後疫情時代的企業觀察:Airbnb創辦人Brian Chesky裁員2000人卻深獲員工尊重,他如何做到?

Tatler Taiwan 發布於 07月04日13:59 • Tchata Lu

Airbnb共同創辦人暨執行長Brian Chesky:「我們花了12年時間建立了Airbnb,在4週內幾乎失去了所有業務…謝謝你成就了Airbnb,我們一定會東山再起。」

今天五月,Airbnb共同創辦人暨執行長Brian Chesky宣布,因新冠肺炎疫情對旅遊業的衝擊甚大,Airbnb總共裁員近2000人,這數字大約佔了集團員工的25%。然而,Brian Chesky寫給員工的裁員信卻像是一封感謝信,如此一舉不但令被裁員的員工動容,深獲尊重,此舉也從矽谷傳到全世界,讓大眾對於Airbnb的企業品牌另眼相看。

以下是Brian Chesky寫給員工的一封信,而這封信也完全透明地公開在Airbnb的官方網站,裡頭包括如何進行人力裁減、人力調整的流程、資遣補償方案、股權、保險,甚至為員工協助未來的工作計畫,都一目瞭然。Brian Chesky更舉行內部Q&A,直接解答員工的的疑問,進一步令全體員工深感尊敬,而這也成為後疫情時代最值得我們敬佩的企業風範。

I know that Airbnb will rise to the occasion. I believe this because I believe in you. – Brian Cheskey

這是疫情發生以來,我第七次從家裡與你們對話。每次分享都有一些喜憂參半的消息,但是今天,我不得不分享一些令人惆悵的消息。

你們問過我關於裁員的問題,當時我說這也是可能的選項之一。今天,我必須向你們確認,我們會實施全球人力裁減計畫。我們公司的願景核心便是打造歸屬感,因此這個決定對我們來說格外艱難,對於那些要離開公司的人來說更是艱鉅。我將盡可能分享充分的細節,與大家溝通我是如何作出這個決定、我們將如何協助受影響的員工,以及接下來的旅程。

從我們決策的過程開始說起。我們正在經歷成立以來最艱難的危機之一,隨著危機的發生和演變,全球旅遊業不得不按下「暫停鍵」。我們的業務遭受重創,今年的營收預計將不到 2019 年的一半。為了應對這一挑戰,我們融資了20億美元,並在公司內部的每一個角落採取各種方式來大幅縮減支出。

除了這些必要的措施外,面對擺在眼前的兩大艱難困境,我們也意識到不得不採取更進一步的措施:

1. 旅行何時能完全恢復無法預期

2. 即使旅行恢復,也將有截然不同的樣貌

我們始終深信,Airbnb 的業務終將復甦,但我們所要經歷的陣痛不是暫時或短期的。因此,我們必須做出根本性的改變,裁減員工數量,聚焦核心業務。

我們目前在全球擁有 7,500 名員工,其中約 1,900 名將離開公司,約占總人數的 25%。我們沒有辦法再像以前那樣拉長業務戰線,全球人力裁減計畫將讓我們更聚焦在核心業務上。

更聚焦的業務

疫情之下的旅遊業將面臨巨大變化,而我們必須擁抱變化。人們將傾向於離家更近、更安全、更經濟實惠的選擇。但同時,人們也渴望拿回那些被疫情帶走的東西—人與人之間的連結。歸屬感和連結是我們創立 Airbnb 的起點。這次危機讓我們更為聚焦,回歸初心,回到本源,回到 Airbnb 的最特別之處 —— 我們的房東和體驗達人。

這意味著,我們必須減少那些與核心房東社群無關領域的投資。我們將暫停交通、Airbnb Studios 業務的相關工作,並縮減在飯店和 Luxe 房源業務方面的投資。

這些決定和團隊成員的工作表現無關,也不意味著這些團隊的所有人都將離開我們。此外,在公司範圍內所有的團隊都會受到影響。許多團隊的規模將根據公司未來如何發展而做出相對應的縮減。

我們如何進行人力裁減

基於公司的核心價值,我們必須先制定一系列原則,來進行全球人力裁減計畫。以下是我們的指導原則:

根據未來業務策略,制定裁減計畫,規劃所需能力
盡我們全力支援受影響的員工
不改變我們對多元化的承諾
儘量與受影響員工一對一溝通
確定所有細節後再進行溝通,只分享片面資訊只會讓事情更糟
我會竭盡全力遵守這些原則。

人力調整的流程

首先,我們以永續性成本模式為基礎來管理流程,制定更聚焦的業務策略。我們評估了每一個團隊如何適應新的策略,以此確定每個團隊未來的規模和藍圖。然後,我們綜合評估了每一位團隊成員,並基於他們的核心能力,以及這些能力如何適應未來業務所需來制定人員名單。

