幼幼口罩5/18開賣!超商領口罩增「馬上續購」功能,網購口罩SOP及三大購買管道比較

數位時代 更新於 05月10日12:01 • 發布於 05月10日01:47 • 採訪中心

編按:5月10日更新
口罩實名制在開放小童立體口罩(對折長度小於8公分)預購後,其他尺寸仍需要在藥局購買,在民眾反應下,疾管局也宣佈第八期(5月18日~20日預購繳款)新增幼幼平面口罩(長度12.7公分,寬8公分),不論超商或網路/App購買,5月28日就能領取。

疾管局提醒,健保卡16歲以下用戶登入,才會顯示幼幼或小童口罩選購項目,小孩口罩是每14天可以買10個,大人口罩14天買9個。

從第八期起超商及網路預購口罩增加幼幼平面口罩。

(4月30日更新):超商領口罩增「續購」功能

因應口罩實名制邁入3.0階段,且是1.0~3.0並行,由於購買管道多元化,導入時間不一,健保署30日宣佈統整各通路購買流程時間,「預購」及「繳費」期間整合同為當週前三天,次週的週一起連續14天都能領取。

舉例來說,透過健保快易通App或超商多功能事務機「預購」第七期口罩,都是5月4日可以預購,且「購買」與「繳費」都是當週週一到週三(5月4日~7日)3天內完成,5月11日(一)起可以取貨,為期14天,過去預購後不能馬上付款,因為忘記日子,逾期繳費,喪失買到口罩機會。

在超商部分預購口罩,未來也同步,但要注意是有新功能加入!過去消費者到超商預購繳費後,要等下次領口罩時再跑一趟超商,到下一期預購口罩時間到來,又要再跑第三趟超商多功能事務機預購繳費,為了節省頻繁往來,健保署宣佈,4月30日起多功能事務機會增加「續購」功能。

新功能讓消費者去領口罩時,可順便到多功能事務機預購及付款,省一趟時間,健保署通知,為了「切齊」所有管道購口罩者的節奏,開放第五輪(4月15日至17日)及第六輪(4月22日至24日)買口罩消費者,「都」能統一在第七期5月11日開始領口罩,消費者可以在4月30~5月6日到便利商店領口罩時,續購第七期口罩(本來第六期不能參與第七期),是唯一一次長達7天可續購。

如此消費者5月11日時就能到店領取口罩,順便做第八期預購及現場繳費,未來每一期都會相隔兩週,不再是單週計算,不會讓人混亂到底上次買哪一期,何時可以買下一期口罩。

在做完這次調整後,第七期起,不論超商預購還是App預購週期跟繳費領取天數都一致,預購跟繳費將同為當週週一至週三,次週一起可以領口罩,消費者好記也不容易忘記繳費。

口罩實名制1.0-3.0時間切齊後,第八期起各通路(藥局除外)買口罩時間都會同步雙週一期。

健保署指出,口罩實名制自上路以來,截至4月29日止,已有2,041萬人買過口罩,其中20%民眾(約399萬人)曾利用網路與實體通路購買口罩,7%民眾(約145萬人)只採用網路(含超商)通路購買、另73%民眾(約1,496萬人)僅在藥局或衛生所等實體通路購買口罩。

健保署表示,為解決部分上班族與學生沒有時間排隊購買口罩的問題,自3月12日起實施口罩實名制2.0,開放民眾透過eMask網站或健保快易通APP預購,並到7-11、全家、萊爾富及OK超商及全聯、美廉社取貨。

為提升民眾多元購買管道便利性,紓解藥局與衛生所的壓力,4月22日起又加碼與四大超商合作,於超商事務機推出插入健保卡可預購口罩功能,並自4月30日起增加超商續購功能,讓取貨、續購與繳費作業一次完成。

三種購買口罩方式中,超商是唯一可以續購的通路。

4月27日更新:個人口罩捐助方式

近日口罩供應量穩定,供應量已逐漸步上軌道,為展現國際互助精神,衛生福利部開放全民響應政府人道救援,可將過去可購買卻未去購買的口罩片數援助國際,讓世界看到國人的愛心。

