想到UNIQLO，就會想到日本的國民服飾，UNIQLO秉持「LifeWear」的品牌哲學，提供「Made for All」的設計，跨越性別、年齡和職業的界限，致力於為所有人帶來高品質的產品。而UNIQLO的母公司迅銷 (Fast Retailing) 長期致力於社會的永續性發展已逾20年，並積極採取措施降低對於環境之負擔，構築保障人權、人身健康與安全的供應鏈，開發永續商品。不僅限於產品本身。UNIQLO近年來強調「多元與共融」(Diversity & Inclusion, D&I) 核心理念所關注的議題也讓人津津樂道。
本次，我們特別專訪到UNIQLO母公司迅銷集團多元共融推進部經理内田絢子，與我們聊聊UNIQLO企業裡的多元與共融。
UNIQLO的多元與共融(D&I)倡議是如何誕生的？
2015年，UNIQLO母公司迅銷集團在其人力資源部門設立了團隊，致力於提升職場中女性的角色，支援她們的職涯發展及人生的重要階段。2019年6月，該團隊擴展為CEO辦公室下的「多元與共融團隊」，進一步推動多元人才的發展，並打造一個讓所有員工都能充分發揮潛力的工作環境。多元與共融團隊著重於四大領域：性別、身障者、LGBTQ+ 族群，以及「Global One Team」，協助來自不同文化背景的員工舒適工作，並分享全球最佳實踐經驗。
您認為多元與共融如何成為公司的核心競爭優勢？
作為一個「Made for All」的全球品牌，UNIQLO擁有多樣化的客群。若要滿足他們的需求，我們必須聆聽他們的聲音，並理解他們的觀點。建立一個多元化的團隊，讓所有人無論背景如何，都能有所貢獻，能夠拓展我們的視野，帶來更廣泛的思維。
舉一個例子，早在企業D&I概念尚未普及的1990年代，我們在日本一間門市首次聘用了一位身障員工。該門市的同事努力協助這位新夥伴，這種對他人需求的關注也轉化為更好的顧客服務。看到這間門市的亮眼成效後，我們於2001年制定了目標，積極聘用身障人士，並設定在日本每間門市至少雇用一位身障員工。我認為這個案例清楚展現了D&I對業務的核心價值，如何透過對不同背景顧客需求的關注，提供更優質的服務。
您認為UNIQLO的D&I政策如何影響員工的職涯發展，特別是對女性、LGBTQ+族群、身障人士或其他少數群體？
UNIQLO為所有員工提供公平發展的機會。針對女性，我們的目標是超過半數的管理職位由女性擔任，並積極推動相關支援措施，如舉辦女性高階主管的職涯發展分享會，以培養未來女性領導者。此外，我們也提供各種育兒補助津貼，並協助產後復工的母親。
針對LGBTQ+族群，我們於2018年成立了員工資源小組「Symphony」，由不同部門的志願者組成，致力於內部宣導LGBTQ+議題。2021年起，團隊開始發行內部通訊，分享基本知識及溝通時需注意的事項。此外，2019年在日本引入「伴侶登記制度」，讓擁有同性伴侶的員工同樣享有公司提供的婚姻相關福利。
在您的職涯中，是否有特別的經歷激勵您加入UNIQLO的D&I部門？
我人生的轉折點是赴美留學的時期。自幼生長於日本的我，首次離開家人，並面臨語言障礙，成為少數族群的一員。那四年是我人生中最具挑戰的時刻，但也讓我深刻理解到少數群體的困境與挫折，並從中體會到跨文化交流的樂趣。
我的職涯從日本綜合貿易公司業務人員起步，之後在美國戰略諮詢公司擔任顧問，2013年加入UNIQLO的永續發展部門。我一直對不同背景和文化的人群抱持濃厚興趣，這些經歷激勵我去面對現今社會與組織中的D&I挑戰，並努力改善公司文化，讓所有顧客及員工都能受益。
能否分享一些UNIQLO D&I部門推動的具體變革及其影響？
我們引入了多項支持員工育兒的措施，包括日本部員工的保母補助計畫，及門市員工在繁忙季節的托育支援。此外，為消除語言障礙，我們於2024年在全球總部推出語言指導方針，透過雙語文件及翻譯服務，確保全球員工皆能充分參與會議並發揮所長。
截至2023年，日本迅銷集團聘用的身障員工比例達4.89%，遠超過日本法定標準的2.3%。這項努力已推廣至全球，至2023年8月底，集團內共有超過1,500名身障員工。同時，我們也與門市開發團隊合作，設計符合身障人士需求的空間，如加寬的試衣間與走道等。
隨著現代社會對D&I的需求日益提升，UNIQLO如何走在趨勢前端？您認為未來D&I發展的趨勢是什麼？
我們透過全球網路吸取各市場的最佳實踐經驗，並將其靈活應用於全球及在地市場。我們堅持四大重點領域：性別、身障者、LGBTQ+及Global One Team，確保每位員工都能充分發揮潛力，並滿足顧客多元化的需求。
長遠來看，您希望UNIQLO的D&I部門為公司文化及員工成長帶來哪些正面改變？
我們採取定量與質性指標雙管齊下，包括女性管理職位比例、內外部少數群體的意見調查等，並根據這些反饋持續優化策略。致力於培養多元化的企業領導者，推動創新發展，以更好地滿足顧客的需求。
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