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「混合辦公後,員工一周該來公司幾天?」這樣思考的主管,只會迫使人才出走

經理人月刊 更新於 11月25日17:08 • 發布於 11月26日01:00 • 高士閔

隨著疫情回穩,工作者開始回到辦公室。根據麥肯錫(McKinsey & Company)報告,受訪的 504 位高階主管,超過 3/4 表示,核心員工每周必須進公司 3 天以上,遠距工作雖然方便,卻有損組織文化和歸屬感;不過,當麥肯錫訪談約 5000 位工作者,超過一半的人希望,一周至少能在家工作 3 天。

雖然主管和工作者的想法衝突,但深入研究後發現,兩者其實都不清楚「員工真正想要的是什麼」。舉例來說,一些員工表示在家工作導致疲勞、難以區分工作和生活,但卻同時提及,自己重拾跟家人的聯繫、工作更有效率。

而一些經理人只想快恢復正常,所以把混合工作模式(hybrid work)的問題縮小成「在新常態裡,員工一周要待在公司幾天」,因為建立新制度能幫他們重拾「控制感」,好似只要做了調整,現有問題都將不復存在。

然而,單純的制度改善無法消除員工和公司的脫節,反而會加劇彼此的隔閡。如果在不了解員工的需求下,就迫使員工回到辦公室,員工可能會更想離職。保德信(Prudential Financial)調查指出,全球的員工離職率高過從前,40% 的人考慮在年底前離職。而「大量員工流失」(great attrition)的現象可能持續到 2023 年。

面對混合辦公,領導者必須承認,目前還沒有「正確答案」,因此分享、傾聽團隊成員的需求,逐一討論、實驗「會議怎麼運作最好」「現場和非現場人員的比例」「如何避免差別待遇」,像是「是否進公司上班的人更容易得到升遷機會」等議題,才可能找出適切的方案。

舉例來說,新冠肺炎流行期間,一般的社交網路受隔離政策影響而中斷,39% 員工表示他們努力與同事保持緊密聯繫。基於此一現象,公司可以協助加強員工間的聯繫和增加信任。一旦員工跟同事關係愈親密,也愈不容易離職;或者,借鑑遠距工作模式(remote work)的經驗,像是去公司的主要目的是交流,但傳統辦公室卻把 2/3 以上的面積用於個人空間,比如辦公桌或隔間。

總結來說,找出新規範的道路並不平坦,但領導者若是一廂情願地認為,員工都很開心能回公司上班、疫情結束一切將恢復常態,只會迫使人才出走,因為他們在疫情中發現,其實不進公司,也不會影響工作,並發現以前花太少時間在自己或家庭上。

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