酒店女性從業人員(一般俗稱「酒店小姐」)的工作內容一直是謎一樣的存在。其實，「酒店小姐」在日常工作中運用了許多心理學技巧，往往是自然而然發展出的「潛意識技巧」。即使她們自己未必完全察覺或理解其中的原理，這些技巧根植於與人互動的直覺與經驗，但實際上，它們背後隱含著深厚的心理學理論。以下是一些酒店小姐常用的心理學技巧，即使她們可能沒有自覺運用，今天媽媽桑就用一兩招心理學的角度來看酒店小姐的招式。
鏡像效應
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當小姐在與客人互動時，她們會不自覺地模仿對方的語氣、肢體動作和姿態。這種「鏡像」技巧能讓對方感覺到自己被理解和認可，無形中拉近了雙方的距離，建立一種親密感和信任感。這是社交中的一個強大工具，能讓人下意識地感到更舒適。
身體向客人的方向前傾，，讓客人知道正在被傾聽。跟著對方的情緒起伏，不需太過火，但是要有錦上添花的感覺，猶如助理主持人一樣。
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或許這就是「酒店小姐」們工作的魔力所在。不需要華麗的辭藻，也不必刻意裝作某種樣子。這些微妙的互動、輕聲細語的共鳴，已經足夠讓客人卸下心防。這是一種自然的相處方式，不論客戶是成功的商人，還是背負壓力的普羅大眾，他們在這裡尋求的，不過是被認同、被傾聽。正如我常對自己說的：「我不是在逢迎誰，而是用心與他們相處，這樣，他們才會真心回應。」
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