遺憾的是,將有一部分我們所珍視和器重的團隊成員將離開我們。其他的公司將有幸與這些離開我們的優秀人才共事。

為了照顧那些即將離開的員工,我們仔細研究了補償方案、股權、健康保險和職涯協助,以充滿同理心及週到的方式,盡力支援每一個人。

資遣補償方案

所有美國的員工將收到 14 週的基本薪資以及按照工作年資計算的資遣費(每在Airbnb 工作滿一年,受影響的員工將獲得 1 週的額外薪資)。工作年資將按四捨五入計算。例如,如果一個受影響的員工在 Airbnb 工作了 3 年 7 個月,他將收到額外 4 週的工資,也就是總共 18 週薪資的資遣費。在美國之外的國家和地區,受影響的員工將收到不低於 14 週的基本薪資,並按照當地的實際情況,按工作年資來計算的相關資遣補償。

股權

在股權方面,我們對加入公司時間相對較短的員工取消工作滿一年方能獲分配(vest)限制性股票單位(RSU)的限制期,確保每位員工離開公司時都能有持有一定的 RSU。同時,每一位受影響的員工都有資格在 5月 25 日分配日之時,獲分配相應的RSU。

保險

在這場持續時間未知的全球公共衛生危機中,我們希望降低受影響員工在醫療費用方面的負擔。在美國,我們將按照「統一綜合預算協調法案」(COBRA)的要求,為受影響員工提供未來12個月的健康保險。在所有其他國家和地區,我們將承擔至 2020 年底前的補充商業健康保險費用。這是因為在一些國家和地區,法律並不允許我們繼續在 2020 年底後,持續提供保險,或者由於目前所適用的商業保險計畫不允許我們進一步延長。我們還將透過 KonTerra 服務為受影響的員工提供四個月的心理健康支援。

工作支援

我們希望幫助離開公司的人找到新的工作機會。以下是我們能夠協助的的五個方式:

Airbnb人才名冊:我們將推出一個公開網站,幫助離職員工找到新工作。離職員工可以選擇加入個人資料、簡歷和作品集,供給潛在僱主查閱。
Airbnb人才安置團隊:在 2020 年接下來的時間,我們招募團隊的大部分成員將成為離職員工的安置團隊。相關成員將為離職員工提供必要的支援,幫助他們找到下一份工作。
RiseSmart:我們透過 RiseSmart(一間專門從事職業過渡和工作安置服務的公司)提供四個月的職涯服務。
員工提供的人才網路支援:我們鼓勵所有現職的員工選擇加入計劃,協助離職的員工找到下一個職位。
Apple 筆記型電腦:電腦是找新工作的重要工具,因此我們將讓所有離開的人保留由公司配發的 Apple 筆記型電腦。
接下來的旅程

我希望大家都能在第一時間了解後續的安排。我們的員工位於 24 個國家和地區,根據當地法律和條例,各個流程均需時不一。部份國家要求必須以特定方式告知就業相關資訊。雖然我們的流程可能因國家和地區而異,但我們已竭盡全力為每位員工作出充分考慮和安排。

針對美國和加拿大的情況我現在就可以作出簡要說明。即將離開 Airbnb 的員工將在數小時內收到所在部門負責人的會議邀請,討論相關事宜。在法律允許範圍內,我們希望盡可能以一對一談話的方式告知大家相關決定。位於美國和加拿大的受影響員工,將工作至 5 月 11 日(下週一)。我們認為這個日期能夠讓大家有時間做好準備,同時和同事好好說再見。這是我們非常理解和重視的一環。

部份員工將被賦予新的工作,他們將收到主題為「新職位」的會議邀請,並在會中了解具體資訊。工作地點位於美國和加拿大、並未受影響的員工將不會收到會議邀請。亞太區團隊將與我一起參加今天下午 6 點(太平洋時間)的全體員工會議,歐洲、中東及非洲團隊的會議時間是今晚 12 點(太平洋時間)。會議結束後,我們將根據當地法律和市場慣例進行下一步。

我們充分尊重所有受影響的同事,所以我要求部門負責人等到本週結束時再將召集大家。我希望大家用接下來的幾天消化這個決定,星期四下午 4 點(太平洋時間),我將再次主持 CEO 問答,與大家充分溝通。

結語

過去八週,我們經歷了一場重大的危機,但是這次危機讓我深深明白到什麼才是真正重要的事情,比以往任何時候都更加清晰。

首先,我要感謝在 Airbnb 大家庭中的每一個人。在這段煎熬的時期,我從你們每個人身上獲得不少激勵 。即使在最壞的情況下,你們依然展現最好的一面。世界前所未有地需要人與人之間的連結,我堅信,這正是屬於 Airbnb 的時刻,我很有信心,因為我十分相信你們。

同時我很想跟你們說,我愛你們。在 Airbnb 剛創立時,我們原來的口號是「Travel like a human」,我們的使命不僅是旅行,「人」永遠比旅行來得重要。我們最重視的是歸屬感,而歸屬感的核心,是愛。

致留下的員工:

最重要的是,我們要讓離開的人知道我們很重視他們作出的貢獻,而且他們將永遠成為 Airbnb 發展道路上不可或缺的一部分。我相信他們作出的貢獻將繼續深深影響我們,就像我們的使命一樣,將會延續下去。

致將要離開 Airbnb 的夥伴:

我真的很抱歉,請記住這不是你的問題。這個世界對於人才的需求並不會停止,你們賦予Airbnb的天賦和才華必定會被珍惜。我打從心底感謝你們一直以來的付出。

-Brian

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