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【Google我的商家詳細教學】創建商家、貼文經營到在地嚮導評論!

【Google我的商家詳細教學】創建商家、貼文經營到在地嚮導評論!

|文/梁廷榜|原文出處/社群x內容 - 【實體門市必備】Google 在地商家 不是建個地點就沒事了! 還要貼文經營喔! & Google在地嚮導 評論的重要性!|首圖/Freepik

如果你是實體門市,「Google我的商家」絕對不能錯過,但是常遇到很多店家說:「地標喔!有呀有呀,我有建呀」,然後就沒後續了「那個要經營喔?」、「我以為只要FB經營粉絲專頁呢?」

除了一般人常認知的評論以外,「Google我的商家」的後台更像是Google版的粉絲專頁呢!還有無店面電商其實也可以運用「Google我的商家」增加瀏覽率和知名度喔!很多人都覺得評論數越多越好,但Google在地嚮導的評論會更有影響力,讓我們一起來好好了解「Google我的商家」和在地嚮導吧!

如何申請「Google我的商家」

連結至「「Google我的商家」頁面

登入你的google帳號,並且點選立即開始。

輸入公司名稱

建議也可以在這置入相關關鍵字,比如你是美髮業者,可以加上燙髮、染髮等關鍵字,但是建議不要刻意塞入大量關鍵字,反會可能造成反效果。

輸入商店地址

這個必須詳細輸入,如果驗證過後,要更改地址,就需要再重新驗證。

注意到一個選項「我為客戶提供送貨和相關服務」,告訴消費者,你有外送服務或是到府服務!服務範圍功能適用於提供送貨或到府服務的商家。

例如:不在商家地址為客戶提供服務,但可以送貨或到府服務的商家 (如水電工或清潔服務)、除了在商家地址服務客戶外,也可以送貨或到府服務的商家 (如提供外送服務的餐廳)。你也可以設定隱藏你的所在位置,只顯示區域,服務管圍可以選擇以地址為中心的半徑範圍,或是特定的區域。

選擇企業行業類別

直接在上面打入相關關鍵字,就會有相關類別讓你選擇,主要的類別只能選1個,而次要類別最多只能選擇9個,主要類別應選擇最常見籠統的行業別,而次要類別再選擇詳細服務。如果你真的找不到適合你的選項,之後可以在商家說明裡面補上資訊,讓消費者了解。

輸入聯絡方式和網站網址

電話可以用手機或是市話。而網站的部份,也可以填寫社群網站的網址比如FB粉絲專頁/IG等,如果你目前沒有架設網站的能力,也可以選擇「免費取得系統根據您提供的資訊所建立的網站」,Google會幫你建立一個免費的一頁式網頁,充當你的官方網站。

驗證在地商家資料

當資料都填寫完畢後,就可以開始準備驗證囉!可以選擇電話驗證或是寄送明信片內附驗證碼,不過建議用電話比較快,明信片可能要等15天左右。

「Google我的商家」的功能介紹

一開始你會看到首頁的部份,會出現Google的提示。

  • 提醒你是否已完成驗證
  • 相關同業的近期貼文 – 可以觀察你的同業是否有認真經營在地商家
  • 商家資料是否已填寫完整
  • 你的連結網站
  • 查看你的在地商家分析數據
  • 即時看到最新的評論 接下來我們就一一針對「Google我的商家」首頁的每一項功能做介紹,包含貼文、資訊、深入分析、評論及傳送訊息、相片、網站。
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「Google我的商家」的功能介紹。/圖:作者提供

貼文功能

可以在「Google我的商家」裡面建立貼文,就好像你的FB粉絲專頁一樣。

  • 新功能:可以單純建立如FB/IG的社群貼文,上傳照片或是影片吸引搜尋點閱。
  • 活動:類似於FB的活動功能,但是較為陽春,跟新功能比較,只是多了活動名稱和活動時間。
  • 優惠:相較活動,優惠則是有優惠卷代碼、兌換優惠連結及優惠的條款和細則。
  • 產品:在於價格的部份,可以選擇單一售價,或是價格區間。

另外要注意的是,除了「優惠」類型的貼文沒有以外,其它的貼文都有行動呼籲(Call to Action),預定、線上訂購、購買、瞭解詳情、註冊、立即致電,只有立即致電是直接預設成你填入的商家電話,而其它選項都可以放入網址連結。