不只國內的民眾可以參與,在海外的國民一樣可以透過「全民健保行動快易通」APP參與響應衛生福利部於今日(4/27)啟動「口罩響應人道援助」。

指揮官陳時中表示,開放民眾透過健保App,將個人額度的口罩捐出,步驟如下:

【口罩響應-簡單4步驟】
1.進入「全民健保行動快易通」
2..點選「健康存摺」圖示
3.點選「響應人道援助」
4.按下「我願意」>>選擇公開姓名或默默行善

懶人包QA:
Q:我捐口罩,是不是要付錢?物流費7元誰出?
A:民眾不需要支付任何費用。
Q:「響應人道援助」個人名單若公開,如何查詢?
A:請於響應次日於健保署開放資料網頁(網址:https://data.nhi.gov.tw/;資料分類:點選「其他」)查詢,或到【2020世衛日.護助年】活動網站(網址:https://taiwancanhelp.com.tw/),查看全民響應情形。
Q:我可以指定捐哪一國,不要捐哪一國嗎?
A:政府援助,國人響應,政府會衡量口罩量到哪裡,再做口罩醫療援助,一起幫助世界,至於捐哪一國由政府決定,民眾無法自己指定。
Q:大人捐口罩,小朋友想捐助可以嗎?
A:可以,大人可以行量自身使用,若已經足夠,可捐出每兩週9片,小朋友也可以捐。

4月21日更新:口罩3.0預購、取貨流程出爐

就在明(22)日,口罩3.0將正式上路。在口罩2.0第六波預購(4月22日早上8點至4月24日晚上8點)時,除了可以透過「健保快易通App」線上預購之外,還多了直接到超商門市使用Kiosk多功能服務機台(如:ibon、FamiPort、Life-ET、OK‧go)預購的選項。但全聯、美聯社因沒有讀卡設備,目前仍無法加入口罩3.0預購。
Kiosk多功能服務機台的預購流程如下:
- 步驟1:點選各家多功能事務機台中的「口罩領取專區」、點選口罩預購 -
- 步驟2:閱讀並確認條款
- 步驟3:插入健保卡 - 步驟4:輸入手機號碼、確認個人資訊
- 步驟5:選擇購買口罩規格(僅16歲以下可選擇成人或兒童口罩)
- 步驟6:確認購買明細
- 步驟7:列印預購繳款單至櫃台結帳、取得口罩領取單
- 步驟8:持口罩領取單,至預購時的超商門市取貨(第六波取貨時間為4月30日至5月13日)

另外,透過手機「健保快易通App」在這一波預購中程序也更加簡化, 可以在預購的當下立即繳費,不需要再等3天

4月19日更新,口罩3.0將上路

口罩3.0要來了!繼手機「健保快易通App」預購口罩上路順利後,為了方便民眾,四大超商將加入預購行列(不只是領取)!各超商智慧事務機將(比方ibon或FamiProt)也將能讀取健保卡,提供第一線預購服務。

行政院端透露,4月22日服務就將上路,週一行政院會報中將會敲定後公告。至於是事務機預購後,取得小白單直接用現金或支付工具結帳,目前細節仍在確認。

目前三大購買通路比較,健保快易通App預購只需要跑超商一趟,但必須記得匯款日付款完成,超商預購則人要跑兩趟超商,第一趟事務機預購完成後,要持小白單去櫃臺結帳,保留收據後,下週再「持收據」前往領取,第三種藥局購買,則週日以外時間,跑一趟就能買到無須預購,但挑戰是可能需要排隊及售完撲空。

口罩實名制三大購買管道

台灣口罩日產能衝破1,500萬片後,民眾愈來愈熟悉網購口罩流程,雙週預購上路後,上週首度開放成人跟兒童預購,預購人次衝上254.5萬人次,不過後勤能支援總產能上看333萬人次,實際供給量都仍相當充裕。

