華航地勤跪著道歉！T妹點出「台灣人1矛盾」：有趣的民族

週五（26）凌晨華航CI153班機受颱風影響，延誤抵台時間，一名旅客不滿滯留桃園機場3個多小時，等到天亮還沒拿到行李，飆罵到地勤跪著道歉，過程影片曝光引發討論。網紅T妹（Tiffany Chen）今（28）日對此點出，事件和台灣人習性有「1矛盾」，並說：「真是一個有趣的民族」。

據了解，CI153班機原定週四（25日）下午抵台，颱風影響班機延誤至週五凌晨2時抵達，還造成機場人力不足，旅客等到清晨5時天都亮了還沒拿到行李，一名黑衣男爆氣咆哮後，華航地勤跪著道歉。

「台灣人很不愛等待，卻很愛排隊？」，T妹在臉書指出，常遇到店家抱怨因為作業時間，收到客人一星差評等，她說：「許多國人個性很急、很趕、車子也是…整天跟行人輸贏的，我都怕自己不小心跌倒被輸贏的車壓過、各個趕（敢）死隊」。

T妹說，「我笑了！時間是有多寶貴？而台灣人愛排隊已成全球聞名，只要遇到免費、打折、飢餓行銷，排三個鐘頭都願意等！還常因為搶不到而大打出手。這就矛盾了！平常都在敢死隊的族群，反而又很愛因為特定喜好非常愛浪費時間。真是一個有趣的民族」。

她指出，該旅客就算有不滿，第一時間去找地勤一定會得到解釋，「問題是無限上綱，放大自己的等待時間。你可以寫信投訴，表示服務不佳等都可以」，但要求賠償？「颱風天延誤很正常…全球航空都沒有所謂的天災額外賠償，到底高喊什麼賠償」。

T妹認為，地勤也好像先跪先贏，「有當事人表示… 又沒有要你地勤跪」。她提到，外國的店家、航警或警察，遇到這種糾紛態度都較強勢，「但國情不同…店家如果強硬在台灣上了新聞，肯定被網爆掃一顆星，表示玻璃心就不要開業」。

T妹稱，「許多人會用下跪處理請求，卑微也不見得得到同情、可能還會被無限上崗，我反而可憐這種古代傳下來的奴性文化」。

最後她說，「確實還是要教導下一代，抗壓與情緒處理…多點口才訓練、人際關係訓練代替崩潰下跪。想想看…台灣二十年前的服務業，再想想現在⋯ 其實進步很大了！而且台灣真的很難找到勞工，許多人都跑海外高薪的國家，服務人員算我們的國寶之一，應該好好被善待」。

華航公司事後發出內部信表示，面對客人無理騷擾等行為，員工執勤時依法可尋求航警協處；公司尊重顧客權益，亦堅守專業立場，保障職場友善環境。桃勤回應，事件造成旅客、航空公司不便深感抱歉，將檢討改進特殊天候之人力調配，並依SOP及時妥適處理。據傳，航空圈將該咆哮男列入黑名單、終生拒載。

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