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西遊記團隊?薩提爾職場溝通名師李崇義:運用冰山對話書中的四種溝通模式,打造無敵團隊!

西遊記團隊

一個團隊裡很多時候會存在著擅長各種姿態的成員。我經常拿《西遊記》來做舉例,強化大家的印象。

如果我們把《西遊記》唐三藏、孫悟空、豬八戒、沙悟淨四人各自歸類到一種應對姿態,唐三藏很清楚會是擅長運用「超理智」的人。

他動輒要對這幾名弟子曉以大義,告訴他們佛法的道理,更重要的是,經常對孫悟空開示,孫悟空若有不從,更會默唸緊箍咒,讓孫悟空頭上的金箍緊緊卡在頭上,痛不欲生。

孫悟空擅長指責,見到不平之事經常抱怨,尤其是數落豬八戒的功夫更是了得,常常追著他痛罵:「整天好吃懶做,連師父都照顧不好。」

豬八戒自然是喜歡打岔的類型,遇到困難總第一個逃避,當孫悟空百般拚命保護師父到西方取經的同時,豬八戒心思總想著美食、美酒和美女。他有時搞笑,卻難以跟團隊好好專注的溝通。

沙悟淨則是討好的代表,當孫悟空不斷指責豬八戒為何不用心保護師父時,他總會出來打圓場,也願意犧牲自己委屈求全。

你的公司裡是不是也有「西遊記團隊」?

雖說這四種應對姿態對溝通不利,但其實這些也是我們從過去經驗裡學來的求生存姿態。討好的人通常心思細膩,性格傾向優先為他人著想;指責的人善於發號施令,具有領導特質;超理智的人重邏輯思維,凡事講究理論基礎與規則,打理事情時井井有條;打岔的人通常幽默風趣,在團隊裡能化解僵硬氣氛。

即便有時候在溝通上大家的意見會不一致,無法達成共識,但只要善加利用每個人的長處,這個團隊還是有可能達成目標。

如果你自己先被情緒主宰了身體,溝通就會窒礙難行。我們可以在每個當下先覺察自己是否因外在刺激而情緒波動,利用第二章SAGE的步驟先靠近自己,接著利用對話找到團隊成員的優點,比如孫悟空是能指揮團隊的領袖、唐三藏博學多聞且邏輯性強、沙悟淨則是細心體貼,而豬八戒總是可以化解緊繃的氣氛。這樣的團隊每個成員各有所長,只要懂得截長補短,就是一個無敵團隊。

我們不用要求他人先改變應對姿態,只要自己多點覺察,把自己多拉回當下,你就可能成為驅動齒輪的動力。

➢【書籍資訊】《冰山對話》

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