好的工作坊（workshop），通常會有一位「引導者」（facilitator）負責拋出提問，協助與會同仁交換意見、發想創意、形成共識，進而解決問題。《提問的設計》提到，引導者會運用 5 種思考方式，幫助與會者掌握問題，提出解方。以下為《提問的設計》書中節錄的內容：
掌握問題的思考方式 1：簡單思考
簡單思考就是坦率面對問題的思考方式。例如車廠汽車配件部門想要研發汽車導航新產品，針對問題狀況所提出的解釋是：
「當人工智慧普及後，汽車導航市場或許就會萎縮。」
「不能設計一套應用人工智慧的新型汽車導航嗎？」
為了深入理解這兩種解釋是否符合該團隊「真正應該解決的課題」，首先對於客戶所提供的資訊，以及客戶目前身處的現狀，以簡單思考來深化提問，例如：
「為什麼人工智慧普及之後，汽車導航市場就會萎縮？」
「汽車導航是什麼時候問世的？」
「現在暢銷的汽車導航具有什麼樣的功能？」
「小組成員感受到汽車導航的魅力是什麼？」
「人工智慧究竟是什麼？」
簡單思考的重點，就是不要試圖想出「好問題」。 多數人都有過在課堂上被問到「有沒有問題？」時，卻「不知道該怎麼提問」的經驗。恐怕心裡都是想著：
「一定要想出一個好問題！」
「這個問題會不會是自己無知而偏離主題的提問呢？」
「如果問了這個問題，不會很丟臉嗎？」
這樣一來，反而不敢提問。
如果提問是為了深入了解問題，簡單思考的階段並不需要思考「是不是好問題」。首先以單純湧現的提問為出發點開始思考，或是提問的當事者在交流的過程中孕育出新問題即可。
簡單思考的另一個關鍵，在於 和對方建立可以直接提出單純疑問的關係。 如果每個提問都要深思熟慮，恐怕是因為自己和對方還沒有很熟，彼此之間尚未建立可以直率提問的信任關係。
掌握問題的思考方式 2：批判思考
經過簡單思考之後，接下來是批判思考。這是 對於眼前呈現的事態，總是帶著疑問，用「扭曲的觀點」理解事物 ；可以說，批判思考和簡單思考是相對的思維。
簡單思考並不適合引導當事者突破盲點，或讓當事者針對多個角度反覆深思。在面對課題的定義、重新審視問題狀況之際，需要同時採取的批判思考和簡單思考，兩者平衡非常重要。
以車廠汽車配件部門想要研發新產品為例思考，當事者對於問題的認知是：
「當人工智慧普及後，汽車導航市場或許就會萎縮。」
「不能設計一套應用人工智慧的汽車導航新產品嗎？」
簡單思考會以「那就對於不懂的事情設法了解」的態度面對，在過程中思考新的問題。
批判思考則是以「扭曲的角度」提問：
「汽車導航真正的競爭對手，難道不是智慧型手機嗎？」
「如果市場不再需要導航，不用勉強研發新產品吧？」
「汽車導航其實不需要用到人工智慧吧？」
「不必堅持汽車導航產品，只要製造符合時代需求的產品不就好了嗎？」
「對汽車導航產品如此執著，是有什麼特別的原因嗎？」
「應該有人打從心底認為『汽車導航產品已經賣不出去』了吧？」
這都是基於批判叛逆的角度提出的問題，徹底探究當事者的盲點，有助於看穿事情的另一面。不過，直接向客戶提問時，固然必須注意用字遣詞以免失禮，但藉由批判思考，除了在「設計善用人工智慧的汽車導航新產品」、「不讓汽車導航市場萎縮」這些前提之外，不僅可以連結到探索其他發展的可能，也有可能藉此找出隱藏在當事者主張背後的真正原因。
掌握問題的思考方式 3：工具思考
批判思考之後，接下來是工具思考。這裡指的工具，不見得是剪刀、美工刀這些實體工具，而是知識或符號、規則等抽象的工具。
面對眼前的問題，只要持續交替運用簡單思考和批判思考，大部分應該就能得到定義課題的靈感。不過，當難以想出新問題、思考停滯的情況下，仰賴工具也能發揮效果。
如果開始感受到問題無法再往下深掘時， 參考相關的知識，大膽選擇透過不同專業領域的想法架構加以檢視，或者藉由其他角度重新理解問題，或許又會看見不同的問題樣貌。
此外， 想著特定人物，試著從對方的觀點理解問題的「換位思考」，也是工具思考的方法之一。 例如在腦海中浮現各個領域專家的臉龐，想像「如果我是對方，會如何解讀這個問題呢？」藉此獲得如何定義課題的靈感。
掌握問題的思考方式 4：結構思考
工具思考之後，接下來是結構思考，指的是從整體俯瞰形成問題的要素，分析並整理要素之間的關連。這是在面對複雜的問題狀況要定義課題時，不可或缺的思考方式。
