熊貓訊息總回超慢?客服崩潰吐「暗黑真相」 全場都哭了

NOWnews 今日新聞 更新於 2019年11月14日03:04 • 發布於 2019年11月14日03:04 • 編輯中心 / 綜合報導
美食外送

現在許多餐廳都和外送平台 App 合作,民眾僅需在家動動手指上網,即有外送員將想吃的食物外送到府,隨處可見知名外送平台的車輛穿梭大街小巷;若是訂單出現狀況,還有線上客服協助民眾及店家解決問題。不過, 13 日深夜一名自稱熊貓外送( foodpanda )的客服人員,在臉書粉絲團《靠北熊貓》以千字道破心酸血淚。

原 PO 表示,自己是一位在職夜班的熊貓客服人員,在這家公司上班一段時間,目前遇到不講理的顧客、店家,和不配合的外送人員真的數不清,苦嘆「每次遇到這些蠻不講理的客人或者店家責罵,真的心好累!」雖然上班有收工錢,但強調工錢裡不包含被無理取鬧的責罵,和心靈受創的費用。此外,大夜班上班的客服人數少,因為沒有幾個員工,願意在大半夜冒著生命危險來上班,還有種種的原因,讓公司一直請不到員工。

原 PO 接著提到,顧客常抱怨回訊速度慢,要求的東西沒辦法完成,事實上大夜班客服人員要負責的東西多到「當一天的客服人員,隔天你一定會哭著不想上班!」因為客服人員不只需負責顧客的訂單問題,還得處理店家的來電,一通電話可能好幾分鐘,甚至 10 分鐘以上,基本上接了顧客的信息,無法同時間處理其他問題,且客服人員也是根據流程處理問題,直嚷「不是我們不幫你們,而是我們沒有那個權限去幫你們」,公司有它的流程,破壞了個人獎金就會慢慢流失。

此外,原 PO 踢爆,「我們的系統很爛,是無敵爛的那種,但這個我們也沒辦法修好,因為我們也不是技術人員,隨時能更改好系統程序,我們只不過是代表著公司的一隻小螞蟻,就如上面說的系統很爛這麼一回事,我們客服人員真的的已經盡力了,後台一直不要修復系統的問題,我們也是無可奈何」,哀求「可以體諒我們嗎?我了解有一句話這麼說,花錢買東西的人都是老大,但是老大們,你們可以不要常常把刀掛在我們的脖子威脅我們,餐點延誤我們客服人員也不想的」。

▲ 13 日深夜一名自稱熊貓外送( foodpanda )的客服人員,在臉書粉絲團《靠北熊貓》以千字道破心酸血淚。(示意圖/ NOWnews 資料照)

文末表示,總結就是希望各位不論是客人、店家,還是外送人員,願大家都能將心比心,給予多多體諒,不要把氣都發洩在客服人員的身上,「怎麼說都好,我們也都是出來打工的,我們的心情也會被你們影響,感謝各位對熊貓的支持,你們的讚賞是我最大的動力,我會繼續努力,做好我的工作,給予你們最好的服務,愛你們唷」。

貼文一出,隨即引發熱議,網友們落下同情的淚水,紛紛回應「加油!辛苦了!」「辛苦了,感謝,常常幫忙拉休、調整營業時間,希望系統快快改善,減少你們一些很無謂重複的工作」、「系統真的超級爛,懷疑熊貓可能這方面人才走光了吧」、「只能說,不管是外送員或客服人員,那種為難與無奈不同」;不過,也有網友反指「客服不是只上周一至周五 10:00 至 19:00 嗎?」「我每天都訂餐,有問題上線詢問,不是斷線就是一個問題每個客服答案都不同,不然就是要我寫信,過 3 個月才回覆」。(編輯:賴詠璿)

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