4月17日

中央流行疫情指揮中心今(17)日表示,民眾透過口罩實名制2.0網路預購人數越來越多,考量遞送口罩的郵差,以及協助配銷實名制口罩的藥師、藥劑生和衛生所人員的辛勞,為讓其有時間休息,因此自4月19日起,每個星期日將不再配送口罩至參與實名制的健保特約藥局及衛生所。

指揮中心進一步指出,藥局若星期一到星期六仍有剩餘口罩沒賣完,星期日有營業且有意願販售,亦樂見其成不反對,並感謝其服務的熱忱。口罩實名制2.0操作方式已越來越便利,建議民眾可多加利用網路預購方式購買口罩。

4月14日更新

中央流行疫情指揮中心於4月14日表示,實名制2.0第五期網購自4月15日起開始預訂,除原本成人口罩外,將試辦網購4-8歲小童立體口罩,民眾一樣透過Emask口罩預購系統預訂。要注意是,此次是預購小童口罩尺寸,疾管署指出供應總額為600萬片,供應量充足,應不會發生超量抽籤情形。

幫小孩App買口罩怎麼買?小孩也必須按照流程, 在健保署官網進行健保卡網路服務註冊,準備好讀卡機跟小童健保卡,就能完成網路認證(可見下方網頁詳細步驟說明),再進行手機裝置註冊後,同樣一個健保快易通App,就能讓大人也幫小童買口罩。

省力的方法是透過幫小孩健保投保家長的健保快易通App購買,確認App健康存摺功能中眷屬欄位有小童登記名稱,那麼4月15日早上8點就能開始預購小童口罩,只不過,小童口罩數量與大人不同,運費必須個別計算,但可以合併結單。

另外因成人購買兒童口罩比例過高,將恢復兒童口罩購買年齡限制,4月23日起,限制16(含)歲以下之健保卡才能購買兒童口罩。

4月15日網購小童口罩起跑,請注意是兒童口罩中最小尺寸。

指揮中心表示,因開放成人購買兒童口罩後,經統計有近四分之一的兒童口罩由成人買走,為保障兒童優先使用兒童口罩的權利,4月23日(四)起恢復,兒童口罩年齡購買限制,僅有16(含)歲以下健保卡才能購買兒童口罩。Emask網路預購則配合4月23日起的取貨時間,從第五期的預訂時間4月15日至4月17日(取貨時間4月23日至5月6日)開始實施。

指揮中心說明,明(15)日起將透過Emask口罩預購系統,試辦小童立體口罩全面網購,尺寸約為對折長度在8公分以下、寬度在12公分以下。 民眾登入Emask系統會自動辨認年齡,只有16歲以下身分認證,才會出現成人或兒童口罩的選項 ,其餘購買程序和成人口罩相同。

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口罩實名制第5期於15日開跑,同時也試辦小童口罩網路預購。

4月1日更新

第三波網路預購口罩4月1日起跑,為期三天,請把握時間,第四波網路預購也啟動,健保署預告是4月8日!請記得在時間內預約。

3月30日更新

中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中表示,由於口罩產量有顯著提升,為了方便國人,將放寬口罩購買的流程:從4月9日起,小孩口罩從7天5片,變成14天10片;成人的部分,本來是7天3片,改成14天9片。

疾管局也表示,4月1日第三波網路口罩實名制2.0預購開跑,網購者就能先以2週額度購買,14天買9片,同時大人健保卡也能買小孩口罩,但片數增為10片,小孩卡買大人口罩變9片。

而實體購買也取消身分證字號單雙分流購買的限制,改為每天都可以購買。除此之外,也開放寄送給海外家人,每兩個月可以寄給兩等親內的家屬30片。指揮官陳時中解釋,寄給海外親友的數量計算是以國人2個月可買到36片推算,抓了2個月可寄30片的量,讓海外親屬2天可以用1片。

3月28日更新

第二波口罩實名制2.0三天總計有173萬人預購成功!比第一波99萬人大幅成長。
付款28日開跑!為期三天,最新升級功能:所有管道預購到口罩者,都能用信用卡/網銀/ATM轉帳匯款喔!也可以幫家人一次付款喔!