這裡有個例子，是高中生阿雄在面對問題狀況時誠實的思考流程，請各位一起幫忙阿雄思考看看。
阿雄面對的問題：
- 如果我在學校考試考不好，我媽的情緒就會很差。
- 我媽情緒不好就不想講話，所以吃飯時氣氛就會變得很尷尬。
- 我媽情緒差，我的零用錢就會變少。
- 下次的考試，我想我一定還是考不到讓我媽滿意的成績。
- 有沒有什麼方法，可以在我媽不知道考試成績的情況下讓我安全過關的嗎？
- 成績公布時，有沒有什麼方法可以讓我媽開心呢？
- 我想，這兩種方法都很難。或是我接受零用錢會減少的事實
- 說不定，開始去打工還比較實際。
阿雄設定的提問是： 「有沒有什麼可以輕鬆賺錢的打工呢？」
即使看似簡單的問題，也可能牽涉到多重要素。試著動手繪圖，整理並分析阿雄面臨的問題要素。幾個要素很簡單，就是阿雄的「學校考試成績」與「母親的情緒」連動，伴隨阿雄「零用錢減少」的風險。
對此，阿雄為了阻止眼前最大的危機「母親的情緒更糟」，所思考出解決方案是「隱瞞成績」，用其他方式討好母親。
不過，他判斷上述兩種方式都不切實際，因此想出「就算零用錢減少，只要用別的方法賺錢即可」的對策，於是選擇了「找輕鬆好賺的打工」。這有可能是下策，因為用打工來確保「零用錢不會減少」，不要說無法改變「成績下滑」、「母親情緒更糟」的負面事實，讀書時間也因打工而減少，讓「成績下滑」與「母親情緒更糟」的情況更加嚴重。
像這樣試著整理問題形成要素之間的關連，並建立結構，就會更容易發現，阿雄當初完全沒有想到的可能是，「維持成績不要再變得更差」或「改善成績」的選項，或是「成績進步」就會讓「母親情緒變好」，進而「零用錢會增加」的情況。整理出涵蓋這些潛在要素的可能之後，就能改成以「成績變好」為起點的簡單問題構造。
重要的是，不要把結構化當成目的。在掌握構造的同時，也需要在「簡單思考」和「批判思考」之間掌握平衡點，從多元角度理解問題；如此一來，應該就能浮現出幾個問題了吧？
- 如果阿雄的成績持續進步，零用錢也會持續增加嗎？
- 對阿雄的母親而言，阿雄的成績真的是一切嗎？
- 雖然阿雄很努力但成績退步，阿雄的母親的情緒還是會變差嗎？
- 對阿雄而言，零用錢的增減真的代表一切嗎？
- 只要阿雄一直維持還可以的成績，阿雄的母親就會滿足嗎？
「這是為什麼呢？」
「這個跟那個為什麼有關呢？」
「真的只有這些要素了嗎？」
在結構化的同時，也會持續叩問形成問題的要素、關係和輪廓。目的並不是要完成一張漂亮的結構圖，而是在各項要素和提問之間來回思考，逐漸摸索出合適的課題設定切入點。
掌握問題的思考方式 5：哲學思考
結構思考之後，最後是哲學思考。解決問題最怕的就是視野變得狹隘、失去中長期觀點，或是沒有深入思考的態度。掌握問題本質時，絕對不能忘記哲學思考。
以「什麼是戀愛？」為例，所有人都會各自舉出主觀感受「我戀愛了」的案例。在分類的過程中，找出案例中共通的「戀愛」本質。像是探討「愛」和「喜歡」的差異、「愛情」和「友情」的不同，或是反思「如果缺少什麼特徵，就不能稱為『戀愛』？」嘗試以言語表述「戀愛」的本質。
想要拓展觀點、深化視野、直搗問題本質，少不了哲學思考。像這樣「直觀本質」的提問，才是哲學思考的真意，也是定義問題的思考關鍵。
單憑當事者訴說的資訊進行「結構化」，雖然看待問題的角度，會逐漸貼近當事者眼中所見，卻也因為從主觀的角度看問題，導致問題無法解決的困境。
以高中生阿雄的問題為例，針對存在於問題結構背後的情感、現象、價值觀進行直觀本質的哲學思考，就會浮現以下的提問：
「什麼是學習？」
「什麼是情緒？」
「什麼是好學校？」
「什麼是良好的親子關係？」
「什麼是豐富充實的高中生活？」
身為引導者，在工作坊中藉由簡單思考、批判思考、工具思考、結構思考、哲學思考的過程，向參加者提問，促進對話，稱職擔任「整合意見的控場人」、「創意生成的助產師」和「達成目標的助跑者」等角色，才能找出真正的問題並解決問題。
（本文出自《提問的設計》，經濟新潮社出版）
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