貼文呈現的樣式,會顯示瀏覽次數和點擊次數,可以把貼文分享到其它社群平台,或是可以重新編輯、刪除、預覽。

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善用行動呼籲號召消費者預定、線上訂購、購買、瞭解詳情、註冊、立即致電。/ 圖:作者提供。

資訊

在這務必將基本商家資訊填齊填滿,以利搜尋者取得商家資訊。如果停業或是更址,也可以關閉這筆商家資訊。

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基本商家資訊要完整。/ 圖:作者提供

進階資訊設定:

  • 商家代碼:適用於連鎖店家。
  • 標籤:新增標籤來管理商家所在地點。任何在 Google 上管理該地點的使用者都能查看標籤。 
  • Google Ads 地點額外資訊電話: Google Ads 地點額外資訊廣告中使用的電話號碼。如果你有統一的免費付電話是主要在地商家使用,但是各分店使用本地連絡電話,就可以輸入於此,在區域搜尋結果中就可以顯示本地電話號碼。

深入分析

分析消費者最常用那個關鍵字找到你,也可以針對重點關鍵字做加強經營。

這部分的深入分析資料會顯示有多少客戶找到您的商家,以及他們是透過何種方式找到您的商家。透過下列任一方式找到您商家的使用者百分比:

  • 直接搜尋:客戶直接搜尋商家名稱或地址。
  • 探索式搜尋:客戶搜尋提供的類別、產品或服務,而系統顯示的商家資訊。
  • 品牌搜尋:客戶搜尋品牌或與商家相關的品牌。商家資訊必須由品牌搜尋帶出過至少一次,這個類別才會顯示。
  • 總搜尋量:直接搜尋、探索式搜尋和品牌搜尋的次數總和。
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使用者進入商家的管道百分比。/ 圖:作者提供

另外,Google還提供多種報表分析商家表現與客戶行為。

例如:

  • 客戶透過Google那一項服務找到你的商家資訊(Google地圖或Google搜尋等)。
  • 客戶最主要看到商家資訊後,所採取的行動(造訪你的網站、查詢門市路線、直接撥打電話)。
  • 查詢前往商家路線的使用者,大多來自那一個地區的分佈圖。
  • 客戶撥打商家電話的時間和頻率,但如果你沒有設置電話就不會有這一項資訊。
  • 使用者觀看你上傳的相片次數且和別家商家瀏覽次數的比較圖表。
  • 跟其它同類型的同業來比較相片的數量。

評論及傳送訊息

「Google我的商家」可以觀看你所有的商家評論,並且可以直接回覆評論,自動幫你分類已回覆、尚未回覆,最新評論功能是當你回覆客戶的評論時,他們還會收到通知,做為客服上的回應或關心是很方便的功能。另外,「Google我的商家」也有傳訊息的功能,可以直接回應。

相片

  • 業者提供:商家自已上傳的照片。
  • 顧客提供:一般使用者上傳的照片。
  • 360度照片:是360度街景圖片,也可以申請Google 虛擬導覽,運用 360 度互動導覽,提高您商家在網路上的可見度並吸引更多流量。
  • 影片:商家上傳的影片。
  • 室內、外觀、工作實況、團隊:商家上傳的照片,只要有加註以上四個標籤其中之一都會被分類到相關標籤底下。
  • 商家身分:在地商家的大頭貼照和封面照片。
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上傳的照片,可分類到「室內、外觀、工作實況、團隊」標籤的底下,方便消費者查看。/ 圖:作者提供

網站

如果你有使用「Google我的商家」建立網站,就可以在這個選項,自行編輯網頁。雖然都是制式套版,能改動的不多,不過做為一頁式網站算是夠用。

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可直接使用google我的商家建立網站並進行編輯。/ 圖:作者提供

使用者

「Google我的商家」也有管理員權限,可以讓多人一起管理。使用者可分成 3 類,分別是「擁有者」、「管理員」和「營業地點管理員」。

  • 擁有者:一則商家資訊可以有多位擁有者,但只有其中一位是主要擁有者。擁有者和主要擁有者的權限完全相同,但主要擁有者在將主要擁有權轉移給其他使用者之前,無法將自己從商家資訊中移除。不過,所有的擁有者都可以新增其他使用者來共同管理商家資訊,這樣就不需要與別人共用密碼。
  • 管理員:管理員的權限和擁有者大致相同,差別只在前者沒有移除商家資訊或管理使用者這類較為機密的權限。
  • 營業地點管理員:營業地點管理員的權限和管理員大致相同,差別只在前者沒有編輯所有商家資訊的權限。
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「擁有者」、「管理員」和「營業地點管理員」的權限比較。/ 圖:作者提供。

