買了遠航機票怎麼辦?團散客、刷卡、現金求償方式大不同

CTWANT 更新於 2019年12月12日13:12 • 發布於 2019年12月12日09:15 • 林翊涵
買了遠航機票怎麼辦?團散客、刷卡、現金求償方式大不同
遠東航空傳出13日起停止營運,今(12)日許多旅客湧入遠航松山機場櫃臺。(圖/鄭清元攝影)

遠東航空因不堪長期營運虧損,12日無預警宣布停業,明起暫停一切飛航業務,不僅內部員工驚慌失措,不少早已買好機票的消費者、旅行社也相當擔憂。對此,消費者文教基金會表示,目前已經接獲大批投訴電話,民眾請求賠償的方式將會依據團客、散客,以及使用現金付費或信用卡刷卡,有所不同。

消基會律師徐則鈺說明,若是參加旅行團的民眾,可依照定型化契約相關規定,要求旅行社業者負起責任,包括退款或是轉換其他航空公司航班等方式,來履行契約,這方面的問題不大。

遠東航空傳出13日起停止營運,今(12)日許多旅客湧入遠航松山機場櫃臺。(圖/鄭清元攝影)

不過散客的處理程序則較為麻煩,徐則鈺指出,一旦遠東航空真的因虧損停止營運,提告對消費者沒有實質幫助,建議刷卡買機票的民眾,對於業者沒辦法履約,可以列為爭議繳款,向信用卡公司主張退回已支付的款項,信用卡銀行再向航空公司求償、協調處理辦法。

那麼使用現金購買機票的散客怎麼辦?徐則鈺表示,由於現金付費較難求償,就怕民眾權益受損,消基會目前已開放申訴熱線,全力協助消費者諮詢與申訴,消基會志工也反映,光是12日這天,就已經接獲數名消費者針對遠航停業一事發起投訴。

消費者文教基金會電話:(02)2700-1234

延伸閱讀

查看原始文章