【全文】轉投資頻觸礁 燦坤瘦身轉型搏翻身

鏡週刊 更新於 2019年09月17日12:12 • 發布於 2019年09月20日23:28 • 鏡週刊

**本土3C通路龍頭燦坤近來負面消息不斷,旗下轉投資事業燦星旅遊、金?咖啡縮編裁員,連通路本業也出現衰退警訊,業績慘遭對手全國電子超車,讓創辦人吳燦坤大感著急。本刊調查,創辦人吳燦坤為力挽狂瀾,找來外商經理人帶領燦坤衝刺轉型,更在內部喊出2次創業,希望能靠這波瘦身轉型、翻身再起。

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「親愛的燦坤夥伴們,面對市場環境的改變,我們正在經歷一些風雨與挑戰, 必須戰戰兢兢,一步步勤奮與努力,面對更嚴峻的市場變化,我們必須保持信心一起攜手向前,以二次創業的心態共同迎接挑戰。」中秋節前夕,為了安撫近來動盪的不安情緒,燦坤董事長何宗原特地發了一封內部信,字字懇切地向員工們信心喊話。

找專業經理人 換血改革

燦坤面臨營運逆風,創辦人吳燦坤決心放手專業經理人帶領燦坤衝刺拚轉型。(今周刊提供)

走過40個年頭的燦坤集團,這幾年迎來營運逆風,翻開財報來看,燦坤營收與獲利連年下滑,尤其是今年4月到8月營收,燦坤累計81.3億元,輸給對手全國電子的85.33億元,痛失3C通路龍頭寶座。不僅3C通路本業營收衰退,旗下轉投資的金鑛咖啡和燦星旅遊,更是陸續縮編裁員,令外界不勝唏噓,感嘆昔日雄霸3C通路的黃色巨人,到底怎麼了?

本刊調查,受到電商興起、消費者紛紛上網購物,傳統3C通路優勢不再,導致燦坤本業受創嚴重,但這波又遇上金鑛咖啡、燦星旅遊等轉投資出狀況,為怕延燒本業,早已退居二線的創辦人吳燦坤,不得不決定大幅瘦身,並找來有外商背景的專業經理人帶領燦坤轉型。

「創辦人(吳燦坤)儘管不掛公司內部職務,但多少還是有在下指導棋,但因轉投資餐飲失利,本業也面臨危機,這回決心放手給專業經理人拚看看,陸續延攬在外商待過十多年的何宗原擔任董事長,又找來前小米台灣總經理李佳峰,都是希望藉著換血改變企業文化。」知情人士透露。

今年4月上任的燦坤新總座李佳峰,先前在小米台灣創造出百億營收。

推電商新零售 救命仙丹

其實,燦坤這幾年來,高層異動頻頻,從董事長、總經理、財務長、發言人等重要高層主管幾乎換掉一輪,像是去年接受本刊專訪的前總經理閻俊傑,豪氣喊出:「全力進攻電商,整合線上、線下新零售,3年內電商業績要衝破100億元。」卻在今年3月底宣布退休,現任董事長何宗原及總經理李佳峰,分別在去年6月及今年4月才上任。其中,何宗原去年6月接下燦坤董座之後,8月再接下燦星旅遊董事長,成為吳燦坤交付帶領集團轉型重任的總舵手。

吳燦坤視電商為救命仙丹,近期官網、APP陸續改版。

面對PChome、MOMO、蝦皮等電商崛起,燦坤算是傳統3C通路中最早啟動虛實整合的新零售業者,卻因電商、通路2大事業體內部衝突不斷,轉型之路顛簸。「長期把持通路優勢的老臣們,不願與電商團隊分享資源,加上爭搶營運績效等因素,即使上頭喊衝電商、要轉型,但底下員工只能虛應以對,電商怎麼可能做得起來。」前燦坤員工感嘆地說。

雖然轉型新零售之路難行,吳燦坤仍把發展電商視為救命仙丹。本刊調查,今年4月燦坤延攬前小米台灣總經理李佳峰擔任新總座,就是看好他在小米時創造出百億營收的新零售長才,帶領燦坤轉型衝刺,而新人新氣象,李佳峰首要改革就是將通路和電商團隊打散,隨後進行官網改版,並以「燦坤電生活」作為企業新識別,還製作新制服,由裡到外砍掉重練,要替燦坤重塑年輕化形象。

