口罩實名制「問題一籮筐」 健保署專線被打爆湧巨量30萬通

匯流新聞網 更新於 04月16日04:16 • 發布於 04月16日04:16 • 匯流新聞網
口罩實名制「問題一籮筐」  健保署專線被打爆湧巨量30萬通

▲(照/翻攝自健保署)

匯流新聞網記者陳鈞凱/台北報導

防疫期間,不只官方的防疫專線1922被打爆,連健保署的0800-030-598及4128-678諮詢專線也爆巨量諮詢來電,根據健保署統計,3月總進線量一口氣增加到30萬通之多,比平日多出10萬通,而民眾一打進來,開口詢問最多的問題就是口罩怎麼買?如何用健保卡綁定健保快易通App網路預購口罩?與過去民眾關心的遺失健保卡、保費問題完全不同。

健保署企劃組組長張鈺旋表示,健保署為服務民眾、投保單位及保險特約醫事服務機構,設有0800-030-598及4128-678兩支諮詢專線,沒想到近來因受到COVID-19疫情影響,總進線量爆增,平常一個月約20萬通的通話量,在3月時爆增至近30萬通。

正因如此,健保署今(16)日宣布推出「線上文字機器人(阿Ken)服務」,在健保署全球資訊網的數位客服、FB粉絲專頁及Line官方帳號等管道,提供民眾24小時即時服務,而阿Ken諧音來自「Yes,I Can.I Can Help!」。

張鈺旋指出,線上文字機器人能提供健保業務及新冠肺炎疫情相關問答服務,包括:健保卡遺失、加退保作業、健保費繳納、醫療費用核退、口罩實名制購買及健保費緩繳措施等。且還具有導讀功能,可撥放諮詢問題的回覆相關內容便利視障朋友。

健保署說,為加強查詢功能,自即日起民眾可先在健保卡網路註冊區申請密碼後,即可於健保署全球資訊網輸入身分證字號、健保卡卡號及註冊密碼,查詢個人加退保歷史資料;自4月下旬起,民眾更可用手機號碼、身分證字號及註冊密碼做查詢。此外,民眾亦可用健保行動快易通APP/行動櫃檯畫面查詢個人投保相關資料。

另外,健保署全球資訊網服務管道也將自6月下旬起進階開放「第六類被保險人改寄發地址」、「保險對象欠費含銷帳歷史」及「健保費減免資格與期間」3項查詢項目。

照片來源:翻攝自健保署

更多匯流新聞網報導:

清明連假後工時1.5倍!全天候飆汗、憋尿 醫檢師首曝「拆彈」心酸

醫院門禁升級全程零接觸! 醫護免脫口罩靠「刷臉」辨識通行

【匯流筆陣】
CNEWS歡迎各界投書,來稿請寄至cnewscom2016@gmail.com,並請附上真實姓名、聯絡方式與職業身份簡介。
CNEWS匯流新聞網:https://cnews.com.tw

【文章轉載請註明出處】

查看原始文章