第一波口罩實名制2.0網購已經完成,約有一百萬預購民眾將前往超商領口罩,3月26日是四大超商取貨第一天,口罩領了沒?記得在3月26日~4月1日領取,逾期將喪失資格喔。

口罩實名制2.0開跑

第二波口罩實名制2.0預購也已在3月25日開跑,《數位時代》獨家預告, 第三波預購是4月1日開始 !也就是說,網購口罩也即將跟上實體藥局「每七天可買三片」的節奏。

延伸閱讀:網路預購口罩怎麼買?系統操作教學與9大關鍵QA

由於網路口罩購買得配合官方版日期,未來《數位時代》將時時更新健保署每一波網路預購「口罩實名制2.0」購買日期、繳款及領取期限,請隨時關注。

這裡不得不紀錄幾個歷史上的數字:

  • 第一波口罩實名制2.0推出一週,總計預購人數達117.8萬人,但最後18萬人未付費,總計買口罩人數99.7萬人。
  • 第一波口罩流程天數為:七天預購、三天繳款、七天領取的流程。173萬人預購,但最後成功付款買到口罩156萬人。
  • 第二波口罩實名制時間縮短:三天預購、三天繳款、七天領取。
  • 第三波口罩實名制首度開放雙週成人9片口罩,費用52元(9*5+7=52),總計預購登記人數199.6萬人。

「開放預購天數」縮短,同時,上一波與此波預購間隔更緊湊,開始與實體藥局領取同步,領取第一波買到的口罩,別忘了網路預購第二波。

官方公佈,3月25日預購首日晚上9點,透過健保快易通APP手機認證成功預購口罩人數計有73.7萬位,透過財政部網站插健保卡成功預購口罩人數計14.8萬位,合計88.5萬人,這個人數比第一波網購首日成數更多,顯然是更為上手。

值得注意的是,若預購人數超過口罩額度,仍須抽籤,抽籤未中,仍可把握當週額度,去實體藥局購買。

健保快易通更新購買口罩頁面

超商領口罩SOP

讓我們跟著步驟完成口罩領取吧!衛福部稍有調整領取方式,不必帶身份證或健保卡等具個人ID證件,只需要記得「取貨序號」及輸入個人身份證末4碼,即可領取。

  • 前往預購時選定的超商。

  • 注意預購同步搭配優惠,因為只有一次機會,各超商也端出加價購方案,注意是加購優惠需領口罩時當場購買,多種優惠可同時享用,但限領口罩單次優惠。

記得先確認是否加價購,只有一次優惠
  • 至超商事務機輸入取貨序號。
多功能事務機有口罩專區,點入必須輸入「領貨序號」及身份證末4碼
  • 列印取貨單(小白單)後到櫃臺領貨。
領取小白單
  • 民眾至超商取貨時請現場檢查,有損壞或汙損情況,請於現場以一次3片為單位更換;若沒有污損情況,則無法換貨。

14個關鍵Q&A

以下為關於口罩實名制2.0的14個重要QA:

Q1:藥局機制為什麼要改?改了不會網路購物的人不就買不到?
A1:網路預購上線後,大家仍然可以在藥局購買。預購只是讓無法排隊的人多一個選擇。

Q2:不公平,沒有讀卡機的人就是買不到!
A2:沒有讀卡機沒關係,可以下載健保快易通app,因為是實名制,所以要使用的手機(不只是號碼),必需是您本人申辦的,這樣就不用讀卡機,可以直接用APP進行認證後就可以買了!

Q3:政府系統不可靠,一定會當機,還會有口罩黃牛?
A3:預購系統從資安到頻寬都比照報稅系統相同機制,會有實名制認證。不只不會有黃牛,也不會有網路塞車的問題!

