家樂福、Adidas成新夥伴,LINE行動電商醞釀2年的新計畫曝光

數位時代 更新於 2019年10月27日16:27 • 發布於 2019年10月23日09:12 • 高敬原

消費者行為轉變快速,品牌要獲得客戶忠誠越來越難,跑不夠快就會被取代。LINE旗下的行動電商服務上線將近兩年,已經跟1,800家合作夥伴,創造超過 220 億元的交易量,更有1,200萬的不重複訪客。

之所以能衝出這麼高的不重複訪客量,是因為根據LINE數據,有80%的客戶會在購物前比價,LINE行動電商底下涵蓋LINE 購物、LINE 酷券、LINE 旅遊三大服務,只要能抓住消費者想省時比價的心理,就有機會成為網購的第一站,成功搶下流量。

累積近兩年的數據後,LINE喊出「電商2.0計畫」,除了要把服務變得更個人化,更新增多家海內外大型合作,家樂福也將進軍LINE購物,從線上揮軍線下。

電商走向線下,將是2020年一大重點

LINE在2017年,喊出要做全新行動電商入口,2018年LINE行動電商服務正式上線,類型屬於導購比價網站,消費者若經由LINE購物的導購,並在這些平台上消費,就能獲得一定比例的LINE Points點數回饋。

LINE行動電商,一共涵蓋線上購物、線下消費以及旅遊電商等三大領域。可以在LINE 購物比價、在LINE 酷券送禮給好友,還能在LINE 旅遊搞定住宿、行程大小事,最重要的是,所有服務都可以賺取LINE Points,將顧客牢牢鎖在LINE生態系中。自2018年1月至今年10月底,LINE 行動電商與各領域超過1,800家合作夥伴共同創造了超過 220 億元的交易量。

虛實融合OMO(Online merges with offline),是LINE目前核心的企業策略,LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣就預告,愛迪達(Adidas)、Dyson、特力集團特力+以及家樂福,都將在近期進駐 LINE 購物,其中家樂福特別推出限時72小時購物贈點活動,無論在線上購物或在全台140間實體家樂福門市消費,都能獲得 LINE Points回饋。

LINE認為,電商走向線下,將是2020年的一大重點,必須透過多層次的購物體驗,才能更加滲透在用戶生活中。顧昌欣坦言,線上到線下的整合並不容易,因此家樂福先用點數回饋打頭陣,未來也會找有實體通路的業者,持續擴張合作版圖。

LINE 行動電商,一共涵蓋線上購物、線下消費以及旅遊電商等三大領域。

社群分享擴散力日益顯著,近年台灣消費者行為也有「社群化」的現象。回顧近期發展,LINE購物與萊爾富合作了一檔「社群分享擴散活動」,消費者可以在LINE上抽獎品,再到門市兌換,對萊爾富來說,最直接的好處就是帶動線下流量成長;另一個例子是麥當勞,與 LINE 酷券與合作「萬薯齊發」活動,最高同時湧入4.8萬人搶兌,帶動線上社群互動,也拉抬線下新品買氣。

這些案例都證明,線上線下的界線變得模糊,兩者必須相互合作,這正是行動購物時代的大勢所趨。

行動電商2.0啟動,LINE變得更懂你

顧昌欣表示,LINE 行動電商以前不太常談大數據,然而在服務上線兩年後,已經累積足夠的跨平台、跨類別、跨場域的交易資料,下一階段要推出「行動電商2.0計畫」,這項計畫的任務,是呼應總部虛實融合OMO的精神。

大數據分析,正是行動電商2.0的核心,會圍繞在消費者體驗。顧昌欣說這項計畫已經醞釀了兩年,系統會分析使用者在LINE平台上的數據,以此作為個人化購物體驗的基礎。未來進入LINE行動電商頁面,會顯示客戶感興趣的商品、內容、影音等,同時會搭配LINE Today的廣告版位,創造更加個人化的購物體驗。

LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣說,LINE 行動電商以前不太常談大數據,然而在服務上線兩年後,已經累積足夠的跨平台、跨類別、跨場域的交易資料,下一階段要推出「行動電商2.0計畫」。

身為跨國企業的LINE,本身就擁有跨國資源整合的資源,顧昌欣表示,內部針對電商平台跨國合作的討論度其實很高,日本的LINE團隊,也對把日本顧客帶出海很有興趣,也許未來在LINE購物上,可同時納入海外電商平台做搜尋比價,成為LINE行動電商3.0的方向之一。

責任編輯:陳映璇

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