遇特殊狀況停飛,廉航「依情況而定」?消基會:這8家「拒絕退票」

媽媽經 更新於 2019年06月25日05:14 • 發布於 2019年06月25日03:26
遇特殊狀況停飛,廉航「依情況而定」?消基會:這8家「拒絕退票」

作者\媽媽經編輯 Reese

暑假快到了,媽媽也開始手刀上網訂機票,準備來一趟海外親子旅行,廉價航空是很多人的首選。然而,當計畫改不上變化,消費者卻可能找無人、退無錢!現在廉航越來越多,你知道哪幾家有退款服務嗎?

消基會日前透過航空公司官網及線上客服、電話客服等管道調查10家廉航,整體分成無法退票(只退機場稅)、允許退點數、允許退票以下3種。

1. 無法退票,只退機場稅:捷星亞洲、捷星亞洲無法退票,機場稅相關說明見附註。臺灣虎航、香草航空、亞洲航空、樂桃航空、香港快運航空、酷航的一般票種(經濟艙)均不退票,不退加購項目款項,只可以退機場稅。

2. 退點數或代金券:香草航空、樂桃航空、捷星亞洲售價較高的高階票種允許退票,但只退點數或代金券。

3. 允許退票:易斯達航空、德威航空可退票,但需收單趟1,500-1,800元的手續費。

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消基會呼籲業者對於不可抗力情事,或恐攻、疫情等處理方式,業者應列出可能的處理方案,供民眾於訂票前或退票時參考。圖片來源:消基會

綜觀上述,消基會整理出更詳細說明,並提出相關疑慮。

一、8家廉航經濟艙等拒絕退票

經消基會調查,只有易斯達航空、德威航空允許退票,但分別需收取單趟1,800和1,500元的手續費。而虎航、香草、亞航、樂桃、香港快運航空、酷航等6家廉價航空公司的「經濟艙」不允許退票,僅退機場稅。捷星亞洲、越捷航空這2家則是在6/20日記者會後致電消基會表示可退機場稅。

雖然,有些廉航能申請退機場稅,但往往還要付出一定金額的手續費。

以香港快運航空為例,民眾購買由台中飛往香港的機票,總價為新台幣 4,218元,其中包含票價2,288元、機場稅 500元、燃油附加費350元、標準座位140元及加購20KG的行李託運費940元。

若要申退,僅能退機場稅500元,還需支付港幣100元的手續費,相當於台幣400元左右,消費者實際能拿到的退款,恐怕只有不到台幣100元。

二、高階艙等可退票,但只退點數或代金

上述經濟艙不可退票的航空公司中,部分售價較高的高階艙等機票,可選擇退票,如:香草航空(艙等:繽紛香草)、樂桃航空(艙等:Value Peach、Prime Peach)、捷星亞洲(Starter與 FlexiBiz 組合)。

只能退點數好難用?樂桃航空只退Peach點數、捷星亞洲(Starter與 FlexiBiz 組合、經濟艙頂級套餐)只退捷星禮券或代金券。但是它們都有使用方式及時間上的限制。

例如,樂桃航空Peach點數180天、捷星禮券183天,如果沒在期限內使用完畢,無法退還為現金,而且只限本人使用無法轉讓。此外,捷星禮券還規定「禮券只能單次使用,所有未用完的金額都將作廢。」

三、不可抗力因素之停飛,處理方式卻「依情況而定」

遇到不可抗力等突發狀況,飛機停飛怎麼辦?各航空處理方式各有不同,整體來說都是以優先轉班、其次退款的方式處理。

臺灣虎航、亞洲航空及酷航在退款部分,採用信用帳戶及優惠券等具有時效性且不可轉讓的方式退款,但是消費者無法在期間內使用,退款額度即行作廢,對消費者有失公平。

面對不可抗力因素造成航班取消或延期的狀況時,包含亞洲航空、香港快運航空、越捷航空等航空公司的官網沒有明說處理方法,詢問客服時也只有回覆「視情況而定」。

消基會認為,如果某些廉航對突發狀況的處理態度曖昧不明,也沒表明可能的處理方式,恐生爭議。

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四、一半的廉價航空在台只有代理商

消基會指出,香草航空、樂桃航空、捷星航空、酷航、越捷航空,在台灣均未成立分公司,而是由旅行社代理票務處理等工作,消費者如果遇到問題,身為代理商的旅行社是否有權限及能力處理負責?如需連絡海外的母公司,往來時間及溝通難度恐怕都會增加。

 

*附註:捷星亞洲與越捷航空分別於記者會後致電消基會,表示其政策也可退還機場稅。

*捷星航空:機場稅退費相關說明置於「費用明細」中的「退款管理費」,亞洲航線之消費者可退還「第三方費用和稅費」,但需支付新加坡幣50元(約台幣1142元)的管理費,且若管理費超過可退金額,則不予退款。

*越捷航空:機場稅退費說明列於「承運條件」中,不另收手續費。

 

廉價航空退票調查表,擷取虎航、香草、亞航、樂桃4家(資料來源:消基會

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