管理帳號相關功能

管理營業地點:管理這個gmail帳號裡的在地商家

已連結帳戶:查看並管理來自其他 Google 產品 (如 AdWords 或 Merchant Center) 的連結要求。 (瞭解詳情)

設定:基本上是不用變動,大多都只是詢問你要不要接受訊息通知。   支援:如果你看了上面的文,還是有問題,也可以在這查詢google官方的文章。

Google在地嚮導

「在地嚮導的申請」並不複雜和困難,所以請自行點入申請,這裡就不贅述。

申請好的首頁,會有你的等級分數、可以在google map發表內容、還有你最近的貢獻度等,也可以更深入的查看你還有幾分升級、發表過什麼留言、發布了什麼照片等記錄。

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Google在地嚮導首頁。/ 圖:作者提供

google在地嚮導的制度

成為在地嚮導,除了成為幫助Google 地圖上撰寫評論分享相片解答在地相關問題增添修改地點相關資訊,以及查證內容。

不過google在前幾年都有釋出一些福利給在地嚮導,比如提供 Google One 的優惠,可能是免費或是折價,還有Google Local Guides 感謝活動,此活動出國行程旅費住宿全程由google買單,不過要懂英文才可以參加。

還有一件很重要的事,就是不能胡亂填寫資料或作假,有可能會被取消在地嚮導資格!

google在地嚮導有什麼用途?

如果你仔細觀察,每個google地圖的評論會發覺一件事情,在地嚮導的評論,都會比較優先顯示在評論摘要或是評論的最前面(預設都是最相關),代表一個在地嚮導的意見是非常重要的,而更高等級的在地嚮導做出的評論,也更容易在大多數一般評論中出現。

認真的在地嚮導,寫出來的評論就可以像短文型的文章,讓查詢的受眾更容易了解在地商家的優缺點,所以取得一般連頭像都沒有的評論數10則,反而比不上取得1則在地嚮導的評論還來得重要,這是許多店家沒有去思考的,更何況要升上8級以上也是需要花很多的時間心力。

對於高等級的在地嚮導,其實就是一個在地型的KOL或部落客。

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高等級的在地嚮導相當於在地型的KOL,影響消費者看在地商家的觀感。/ 圖:作者提供

「在地嚮導」積分

提供內容給 Google 地圖即可獲得積分並提高在地嚮導等級。可以為地點評分、撰寫評論來描述體驗、分享相片影片回答問題以提供實用資訊、回覆地點相關問題透過地點編輯內容更新資訊、新增遺漏地點,或是查證事實來驗證資訊。

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「在地嚮導」積分。/ 圖:作者提供

「在地嚮導」等級

貢獻越多積分越多,即可晉升更高等級。

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「在地嚮導」等級。/ 圖:作者提供

總結:「Google我的商家」的經營重點

1. 「Google我的商家」要像你的FB粉絲專頁一樣,認真的貼文經營,貼文是會被google搜尋到的!

2.「Google我的商家」不是只有實體門市才可以使用,電商也可以隱藏地址只顯示區域(不一定要隱藏啦,除非你有顧慮),再選擇你的服務範為全台灣,就可以用google我的商家導流量!

3. 如果是品牌商,怎麼操作「Google我的商家」?找你的經銷商談合作,把品牌放在經銷商在地商家名稱前面,並且請經銷商給權限幫他貼文經營,只要你給的誘因夠,經銷商應該很樂意,因為台灣還是很大比例的實體門市不知道要好好經營「Google我的商家」。

4. 與其追求一般的無名帳號幫商家評論,不如多找幾位在地嚮導,給予優惠或免費體驗名額,並且評論一定的字數,露出率越高,撰寫超過 200 字元的評論,每則評論再額外加 10 分,可見google對於超過200字的評論之重視。

5. 美食、旅遊或是在地型的部落客,勢必要經營在地嚮導,增加自已的影響力,並且會有更多在地商家,願意請你體驗、業配和接案喔!

6. 一般評論數也會影響你在google地圖上的顯示層級,如果你身旁的商家評論數都200,而你的評論數低於100,那在google地圖上會先看到其它商家的地標,使用者要再把地圖放大,你才有可能出現在地圖上!

7. 撇除技術性成效,附近地標的本身對到實體店面通常是有幫助的,尤其客人要打電話給你、找地圖怎麼去、會在意評價商品,這些地標本身可以為這些需求提升效益。

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