當親人過世，名下手機門號的處理往往讓人感到困擾。應該是要先停話還是辦過戶？合約未到期是否能提前解約？這些問題可能讓人無所適從。為了幫助大家順利處理後續事宜，我們整理了中華電信、遠傳電信及台灣大哥大的相關規定，讓大家在面對親人離世的悲痛之際，也能妥善處理門號相關事宜。
親人過世後該怎麼處理手機門號？
遇到親人過世需要處理門號的狀況，通常會有三種方法，分別是「用戶死亡停話」、「用戶死亡繼承」及「用戶死亡解約」，這三種處理方法有不同的結果，可以參考下表： 項目 手續 門號保留 門號合約 違約金 最後一期帳單 用戶死亡停話 停話 X 立即終止 免繳 需繳納，拋棄繼承則免繳納 用戶死亡繼承 過戶 O 延續原合約 免繳 需繳納 用戶死亡解約 過戶後解約 O 解約後終止 要繳 需繳納
需要準備哪些文件？
無論要使用哪一種方法處理已過世親友的門號，建議可以準備以下文件，準備越齊全，申辦相關業務時就比較不會遇到問題。
- 過世親友與自己的雙證件
- 過世親友與自己的印章
- 除戶戶籍騰本
- 死亡證明書或屍體相驗證明書
- 拋棄繼承書聲明書準備好上述文件後，就可以到三大電信業者的「直營門市」申辦相關業務。而三大電信業者針對用戶過世皆有不同的規定，建議可以先參考以下資訊，或直接詢問「直營門市」的服務人員。
三大電信用戶過世門號處理說明
中華電信
行動電信用戶過世後，其名下門號於家屬持相關證明文件至服務據點辦理退租時，終端設備補貼款之處理方式如下：請代辦人持本人雙證及往生用戶之死亡證明書／除戶證明（戶籍謄本）／法院判決之正本（文件擇一辦理），至服務據點辦理退租門號。客戶申辦優惠購機 6 個月以上者，免收終端設備補貼款；客戶申辦優惠購機 6 個月內可採終端設備銷貨退回（免收終端設備補貼款）方式處理，若客戶終端設備無法返還時，則酌情減收終端設備補貼款。
▲換句話說，門號用戶在過世前 6 個月以前有申辦手機，退租時不用繳交終端設備補貼款（違約金）；在過世前 6 個月以內申辦手機，只要將手機退回也可以不用收終端設備補貼款（違約金），若沒有退回則會酌情減收終端設備補貼款（違約金）。
台灣大哥大
乙方租用本服務於變更姓名、名稱、法人代表人、非法人團體代表人、商號負責 人、身分證字號、統一編號或使用單位時，應檢具相關證明文件向甲方申請。乙方以自然人身分租用本服務，於本契約有效期間內死亡時，乙方之法定繼承人得選用終止租用或更名規定，並檢具相關證明文件後辦理。 乙方申請本服務之異動事項除前二項規定事項應臨櫃辦理外，得以電話或網站申請，甲方得詢問其個人資料，確認無誤後為之。
▲台灣大哥大並沒有進一步說明需要哪些文件及申辦注意事項，建議直接詢問「直營門市」服務人員。
遠傳電信
乙方租用本服務於變更姓名、名稱、法人代表人、非法人團體代表人、商號負責人、身分證字號、統一編號或使用單位時，應檢具相關證明文件向甲方申請。乙方以自然人身分租用本服務，於本契約有效期間內死亡時，乙方之法定繼承人得選用終止租用或更名規定，並檢具相關證明文件後辦理。 乙方申請本服務之異動事項，除前二項規定事項應臨櫃辦理外，得以電話或網站申請，甲方得詢問其個人資料，確認無誤後為之。
▲遠傳與台灣大哥大的說明內容幾乎相同，建議直接詢問「直營門市」服務人員。
有鑒於先前曾發生法定代理人幫過世親人申辦相關業務，遇到一些不曉得該準備哪些文件、是否要繳納違約金…等相關問題，建議大家申辦相關業務前，可以參考上述內容，將所需資料準備齊全再前往各電信業者「直營門市」辦理。若有不了解的地方，也可以直接詢問「直營門市」服務人員，由他們協助引導申辦，提供給大家參考。
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