來看這起社會事件，桃園楊梅27日清晨，有一名9旬老翁，在臺鐵富岡基地附近迷路，民眾發覺不對勁趕緊報案，警方到場後，發現老翁只會講客語，所幸有員警可以客家話溝通，經過一番交談後，得知老翁家屬相關資訊，迅速通知家屬前往派出所接回。
警方及民眾合力攙扶老翁上車，27日清晨6點多，桃園楊梅有一名90多歲的老翁，疑似因大雨滂沱，找不到回家方向，警方到場後發現老翁只會講客語，所幸員警深諳客語，加緊溝通後趕快聯繫家屬接回。
楊梅分局富岡派出所副所長 黃子宸：「這名老先生只會講客語，不知道回家方向，經過警方全程用客語溝通，才聯繫上家屬，到派出所(將老先生)帶回。」
發生狀況時，只會講客語的長者求助無門，像這樣的案件屢見不鮮，2004年臺北縣中和區，當年有86歲的迷路老婦人，被好心民眾載到派出所，但無奈員警不會講客語，又將老婦送到臺北市萬華，引發爭議，2019年新竹縣警局，接獲一名老先生報案，但老先生只會說客語，遇上對客語毫無所悉的員警，當下完全幫不上忙，所幸趕緊請熟悉客語的員警協助，事情才落幕，2020年屏東內埔，一名走失的老嫗同樣只會說客語，還好員警對客語不陌生，拼湊出老嫗所述地點，才化解這起事件，中央地方民代接連呼籲，警政、消防等全國急救單位，應設客語通譯員及提升公務機關人員講客比例。
民進黨立委 湯蕙禎：「(現今)要聯絡會講客語的人，其實也聯絡得上，因為臺灣不是說很大，這要(客語)服務也不是說很緊急，如果是說要住院，緊急要手術的，這就有比較緊張一些。」
民眾黨桃園市議員參選人 張清俊：「在警政、消防、急救體系裡面，一定要來設置(客語)專職的協調人員，並且給予職務上面的一個加給，設置這類的協調師，才可以真正來保護這些長者。」
學者認為，從這些社會事件來看，提倡客語公事語言，是政府當務之急。
中央大學客家語文暨社會科學學系副教授 王保鍵：「若不是在客家庄，在臺北市、新北市這些都會地方，也要用客家基本法第3條，政府要想辦法，讓大家可以用客語成為他們的公事語言。」
2008年客家基本法修正後，明定客語為國家語言之一，不只客家文化重點發展區，須以客語為通行語，學者建議各公務機關，應也要提供客語服務，避免民眾求助無門。
