有民眾投訴，明明已經選好高鐵早鳥票日期、車次、張數，卻在填完個人資料要按確認時，票就沒了，懷疑高鐵早鳥票「呼嚨」人。不過記者查證，原來是高鐵訂票操作，不但有時間限制，而且不會框住票，如果有人比你提早確認訂票，票就會被搶走，雖然台鐵也一樣，但高鐵填資料相對繁瑣，手腳得更加快。投訴人張先生：「誇張真的很誇張。」
準時守在電腦前方，張先生要搶平日的高鐵早鳥票，出動10台電腦，9台跑不動，1台總算選到票。
沒想到才剛打完身分證等資料，要按下確認，出現的卻是，「抱歉無法繼續提供您訂票服務」，讓他氣得投訴。
投訴人張先生：「既然有這個優惠就要公平一點，票也不好搶，大家浪費睡眠時間搶這個票，那可能特定人士可能有他們的管道。」
懷疑高鐵的早鳥票，小老百姓想訂，難如登天。為了吸引旅客，高鐵長期推出早鳥優惠，只要在搭車日前5天到28天訂購，就能享有9折8折，甚至65折的優惠。像張先生打算訂購6張台北到左營的高鐵票，65折就能省下3132元。但大家都不知道，填資料有限時，張先生質疑對老人不友善。
投訴人張先生：「打取票人畫面是有限時的，如果是老人打字比較慢，可能名字姓名打完之後，這系統可能就鎖掉了，我覺得說要訂票的人，可能要有中英打字檢定合格，才能訂票蠻不合理的。」
高鐵澄清，除非訂票超過1小時，才會跳掉，也強調銷售機制絕對公平。
但台鐵高鐵比一比，台鐵只要3步驟，查詢選票、輸入身分證，再打個數字安全碼就能完成訂位。但高鐵除了查詢、選票、英文安全碼、確認車次，還得打上身分證、電話甚至電子郵件，相對繁瑣費時。
而且最重要的是，不論高鐵或台鐵，都是得填完所有資料，按下確認鍵算完成訂票。
如果填資料比別人動作慢一點，真的很吃虧，好不容易搶的車票，可能就硬生生飛了。（民視新聞綜合報導）
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