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Netflix忠實用戶流失倍增!還宣佈裁員150人,串流媒體巨頭怎麼了?

除了吸引新用戶加入,如何挽回老客戶也成為Netflix頭痛的問題。近日一份研究指出,Netflix今年第一季取消訂閱的用戶人數創下新高,且超過3年以上的忠實用戶流失率大增。

根據《The Information》報導,分析公司Antenna匯集了500萬份用戶匿名的調查資料,結果顯示今年第一季取消訂閱的用戶數達到360萬人,大幅高於前五個季度平均約250萬人的取消數字,成長幅度超過40%。

而在用戶流失嚴重的狀況下,更糟的是訂閱超過三年的忠實用戶,流失比例呈倍數成長。過往訂閱超過三年的用戶約在流失比例中占5%,然而今年第一季這個比例上升到了13%。不過相對的,少於一年的新用戶流失比例則從2021年第一季的65%下滑至60%。

忠實用戶流失倍增,Netflix出了什麼事?

今年第一季財報中,Netflix公佈用戶數近10年來首度出現下滑,不增反減了20萬用戶,更預測第二季可能將流失200萬用戶。這黯淡的前景已經讓Netflix股價2022年至今下跌了超過70%。

這是否代表串流媒體市場已經遇上瓶頸?可能並非如此。迪士尼稍早公佈的財報中,Disney+訂閱用戶數成長790萬人,而整個串流服務業務用戶數更超過1.37億人,總體成長近千萬用戶。

Disney+
在Netflix用戶流失的同時,Disney+卻繳出亮眼成長,顯然並不是整個串流媒體產業都在萎縮。

如同迪士尼的好成績,Antenna指出整個串流媒體市場實際上仍在成長,換句話說Netflix出現嚴重衰退,一部分原因可能是自身策略導致。

例如,Netflix持續提昇北美地區的訂閱價格,被認為是影響訂閱用戶留存的一大原因,經過今年初最新的調漲後,Netflix標準方案的價格來到每月15.49美元,較5年前成長了超過40%。

外媒《The Verge》就評論,Netflix的訂閱價格已經上漲到超出讓人能夠不思索就續訂的範圍了,一個如空氣般不會多想「我有訂閱Netflix」的區間。現在Netflix更計畫針對多地共享用戶,預計年底前將推出價格更高的新方案。

Antenna的資料指出,價格仍然是消費者選擇串流媒體很重要的一部分,2022年前四個月最受美國用戶歡迎的串流媒體分別是Disney+、Paramount+及Peacock,後兩者目前都提供含有廣告的低價訂閱方案,最低4.99美元的月費,甚至不到Netflix的3分之1,

這也是為何過去堅持不放廣告,要給予消費者最高品質服務的Netflix,近來鬆口表示將推含廣告的訂閱方案,並傳出最快可能年底前就會登場。

另一部份原因則是在各大媒體紛紛推出自己的串流服務後,也將熱門作品從Netflix下架,如《六人行》、《我們的辦公室》(The Office)等長青影集都在近幾年被HBO、NBC環球收回播放權限。

營收成長減慢,Netflix裁員150人

訂閱用戶的衰退已經令Netflix感到著急,除了上述針對共享用戶、含廣告方案等措施外,內部也以節省開支為目標。今年第一季的財報會議上,Netflix財務長史賓塞.紐曼(Spencer Neumann)表示,為了反應目前營收成長放緩,他們也正在縮減支出。

NETFLIX
因為營收成長變慢,Netflix在近日宣佈裁員150人,有消息人士更透露這只是第一波,今年還會有更多裁員。

先前就傳出Netflix開始告知各部門,要求在招募人才及用錢上都需要更加注意,而近日更宣佈裁員150人,約占整體員工數的2%。Netflix在聲明中提到,現在公司的營收成長放緩,也代表他們必須縮減公司的支出成長。

「這次裁員主要原因是業務變化而非個人表現,也因做出這個決定特別艱難,我們並不想和這些優秀的同事說再見。」Netflix在聲明中表示。

雖然比例上似乎不多,但這次裁員可能只是首序曲。有消息人士指出,Netflix今年可能還會裁掉更多員工。

資料來源:The Verge9to5macNew York Times

責任編輯:侯品如

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