憂門市缺優勢 成拖油瓶

雖然找來新血改造,但業內人士仍擔心燦坤門市過往的優勢,已無法幫忙加分,反而成拖油瓶。平日走訪燦坤門市,百坪大的門市,竟只有1、2位消費者,出現店員多於客人的窘境。「燦坤在非家電的資通訊產品,像是手機、電腦等營收占比較高,隨著消費者都轉往電商或電信門市等其他通路購買,燦坤跟別人賣一樣的東西沒有優勢,也沒有比較便宜。」業界人士分析。

平日營業時間,燦坤門市的店員竟比客人還要多。

不只通路本業面臨挑戰,吳燦坤多年前大舉投資的轉投資事業更是危在旦夕,8月底,旗下燦星旅遊傳將大量解僱360人,引發市場震撼,後來公司出面駁斥是常態性的人力汰換,人數僅17人。本刊調查,燦星旅遊縮減不賺錢的門市勢在必行,原訂只會留下各區的主要據點,其餘門市會陸續收攤,轉向e化服務,但因為大量解僱新聞爆發後才先暫緩。

燦星旅遊是在2003年2月成立,2008年1月興櫃,極盛時期一度高達79家門市,但現在僅剩不到50家,翻開財報發現,已連續虧損16季,股價甚至跌到不到4元。「燦星旅遊沒有特色,沒有拿手的經營旅遊路線,會走向這樣的結果不讓人意外。」旅遊同業分析。

燦星旅遊發言人陳宏勝表示:「公司會持續朝向數位化轉型發展,著手改善官網、與供應商的系統深度串接等,而門市有需求還是會增設,像是新北市樹林的新概念店面就是很好的例子。」

不敵大環境競爭,燦星旅遊面臨人力、門市縮編,未來將朝向數位化轉型發展。

金鑛慘賠裁員 轉做上游

另外,燦坤轉投資最為慘烈的,就屬餐飲事業。

2013年,吳燦坤為了培養兒子吳侑昇接班鋪路,成立燦星文創首度跨足餐飲業,3年內迅速打造6個自創品牌,當初還立下10年內要創20個餐飲品牌的願景。但非餐飲起家的燦坤,受到食安風暴影響,加上市場競爭激烈,苦撐4年多,2015年9月起,6個品牌陸續吹熄燈號,4年多慘賠4億多元,幾乎是本業一年的獲利。

吳燦坤為了培養兒子吳侑昇(圖)接班,2013年成立燦星文創跨足餐飲事業。(聯合知識庫)

自創餐飲品牌陸續收攤的同時,吳燦坤仍舊看好黑金商機,加碼金鑛咖啡持股,從4成提高到8成,沒想到仍舊不敵市場競爭,2017年下半年起調整營運策略,從全盛時期70家門市,縮減到現在只剩34家,吳燦坤還因此辭去集團內所有職務。這次金鑛咖啡決定大瘦身,並在10月20日將大裁員224人,金鑛表示,僅保留少數門市營運,並轉型做上游咖啡豆供應商。

金鑛咖啡大裁員224人,未來僅保留少數門市營運,並轉型為上游咖啡豆供應商。

3C通路霸主 投資屢挫

國內最大3C通路的燦坤,是由吳燦坤於1978年創立,從生產小家電起家,靠著第一波前進大陸設廠的機緣,取得飛利浦、奇異等世界級品牌大廠的代工訂單。1991年,吳燦坤開設家電生活館揮軍通路,開始他3C通路霸主之路。

1997年燦坤掛牌上櫃,短短一年股價飆上150元,吳燦坤瞬間成為百億富豪。3年後,日本股東撤資,在吳燦坤主導下,門市招牌也全改為鮮豔黃色,並以每月開2到3家速度展店,門市破百家後,成功讓公司虧轉盈,從此穩坐3C通路龍頭。

吳燦坤一手打造的燦坤已走過40個年頭,但歷年來投資之路卻屢遭波折,二度西進中國失敗後,又在轉投資餐飲業跌跤,這回燦星旅遊、金鑛咖啡再遭逢逆風,加上通路本業也出現衰退警訊,吳燦坤想藉由專業經理人之力突破困境,能否成功外界都在看。

 

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