送餐常遲到? 外送員揭「做半年苦衷」:別說我們沒屁股自己愛接一堆單

ETtoday新聞雲 更新於 2019年09月24日01:54 • 發布於 2019年09月24日01:02

記者陳俊宏/綜合報導

有消費者常抱怨叫外送等很久、外送員常遲到。對此,一名foodpanda外送員解釋6點苦衷,其中最受不了客人「改地址」,「可以互相體諒嗎?我明白等很久,但我們也是日曬雨淋為你們送餐…不要說什麼沒屁股自己愛接一堆單。」許多網友看完直呼辛苦了,「所以我等再久都不會為難外送的人員」、「嫌的是不會自己去買?」

原PO近日在「爆廢公社」臉書社團說,不知道大家是不是喜歡用foodpanda,他是foodpanda的司機,常聽到客人說等很久。他提出6點原因如下:

第一、店家現場客人、外送單都爆滿。

第二、店家都會先做內用客人或是現場外帶客人。

第三、司機手上可能不只有一張單,遇到其中一個客人有問題,你們拿到的時間就會延後,這個原因有很多。

1、學生叫餐用預定單12點,然後司機最早11:30就會拿到校門口,等到12:10才完成訂單,導致司機40分鐘一張訂單。這裡我說明一下,預訂時間到了總該要出現吧,而不是12點才慢慢走出來,出來都12:10以上了。

2、商業大樓叫餐常常上去下來都20分鐘。

3、醫院的護理師叫餐也是上下20分鐘。

4、客人改地址,這個司機最受不了。

我曾經遇到A店家到客人家3公里,然後客人改離原地址2公里,我勉強答應送去,結果系統叫我回客人一開始地址附近取餐。導致我一張單送5公里就算了,在衝回原地址取餐又3公里,這還不包含一開始去店家取餐距離,等於完成一張訂單10幾公里,花費一小時。

5、有的客人地址像是迷宮一樣,幾巷、幾弄、幾衖有夠難找,還有檳榔攤在交流道下,騎錯就繞一大圈。

第四點、客人訂餐不拿,我們回報客服很久。

第五點、我們送到了,客人才去領錢或是翻箱倒櫃找錢給我,還有更扯一袋都是一元。

第六點、喝酒的客人硬要我們去幫忙買東西等等。

原PO說,請各位客人體諒一下司機、店家,司機也想快點完成訂單,賺取下一筆訂單,「沒有司機會想拖你們的餐,可以互相體諒嗎?我明白等很久,但我們也是日曬雨淋為你們送餐,謝謝。」

原PO表示,「對了,有人說可以提前告知客人什麼原因晚到,但系統是拿到餐點才能有客人資料…重點是外送員沒辦法挑單,只能照系統走,不要說什麼沒屁股自己愛接一堆單。」

對此,有網友留言,「但我認為有什麼事情耽誤了,無法在預定時間內送達的話,還是必須告訴客人一下吧?」原PO回,「 我們也想啊,可是沒拿到餐點沒辦法看到客人資訊。我們要聯絡到客人都是要拿到餐點,不然一律沒辦法。」

一名消費者說,「我有一次預約12點送,但11點半就到了。司機說訂單完全沒顯示,不懂到底哪裡出問題。」原PO解釋,「因為系統會提早叫司機送,派給店家,因為這期間難保不會發生意外,萬一有狀況就超過了,所以情願提早。」

有人好奇,「所以外送員可以一次接多張單?」原PO回,「可以,但是是系統指派,不是我們願意,我們系統給單就必須接,不能拒絕。」也有人問,「如果是現金付款,然後聯絡不到買家,最後餐點會怎麼辦?」原PO回,「取消,司機自己處理,公司吸收。」

一名網友則說,「行行都有難處,不習慣就改做別的。」原PO回,「我沒有不習慣,我做半年了,我只是分享大家想知道的原因好嗎?」

原PO後來也補充表示,「有些人留言還是看不懂我表達什麼,我只是想表達,我們是照著系統走,外送員沒辦法挑單,系統要我們等就只能等,就這樣。甚至有人誤會我們自己要提早去等啊、沒屁股、一次接取三張單什麼的,我只能笑一下而已。」

其他人紛紛留言辛苦了,「如果真的急不會自己去,講那些屁話,外送真的很累」、「有些人已經連買東西吃都懶得出門,那種人怎麼可能會明白外送員的心情」、「我都會提早在家門口等司機,外送員很辛苦送餐,就算晚到也會體諒。」

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