Q4:為什麼不直接郵寄就好?
A4:如果平信交寄,放在郵箱裡面,可能會有遺失的風險,增加很多爭議。如果掛號,郵資成本很高,還必須簽收。此外,第一週估計就有數百萬份的口罩訂購,等於有一週內數百萬份的郵件要交寄,會對第一線郵務士及郵局物流產生很大的壓力,也會嚴重影響到大家其他信件的效率與方便。

Q5:為什麼不村里長發送就好?
A5:有很多人離家工作,沒有住在戶籍地址,若是透過村里長發送,會有蠻多人領不到。為了有需要的人領得到,透過網購可以讓有需要卻沒有時間排隊的人拿到口罩。

Q6:寄送累死郵務士,包裝累死店員。為什麼不包裝好再出貨?
A6:這次的口罩原則上將會先在四大超商各自的物流中心,有專門的環境,專人分包裝好,再由各自物流依據消費者選擇的門市訂購量配送,是已包裝好的3片,也減少超商店員希望能減輕負擔。第一線的店員為了防疫付出很多,非常辛苦。超商業者也幫忙,協助配送口罩,減低郵局負擔。大家齊心一起度過難關。

Q7:運費都比口罩貴了。
A7:這次的方案口罩每人是一份3片15元,運費7元。並不會有運費比口罩貴的問題

Q8:還是口罩販賣機最實在。
A8:只要是公平的方案、能讓大家都拿到口罩,政府都願意評估嘗試。販賣機成本較高,相關單位正在研議中。

Q9:為什麼不量多一點?一個月買一次就好?
A9:每週都會滾動檢討,線上預購跟藥局排隊目前,週期頻率、片數及規則都一致,比較公平。同時,目前口罩還是優先提供醫護、特教學生等使用。未來產量逐漸穩定增加後,一定會慢慢增加。

Q10:家人可以合併購買寄送嗎?
A10:為了公平實名的需求,一個人的身分認證只能預購自己的口罩。如果有長者不善操作,當然可以委由家人幫忙代操。未來,只要是能夠便利大家領取口罩的機制,政府都會想辦法評估加上去!

Q11:有沒有賣小孩口罩?為什麼不賣小孩口罩?
A11:目前因為孩童口罩多數藥局都不必排隊就可以買到,兒童口罩網購效益不大,加上系統上線初期要保持穩定,所以只有提供大人口罩。未來如果產量增加,兒童口罩可購買片數大幅增加,會考慮開放網路預購。

Q12:有人問ATM轉帳付款的話是不是也要手續費?
A12:去年四月開始,每個帳戶一天有一次500元以下轉帳交易,不用手續費,可以善加利用。

Q13:我如果3/12在網站上登記了?我3/24已經付款了?我還可以去藥局排隊買嗎?
A13:口罩購買的每七天是從週四開始,3/26(四)到4/1(三)那輪的預購提早到3/12 就開始登記。所以3/26日前,不論你是否登記或是已付款,你還是可以用健保卡,依據現行七天一次、大人一次三片的規則,在實體藥局購買。(如附表)

Q14:我如果3/26-4/1已經取貨,如果我4/2-4/9那週沒有申請成功網購,哪一天可以再去藥局購買?
A14:那就是你最後一次實體藥局購買是星期幾,那你就是網購取貨結束那週三之後,同一個星期幾可以開始買。

3/26取貨視為該週使用額度。登記中籤後、取貨前一週(3/19-3/25)仍可至實體店面買,仍採7天購買一次規則。3/26當周取貨後於實體店面購買的日期依前一週購買日為準(如3/21購買,下次購買日為3/28),如先前超過7天未於實體藥局購買者,則統一將購買設定為3/26,即使再往後鎖卡(3/28後7天為4/4),也不影響網路購買權益,因兩者目前系統不衝突,且下一輪預約如在安排4/2登記,預計是於隔一週或隔兩週取貨。

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