「境界」之亂 南山人壽挺得過?

現代保險雜誌 發布於 2019年04月26日07:08

【本文重點】南山人壽於2018年9月引進新系統「境界成就計畫」後,即因系統頻頻頻出包引發工會強烈反彈,即便已於公司承諾兩周內評估新舊系統並行下抗爭暫緩,南山人壽能否順利挺過「境界」之亂,仍待觀察。

南山人壽斥資百億元的新系統「境界成就計畫」於去(2018)年上線,卻因頻頻出包,影響保戶與業務同仁權益,引發工會數次抗爭,昨(25)日在公司、工會與保險局三方協商下,公司同意於二周內評估新、舊系統平行測試及恢復舊系統的可能性,南山人壽企業工會取消今日赴行政院的陳情活動。

系統出包不僅影響客戶 也影響業務佣金與考核

「境界成就計畫」之所以會引發業務端強烈的反彈,在南山人壽已擔任業務逾26年的張姓業務表示,除頻繁出錯,影響客戶權益外,也影響到業務們的佣金與考核,甚至是年輕業務的保險行銷,張姓業務表示,系統錯帳,業務佣金就會被扣住,影響收入,有些客戶半年內續買多張保單,前面買的保單因系統出錯,未發繳費通知,導致客戶因未繳費而保單被停效,後買的保單佣金也會被扣住,因此影響考核。張姓業務表示,這還是比較好的狀況,因為業務們發現佣金出問題便會去處理,恢復保戶權益,有些保戶被停效的也不知道,影響就很巨大。

在行銷方面,除了業務們頻頻得為系統造成的錯誤滅火不勝其擾外,張姓業務表示,年輕的業務行銷保單非常仰賴ipad等數位工具,公司的系統出狀況,年輕業務們在銷售上也就遇到問題。

在新系統甫上線之際,容易因為bug出錯,需要時間清除,南山人壽引進「境界成就計畫」始於2014年,在2018年9月上線前,即已經歷一年半左右的測試,南山人壽今年三月份曾公開聲明,因處理資料巨大(近上億筆資料),因此仍造成部分狀況。

即便公司已聲明將於兩周內評估是否新舊系統並行或恢復舊系統,但因舊系統已於去年八月停用,之後並未再更新,是否能順利並行,仍待觀察。

為提升客戶服務效率引進新金融科技,本意良好,然在新舊交接之際,如何順利轉換,「境界之亂」值得業界警惕。

 

 

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