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91APP*-KY發布D2C品牌商務白皮書 聚焦OMO轉型

MoneyDJ理財網

發布於 2022年08月04日05:23

MoneyDJ新聞 2022-08-04 13:23:07 記者 新聞中心 報導

91APP*-KY(6741)今(4)日發布「2022年D2C品牌商務白皮書」,調查顯示,隨著D2C(Direct to Consumer)浪潮趨勢,有高達81%的品牌增加在全通路會員經營的投入,來提升行銷與銷售效益;在D2C數位布局方面,除了全通路系統服務的串接整合外,更有高達73%的品牌主認為,「門市人員的數位賦能」是推動OMO轉型的成功關鍵。

研究調查中發現,OMO轉型成功的零售企業,成功關鍵在於其為「消費者」、「門市人員」及「品牌」三方創造獲益價值,例如消費者可流動於全通路購物體驗;門市人員的業績可透過虛實通路同步增長;品牌可打破虛實組織壁壘促進成長循環等。

91APP*-KY董事長何英圻指出,一直以來店員是實體零售服務客人的第一線,現在虛實融合的消費環境,不少店員也懂得透過個人加 IG、加 LINE 等方式直接跟客人溝通互動,養粉圈粉,為自己開闢業績來源。但大部分的品牌總部,尚無法整合有效方法,給予店員在數位服務與數位銷售上的支持;即使有品牌快速佈建好數位平台與電商工具,若未能搭配符合人性的績效獎勵制度,讓店員願意推動電商,使店員的業績在虛實通路皆能增長,品牌總部不僅容易流失顧客,也難以達到全通路會員經營,第一線門市人員亦難以發動配合,更別說要達到OMO的成長動能。

何英圻表示,OMO的布局,不僅僅只是導入電商、串接系統而已,關鍵在於能讓門市人員推動更多顧客進入參與OMO的循環,才能刺激銷售,促進業績成長。本次受訪的品牌主普遍認為,門市人員數位賦能是品牌OMO轉型後,影響成長幅度的重要因子;其中,已成功導入OMO的品牌,平均25%的線上業績可歸因於門市人員的推動,顯示門市人員的服務價值跨越通路的限制,是提升品牌全通路業績的重要推手;門市及店員是實體零售既有的最大優勢。何英圻建議,品牌應掌握好原本的核心競爭力,再融合數位的力量,才能讓效益最大化。

91APP*-KY表示,對於品牌來說,D2C經營的重要價值,在於全通路會員的消費行為與數據,能夠被整合在品牌自有的零售數據中台,讓品牌能分析辨識不同商品喜好、購買頻率的客群,進一步擬定分眾溝通策略,有助精準行銷與提升效益;公司協助品牌透過Marketing Cloud相關分析模型與數據工具,洞悉消費者行為與需求,以活躍程度、近期購買機率、商品偏好等方式將會員分群,讓品牌可根據不同客群規劃行銷素材、客製化訊息,再運用APP分眾推播,提高會員電商下單率與門市來客,協助品牌實現數據驅動全通路營運。

D2C是零售大勢所趨,但無數品牌想轉型,卻苦無方法。何英圻表示,實體零售要快速發揮 D2C 電商優勢,最有效的方法就是OMO,因為OMO可以提煉實體零售的優勢,協助品牌快速切入D2C電商,掌握數位轉型成功關鍵。

91APP*-KY指出,此次公司以零售品牌數位轉型的第一線市場觀察,針對91APP合作之品牌客戶,涵蓋服裝配件、美妝保健、生活居家、3C家電、美食特產、婦幼用品等類別之品牌營運主要負責人進行調查,並結合品牌OMO大數據分析,彙整出兼具方法論與實戰案例的「2022 年D2C品牌商務白皮書」,提供正在轉型路上的企業,一份值得運用及參考的策略依據。

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資料來源-MoneyDJ理財網

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