魔鬼藏在細節裡 車廠應重視新車銷售人員教育訓練

Digimobee 發布於 2019年12月09日10:00

車廠不斷將新技術導入新車之上,像是更節能的內燃機引擎、更潔淨的EV純電力,更多安全駕駛輔助、更多舒適配備等,但是卻忽略給予第一線銷售人員更紮實的教育訓練,讓他們確實知道自家新車的優勢,配備該如何使用,並確實將這些新品新訊完整講解給購車客戶,客戶購車後正確使用配備,增進行車安全性與便利性等,客戶也會幫忙帶進更多的客戶購車。

可惜的是許多車廠往往忽視這一塊,而是將大部分心力投注在裝潢氣派的展示間,員工訓練只是聊備一格,加上業務人員多半採低底薪制度,造成業務員流動率高,無法培養出真正了解自家產品的業務員,加上對於自家產品的一知半解,最後就變成顧客以為有駕駛輔助系統就可以放雙手開,有緊急煞車輔助系統所以忘記跟前車保持足夠安全距離,有自發光儀表板就忘記開頭燈,最後導致事故發生,顧客因此傳出負口碑,對於車廠品牌形象其實很傷,最後導致銷路不佳,這些都是息息相關,可惜仍有不少車廠還是忽略這塊,也不怪乎現在部分車廠銷售節節衰退。

更多精彩的報導
碳纖維加持後,Ford Ranger看起來硬派多了
造車理念與車廠母國有密切關係 買車前需清楚這點

查看原始文章