巴集團在2004年推出第三方支付平台「支付寶」，如今已成為串連生態系中各方的關鍵。

支付寶不限於在淘寶使用，在天貓、Lazada等平台上也能串接，消費者可以透過它付款，商戶則能收款。一旦掌握了消費者金錢流向的數據，阿里巴巴就能引導後續的消費行為。

隨著生態系不斷壯大，阿里巴巴前方有兩大挑戰，或許也是企業在建構生態系時可能面臨的考驗之一。

第一個挑戰，是中國監管部門的反壟斷調查。 阿里巴巴集團在中國電商的市占超過5成，官方從去年開始調查阿里巴巴涉嫌違反《反壟斷法》，今年4月被監管當局以此為由，裁罰182.28億元人民幣（約新台幣790.8億元），這是中國政府對企業有史以來最大單一罰款。

其實，企業透過好的產品與創新獨占市場，是市場競爭下的結果，若是濫用壟斷地位，破壞市場的競爭，才會構成問題。

第二大挑戰，是新競爭者的威脅。 以團購服務起家的「拼多多」，截至2020年底，活躍買家數已達7.884億人，超越阿里巴巴同期的7.79億人；字節跳動也在去年宣布要推出行動支付服務，嘗試動搖的支付寶地位。

憑藉著商戶加入的門檻低、離開難度高的平台，阿里巴巴得以迅速擴建起一個龐大的生態系，然而，這把讓阿里巴巴邁向成功的鑰匙，卻也可能開啟生態系必須受管制的閥門，如何解決上述兩大挑戰，考驗著阿里巴巴帝國的未來。

責任編輯：郭昱彣、張庭銉