加拿大航空日前宣布，將為搭乘幾近滿載航班之經濟艙旅客，提供彈性的重新預訂選擇，並於機場推出更多零接觸流程服務，同時加強機上服務和其他設施，藉此推動其領先業界的健康衛生安全措施，更上一層樓。 7/1起，加航將經濟艙幾近滿載的航班資訊透明化，預訂航班的旅客，可免費重新更改航班(*)。 此外，還推出了領先業界的精簡且零接觸式機場流程，如: 零接觸行李託運和虛擬排隊服務，且恢復供應加拿大烹飪團隊精心設計的餐點，並持續評估全新的健康衛生安全措施，進一步提升領先業界的計畫、所涵蓋的多層次健康 衛生 安全措施，讓旅客能夠放心享受加拿大航空、安全無虞且更臻完美的飛行體驗」。 針對經濟艙幾近滿載航班之旅客 量身打造的選項
7/1起，加拿大航空捨棄了 「停售經濟艙相鄰座位」的政策，改採用一種全新的透明化流程，為旅客提供彈性的更改預訂選項。在經濟艙預訂幾近滿載的情況下，我們會在辦理劃位報到手續前，向經濟艙旅客發送通知電子郵件，並在登機門廣播通知。旅客可以免費更改至三天內啟航的其他航班，或是更改至下一航班，無須支付額外費用。
機場：零接觸服務
加拿大航空已提供多倫多、蒙特婁、溫哥華和卡加利機場，所有國內航班，實施領先業界的 零接觸行李託運流程，此流程將逐步擴展至加拿大其他指定機場，以及搭乘國際航班的旅客。7月下旬，加拿大主要機場也將推出，虛擬排隊服務，以便更有效地管理，特定櫃檯的等候時間。需要機場工作人員服務的旅客，只需掃描登機證，即可列入虛擬隊伍，隨後可經由智慧型手機，接收通知並前往櫃檯尋求協助。另外，楓葉休息室，也預計將於今年夏季稍晚時候，重新開放。
加拿大航空正持續衡量，並評估於機場實施的其他免接觸服務，以及全新生物安全措施，以便進一步提升旅程效率及安全性。 機上：恢復供應由加拿大烹飪團隊 精心設計的餐點
7月下旬開始，加拿大航空將在加拿大航空尊享商務艙，恢復供應由加拿大名廚團隊，精心打造的餐點服務，並將首次於商務艙（北美）推出主廚設計的餐點。搭乘國際航班經濟艙的旅客，將享受更優質的餐點服務。針對航程超過2小時的北美航班經濟艙，將重新推出限量機上餐食（需提前預訂）。 此外，還將根據艙等和航線為旅客提供更多酒精和非酒精飲料。
除了旅客服務包（內含潔手液、口罩、抗菌濕紙巾、手套、瓶裝水、耳機和小食）外，加航也將在每次供應餐點時和洗手間內，提供額外的抗菌濕紙巾。所有國際航班將重新開始提供枕頭和毯子，並加以密封包裝再交給旅客。 加拿大航空的夏季航班，近100個目的地，遍及加拿大、美國和全球各地區。深入了解，詳述該計畫針對航空公司各營運階段，實施領先業界的安全作法。
2021年3月28日起 恢復台北直飛溫哥華
加拿大航空將於2021年3月28日起，即將恢復台北－溫哥華直飛航班。在未復飛之前，旅客仍可經由東京、首爾、香港中轉，往返加拿大或北美各大城市。
因應後疫情時代，凡購買加拿大航空機票的旅客均可享有「安心改」各項方案：包含免改票費(限一次)、可更換旅客姓名(限一次)、可延長機票使用效期 最長至24個月、Aeroplan會員若轉換哩程 可獲得額外 65%獎勵哩程 ，規劃行程更安心彈性。
另外，旅客於2020年7月31日前購票，原出發日期為2020年3月1日至2021年7月31日的機票，新預訂旅遊日期 最長於24個月內，可享免改票費服務(限一次)。如遇價差，需補足價稅差。
當飛機因疫情被取消時，旅客可享有一次免費更改、可重新訂位於原出發日期+30天之航班或飛機復航時30天內之航班。旅客也可以延長使用機票期限，將機票價值轉換為加拿大航空Travel Credit， 最長於24個月內使用，亦可更換旅客姓名(限轉讓一次) 。更改時間超過前述期限者，將收取更改手續費，如遇價稅差，也需補足。
直接透過加拿大航空官網購買機票，在飛機起飛2小時前、因任何理由、自願並取消行程時，旅客可以將機票價值轉換為加拿大航空旅遊券Travel Voucher（亦可轉讓他人使用、限一次、並可無限期使用）或 轉換成Aeroplan 會員哩程（可獲得額外 65% 獎勵哩程），限在操作。