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恩恩爸質疑回報耽擱143分鐘 指揮中心:1922無權調度119、防疫計程車

恩恩爸質疑回報耽擱143分鐘 指揮中心:1922無權調度119、防疫計程車

新北市中和區2歲男童「恩恩」染疫亡,爸爸向中央及地方消防局求救,尋求「消失的81分鐘」真相,昨晚(7日)他發文指出,1922花143分鐘進行橫向聯繫,這令他無法接受,指揮中心則以聲明回應表示,1922無調度119或防疫計程車之權限。

恩恩爸發文指出,雖取得衛福部疾管署1922補充的橫向通聯記錄文字,但內容簡略,也沒有提供詳細的電信通聯紀錄作為佐證,回電疾管署專員才得知,自己在電話中告知小朋友狀態不佳後,1922的橫向聯繫總共花了143分鐘才成功轉達,「這個處置過程我無法接受。」

對此,指揮中心聲明指出,1922專線之業務涵蓋防疫管制、檢疫、預防注射、隔離、篩檢、疫情通報與傳染病諮詢等服務,惟無調度119或防疫計程車等權限。民眾有相關問題進線詢問時,客服除第一時間告知民眾處置方式外,後續亦會立案追蹤,以上相關流程也於稍早向家屬說明。

至於通聯記錄簡略的部分,指揮中心透露,只要是1922專線有紀錄的部分,指揮中心皆會儘快提供,包括錄音檔與相關通聯紀錄,讓家屬能夠瞭解1922客服當日接線後聯繫之狀況。也提醒民眾如遇有緊急就醫需求,可直接聯繫119以縮短救援時間,指揮中心將持續精進提升1922服務效率。

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