台電的小失誤,引發LINE Pay一卡通掛點2小時...斷網背後藏隱憂

數位時代 更新於 2019年10月17日09:32 • 發布於 2019年10月17日09:11 • 高敬原

一個台電工程失誤,竟讓擁有170萬用戶的「LINE Pay 一卡通帳戶」服務癱瘓近兩小時,造成許多用戶的不便,官方今天也祭出四大超商LINE POINTS 10%回饋活動,來補償用戶。

服務之所以中斷,據了解是因為工程人員挖斷光纖網路造成,這背後凸顯電支服務系統穩定性的問題,未來又該如何改善避免類似情況發生?

光纖挖斷兩小時才恢復?一卡通:未來希望做到無縫備援

「這次真的掛很久」許多網友紛紛表達無法使用LINE Pay電支服務的不便。一卡通表示,是因為台電在施作工程時,意外挖斷光纖網路設備,造成系統無法連線,所有交易無法進行。

一卡通的機房設備都位於高雄,據了解,機房一共有兩套光纖網路設備,昨日系統通報網路服務異常後,一卡通團隊隨即啟動第二套備援裝置,之所以需要花上兩小時才能恢復服務,主要是伺服器切換需要時間啟動所致。

「這個機率真的很小。」一卡通受訪時坦言,光纖網路設備都有特殊保護,沒有那麼容易被破壞,台電工程人員意外挖斷的狀況算罕見。不過用戶也好奇,一個光纖設備被挖斷,就足以把民生重要相關的金融支付服務,癱瘓足足近兩小時,系統的穩定度備受疑慮。

一卡通表示,是因為台電在施作工程時,意外挖斷光纖網路設備,造成系統無法連線,所有交易無法進行。

一卡通回應,網路設備本來就有兩套互相備援,然而啟動備援仍需花上一點時間,經過這次事件,內部也在評估增加備援裝置數量的可能性。 未來最好的狀況,是希望做到無縫備援,當其中一套網路設備出問題時,其他設備可以立刻接手運作,讓消費者在前端幾乎感受不到異常。

目前,行動支付大致分為QR Code掃碼、NFC感應兩大類。Google Pay、Apple Pay、Samsung Pay為首的NFC感應,可以在不需要網路的情況下離線交易,但需要等開啟網路後,才能看到更新的刷卡紀錄;而QR Code掃碼支付,手機一定要連上網路才能交易,兩者在網路環境的抵抗力,有明顯的差異。

一南一北,LINE Pay、一卡通如何確保溝通順暢?

除了系統的穩定,這次的事件也凸顯LINE Pay內部組織的特殊狀況。不像街口支付擁有自己的電支執照,LINE Pay的電支服務是跟一卡通合作,因此出問題的當下,許多用戶都向LINE Pay反應異常狀況,但實際上電支服務是由位於高雄的一卡通公司負責。

一卡通表示,雙方每周都有固定會議,同時會透過視訊保持溝通順暢,就算需要面對面處理,高鐵南來北往也很方便,不存在溝通落差問題。

究竟LINE Pay跟一卡通在內部溝通上,是否存在溝通上的落差?

據了解,兩家公司從基層到高層,一直到昨日深夜都緊密溝通排除問題,以及商討補償方案;系統維運方面,一卡通表示,雙方每周都有固定會議,同時透過視訊保持溝通順暢,就算需要面對面處理,高鐵南來北往也很方便,不存在溝通落差問題,接下來也會強化網路的備援設備。(LINE一卡通進軍小七,為何遲了一年才開放?

責任編輯:陳映璇

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