2020年第1季 哪些公司保單繼續率最高?

現代保險雜誌 發布於 05月25日07:25

【本文重點】不當招攬的問題存在已久,金管會前主委顧立雄卸任前,再度對踩紅線的五家銀行及兩家壽險公司開罰。金管會日前更提出示警提醒消費者小心不當銷售話術。事實上,衡量一家公司的招攬品質,最直接的數據就是「繼續率」。

由於不當招攬事件頻傳,金管會日前提出示警,提醒消費者注意三大銷售話術,包括:「保單借款、拉高槓桿比例」,「解約買新保單、保障變更多」及「鼓勵保戶買投資型保單、可以賺更多」。

不當招攬的問題存在已久,細數金管會前主任委員顧立雄的犀利政績,其中一項就是防堵「業務員不當招攬」,卸任前最後一天,還對兩家踩「不當招攬」紅線的壽險業者及兩家銀行開罰。

事實上,除了留意業務員的銷售話術,若要衡量一家公司的招攬品質,最直接的數據,就是看「保單繼續率」。

因為人身保險大多為長年期契約,如果保戶投保沒多久,就向保險公司辦理解約。除了個人因素外,最有可能的原因,就是業務員在招攬過程中,透過不當說明或引導,讓保戶投保不適合的保單。

繼續率愈高,表示保戶投保後的數年或數十年,仍然持續繳費,因此,繼續率可視為招攬品質最重要的指標。繼續率包括13個月繼續率(即投保後滿1年)及25個月繼續率(即投保後滿2年)兩大指標。

根據統計,2020年第1季13個月保單繼續率超過98%的壽險公司,包括中國、臺銀、全球、合作金庫、新光、法巴、台灣、國泰及南山。

但值得注意的是,近期保經大量挖角業務員跳槽,引發的保險解約風,也影響不少壽險公司的保單繼續率,有壽險公司甚至因此罕見暫停與保經代的合作。對此,金管會也在今年3月公布解釋令,要求保險業在保全作業的內稽內控要設有風險控管機制。

其中一條新增項目,就是針對「原招攬員已於一年內,自原所屬公司或保經代公司離職,且該保單是屬於健康險或未滿3年的壽險」,保險公司必須電訪並保留錄音紀錄,確認要保人終止契約的意願及原因,並告知相關權益,此規定就是為了避免保戶因不當招攬而解約。

 

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