日本有間企業，在 1960 年代起就自主聘用身心障礙者作為正職員工，多年來不斷提高比例，如今 93 人的員工裡近 7 成的員工是身心障礙者。不以打造社會企業為目的，這家公司的社長如何兼顧公司業務與規模，為慢飛天使們打造打造一個幸福的職場？
意外的契機，造就企業文化改變
故事發生在日本一間名為「日本理化學工業」的粉筆工廠，原先只是當地小型工廠二代的大山宏泰，某日遇到當地特殊學校的老師登門訪問，向接班不久的他表達，希望大山能提供即將畢業的孩子們工作機會。
考量到現實狀況，大山拒絕了老師的請求，隔周登門拜訪時同樣拒絕了老師，直到第三次見面時，老師向大山提到孩子們已經被附近所有企業拒絕，就算不能上班也沒關係，只希望能夠讓孩子們體驗工作這件事。深受感動的大山，才答應讓孩子們在工廠進行兩周的體驗。
本來不被看好的慢飛天使，雖然需要更長的上手時間，但在工作上卻展現了驚人的敬業度與專注力，孩子們會在工廠開門前 1 小時就在門口等待，期間專注於手頭的工作，吃完午餐後，還沒等到休息時間結束就回到崗位上。
起初員工們嫌棄孩子們無法上手，工作第一天的產品需要全部重做，也讓大山感到十分頭痛。但在後續幾天裡，孩子們在各自崗位上的表現逐漸進步，持反對態度的員工們也逐漸理解。到了體驗的最後一天，數十名員工圍繞在大山身旁，請求正式雇用孩子們，並承諾如果有困難，大家會一同幫助他們完成工作。
想發揮員工潛力，先讓流程適應人
自此日本理化學工業開始聘用身心障礙者作為員工，但在陸續召募了更多人後，大山發現每個人遇到的問題都不同，不同孩子身上出現了像是無法算數、無法正確讀取刻度的問題。傳統的生產線通常要求員工適應既定流程，大山則反過來根據每個人的特點調整工作環境，讓他們發揮最大潛力。
考慮到孩子們日常中能夠辨別紅綠燈，他將工廠中的不同工作區域以顏色標示，使員工能夠更輕鬆地理解操作步驟。不會閱讀數字的人，他利用不同顏色的容器，方便員工理解。不理解倒數計時的員工，大山給了他一個沙漏，並提醒他按下按鈕後就把沙漏倒放，等沙子流完就代表完成了。
大山發現，透過這些調整，不僅讓身心障礙的員工能夠勝任一般工作，甚至能夠與其他普通員工一樣，有非常高的生產效率。而解決了員工們遇到的困難，使其在工作上找到自我價值感與幸福感，更是他意料之外的收穫。公司內部因此誕生「 讓流程來適應人 」的理念，而非過去一味要求員工適應流程。
企業是提供員工幸福感的場所
在 60 多年的時間裡，包含大山在內的管理層一直致力於探索，如何為身心障礙者提供工作機會並且改善環境。公司不僅是雇用員工，同時也要創造一個讓他們能夠感到「被需要」的環境。對於大山來說，這是企業的社會責任，企業不僅僅是盈利的工具，還是一個可以提供幸福感和自我實現的場所。
秉持這個信念，大山也承諾在員工年滿 60 歲退休後，根據他們的意願，繼續以合約形式延長雇用期直至 65 歲。在公司中一位頭髮花白、駝背的婦人，就是當初第一批受聘的身心障礙者，在此服務的 50 多年從未遲到與請假，至今仍以合約的方式投入在自己的工作中。
「身心障礙者並非無法工作，而是遭遇到環境不適合他們，我們應該根據每個人來調整工作方式，而非根據工作方式來調整人。」
大山的舉動不只是停留在表面的關懷，而是深入到企業文化的核心，確保能夠每一位員工都能夠在職場上找到自己的價值與實現自我。
資料來源：日本行銷最前線、X、nippon.com、東洋經濟online、日本でいちばん大切にしたい会社
核稿編輯：王宥筑
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