一個日本人眼中的臺灣：商店缺乏多樣性，恐將為「短視近利」付出代價

大家好！我是在臺灣創業，經營數位行銷公司 applemint 的代表佐藤（Leo Sato）。

今天我想談談「臺灣的多樣性」這個主題。

首先我想告訴大家，我非常喜歡臺灣，並且為了發揮自己在商業上的優勢，希望將來能繼續居住在臺灣。在這裡，我不需要像在東京那樣擔心他人的目光，生活得非常舒適。此外，受到日圓貶值的影響，現在在臺灣比在日本能賺得更多，勞動環境也更好，因此我觀察到越來越多人希望移民臺灣，或在臺灣的大學畢業後繼續留在這裡。

然而，有時我內心也會隱約有「真的可以就這樣繼續留在臺灣嗎？」的疑問，我想很多人也有過類似的想法，在我周遭的朋友圈，即使日圓貶值，仍有人計劃利用工作假期簽證去日本，且最近的一篇《換日線》文章也提到，有許多人即便取得了就業金卡（Gold Card），也並未就此一直留在臺灣。

在每月往返日本和臺灣的過程中，我發現了許多臺日各自的優缺點，透過這篇專欄文章，我將透過外國人視角進一步分析。

商店缺乏多樣性

在臺灣經營業務時，我首先感到的是商業缺乏多樣性。例如，超市幾乎是買方寡占的狀態、走出街頭隨處可見飲料店和火鍋店，以及許多地方的夜市都販賣著相似的食物。

之前我出差到日本時，觀察到一間地方超市因應高齡化設置了「慢速結帳」的收銀台，並因此提升了銷售量，這使我對日本地方超市的創意感到驚嘆。這家超市所在的地區高齡化尤其嚴重，店家為了滿足顧客需求，所以引入了這樣的收銀設備。

另外，在我母親所居住的岩手縣，也有一家主要經營東北地區蔬菜和肉類的地方超市，販售的產品皆針對東北地區居民的需求而特製。

但如果想在臺灣的超市進行同樣的操作，可能會非常困難，因為替特定地區客製化、量身打造並引進這樣的功能，通常會產生許多成本與麻煩。在臺灣，類似於日本地方超市的角色往往由傳統市場擔任，店主與攤商經常也會送一些蔬菜，讓顧客感受到他們的友好與人情味。

不過，針對特定地區「量身打造」超市，在未來的臺灣也不一定會出現，因為臺灣與日本市場規模不同，因此到處都是相似店鋪、缺乏多樣性在臺灣較難避免，而這確實會讓人多少感到疲乏。

日系品牌到處可見

最近，臺灣的百貨公司、購物中心「日本化」的現象不斷加劇──不管走到哪裡，彷彿都以 UNIQLO、無印良品、唐吉訶德（DON DON DONKI）和宜得利（NITORI）等為中心，如果去食品樓層，則一定有許多日式豬排、拉麵、烏龍麵和日本定食餐廳。

作為一名日本人，我很高興在國外能輕鬆享用到日本料理；但因為我每個月都會回日本一趟，所以坦白說並不覺得這個現象很吸引人。不過，由於知名的日本品牌能夠招引到更多顧客，因此百貨公司和購物中心為了生意而這樣做，似乎也情有可原。

我想，如果臺灣的品牌能吸引夠多的顧客，臺灣的百貨公司和購物中心肯定也會積極引進。遺憾的是，臺灣的市場規模大約是日本的五分之一、甚至六分之一，在這樣的環境下很難進行針對利基市場（niche market）的業務，這就加劇了店鋪單一、缺乏多樣性的狀況。如果任由這種情況發展下去，那麼日本人來臺灣生活的意願恐怕會越來越低。

日本企業降低對網紅的依賴

臺灣的網紅合作案件，由於缺乏像日本那樣嚴格的防止造假政策，只要粉絲數越多，廣告合作就能日漸增加，因此最終網紅們只上傳能帶來流量、獲得目光並增加點閱數的貼文。

網紅們的業配合作，在日本其實已逐漸減少，目前日本企業面臨的挑戰是：如何形成粉絲社群，並提升互動率與忠誠度。也就是說，幾乎沒有任何企業採取「讓某個救世主一夜之間創造龐大銷售量」的策略。

我在臺灣經營數位行銷公司多年，長久觀察下來，發現在臺灣，大部分人做事情都傾向優先考慮眼前的利益。但說實話，這既有利也有弊。

短視近利的代價

最近我的一位朋友突然被迫搬出他喜歡的房子，原因是房東想讓其他人入住──對此，許多臺灣人可能不會感到太驚訝，並認為這是常見的事，然而在日本，這是無法想像的狀況。日本的居住者權利受到更嚴格的保護，房東不能僅因為想變更某些事情就無條件要求租客搬出。

類似情況也經常發生在一些百貨公司和商場，我的客戶經常被迫更換樓層，而且大多數案例中，搬遷到新位置的裝修費用並不會由百貨公司承擔。此外，針對生意興隆的店鋪，臺灣房東在續簽租約時也很可能會提高租金，但如果是在日本，對於繁榮的商店，房東反而傾向提供房租折扣並簽訂長期合約。

一旦了解臺灣部分百貨公司的這些習慣，日系廠商在做進駐決策時就會更為謹慎，他們轉而選擇在由日系公司經營的商場開店，這也導致臺灣的百貨公司面臨窘境；而像 UNIQLO、無印良品等能吸引穩定顧客量的製造商，則在良好的條件下進駐，百貨公司的多樣性便逐漸喪失──很可惜的是，不只臺灣，國外的商場也經常出現這樣的現象。

那麼，為什麼臺灣相比日本更容易採取短期目標的視角呢？臺灣的市場規模相對較小，而且大多數企業也比較年輕，幾乎沒有企業是以 100 年為單位來經營的，因此在這個只有 2,300 萬人的有限市場中，企業不得不追求短期利益。

我並非認為以「短期利益」為目標是不好的，但我覺得短期和長期目標都必須被考量。未來臺灣企業和觀光業若不從長期的角度經營，恐怕將漸漸失去多元，逐漸趨於單一化。

另外，根據東京商工研究的調查，2023 年日本共有 2,649 家公司慶祝成立 100 週年。雖然「歷史」並不等同於「品牌力」，但我最近在京都與一家經營了 300 多年的日本酒商總裁談話時，我深刻感受到繼承 300 年歷史的壓力是非常巨大的，也因肩負著龐大的責任與壓力，會更重視讓企業長久經營下去的策略。回到臺灣，若企業要更具吸引力，就必須凸顯其獨特性，並從現在開始就以「長期作戰」的角度來思考經營對策。

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