事故發生後，慈濟人很快集結並兵分多路，一方面到醫院關懷傷者，一方面到現場支援，考量到天氣濕冷，志工準備熱呼呼的薑茶，讓救難人員暖暖胃，還有方便食用的福慧粥與素粽，讓他們補充體力，過程中，也遇到突發狀況，像是瓶裝水迅速被索取一空，志工趕緊分頭去附近採買，還得克服交通管制，接力將物資送進現場，此外，因為雨勢轉大，場面有些混亂，還好志工早就運來兩頂大帳篷，當場架設，作為救災的後盾.
百貨商場氣爆，上百名警消，全力救災，慈濟志工也迅速動員.
「好 喝杯薑母茶， 謝謝 祝福你們 感恩。」
「來 你們傳過去，(吃)八寶粥好嗎 再傳過去。」
慈濟志工 林聰明：「我們希望讓我們警消人員，能在救災的過程中 能有體力， 我們就在第二線來協助他們。」
「把它疊在上面，這個不用拆 都拆開。」
現場需要大量飲用水，紙箱一下子就空了.「
我帶你去， 你有摩托車嗎， 我們去買水。」
缺什麼，就想辦法補上，志工以最快速度，到附近商店買水買麵包.
慈濟志工 黃洲堯：「四個(主要)道路都封鎖了，但是我們鄰近有設，兩個臨時集結點，物資供應還有帳篷的東西，都用(人力)接駁的。」
黃洲堯是第一個抵達現場的志工，住家就在兩個街口外，騎車直奔現場，抓緊時間與組隊聯繫，回報狀況，13號下午1點半，現場雨勢轉強，又濕又冷，還好，志工們早有應對，在百貨商場的周邊道路，搭起兩頂大帳篷.成立慈濟關懷中心，做救災任務的後盾，陸續提供不同的熱食，這場事故，傷者分送多家醫院，也都有志工前往關懷.
慈濟志工 紀月娥：「我們真的很關心，所以他(醫院社工)說， 他會跟他們這邊的， 有住院的 他們會跟他聯繫，如果需要 第一時間，會請我們過來做協助跟關懷。」
20多人輕重傷，傷者們個個飽受驚嚇，第一時間，志工陪伴，祈願傷者早日康復， 後續了解個案狀況後，關懷還會持續進行.