這年頭，在路上看到人們推著嬰兒車，裡面躺著的很可能不是真正的小孩，而是「毛小孩」。
根據台灣經濟研究院（TIER）的數據，隨著生活成本與養小孩的花費不斷提高，越來越多台灣民眾改養寵物。2022 年新登記的國內貓狗飼養數量約有 18 萬，已遠超過約 10 萬的新生兒人口。
這讓寵物相關產業前景看好，上看兆元。依財政部統計推估，去年寵物相關產業家數突破 8,800 家，連續 10 年增加，較前年增加 6%；銷售金額超過 400 億元，連續 5 年成長，較前年增幅約 6%。
在這龐大的商機下，瞄準「汪喵爸媽」的行銷，可以怎麼做呢？
做法 1：鎖定 50 歲以上「橘時代」 飼主，轉換率最高
根據 Digit Spark 的市場調查報告，發現從飼主的個人花費項目、主要消費群年齡統計細看，可以發現寵物市場中， 消費能力最高、意願也最高的的年齡層為 50 歲以上的「橘世代」 ，而非年輕族群。因為這個階段的消費者普遍已經有穩定、良好的經濟能力，餘裕足以投注在心愛的寵物身上，尤其是寵物美容、寵物旅館住宿、寵物醫療保健等費用高昂的支出。
現在的橘世代已經不是傳統印象中的長輩，他們在職場就天天使用 email 和 Google 瀏覽器（Chrome），生活中對手機和 YouTube 等影音平台也習以為常；消費力又高，確實是適合成為寵物品牌數位行銷對象的金主。
品牌面對這群消費者，常見的方式例如毛孩廣告影音分享、寵物用品開箱影片……等等，有可愛動物的地方就有流量，但流量高並不等於隨之而來的轉換率高、來客數多；因此品牌可以更細緻規劃符合這些人的生活習慣、思維的溝通方式 ，讓行銷訊息更具說服力。
做法 2：和顧客做朋友！用口碑行銷建立品牌信任
現代的消費者再進行任何消費決策之前，一定會上網搜尋相關資訊、查評價等等，而寵物相關的服務、產品，飼主之間的「口碑行銷」又特別重要，畢竟對毛孩爸媽來說，加入社群曬自家可愛毛小孩，又可以與人交流資訊，是再自然不過的行為。
瞄準毛孩爸媽的這個特性，經營私領域社群，就變得格外有效，而其行銷策略可以是以品牌名義經營社群、粉絲頁，展示硬核專業，加上用心經營客服回文、口碑回文帶起討論等方式，讓消費者習慣與品牌互動，建立飼主信任；再者，也可以推行行銷活動，例如免費 LINE 貼圖，目的為了促使瀏覽人主動轉貼毛孩的美容內容到 LINE 給身邊的人、群組裡發酵帶客力。
此外，毛孩爸媽也有很多關於寵物行為、健康、娛樂和飲食需求的資訊。所以品牌若可以在社群中提供真正有用的資訊和指導，也能夠藉此建立雙邊信任。比方說寵物清潔品牌臭味滾在其 App 上，除了行銷訊息之外，還有許多貓狗萌照，以及寵物照顧相關知識的輕量內容
臭味滾創辦人夏綾那表示，雖然這些內容並沒有帶來太多實際銷售上的變現，但可以拉近品牌和顧客的距離，也能提升品牌信任感，將寵物照顧的理念和知識傳遞出去，「也會有客人來跟我們說，可不可以做什麼內容，雙邊就有銷售以外的互動。」
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《Digit Spark》、《Taipei Times》、LinkedIn，首圖來源：Photo by Yerlin Matu on Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）
