「都是校長求來的！」學務長堪稱大學「最苦」職位，為何他們任期短、陣亡率高？

都說大學教授愈來愈難當，但在大學校園的所有職務中，真正難當、也最沒人想當的主管位子，非學務長莫屬。

每年2月與8月分別是新校長上任時機點，但早在上任前數個月，如何填補這個職缺往往最讓新校長燒腦，若以「求爺爺告奶奶」形容可能也不為過，多位校長私下都曾與Cheers分享：「學務長都是校長求來的！」

根據過來人估計，大學學務長的任期平均約1.5年，對比校長、院長或系所主任等一屆任期大多3～4年，學務長的陣亡率之高，堪稱「最苦」行政職。更有不少新手學務長，在做完一學期後便火速告退請辭。

在大學校園，學務長、教務長和總務長被號稱「三大天王」，分別掌管人、事、物。但以學務長的守備範圍最廣，若以大富翁桌遊比喻，學務長絕對是幅員廣闊的「地王」。以台大為例，學務處轄下涵蓋了生輔組、保健中心、資源教室等15個單位。隨之而來的是一長串的任務清單，從宿舍大小事、辦校慶跟畢業典禮、危險分子闖進校園、學生自殺、車禍、打架鬧事…..都是學務長的工作範圍。這個職務可說是校長以外，唯一需要24小時on call待命，排解校園緊急大小事的工作。

手機不能關靜音，半夜也得出勤

「當學務長後，睡覺手機就再也不能關靜音。」台科大學務長王惠君透露，平日最怕聽到手機訊息聲，曾有外籍生在睡夢中從宿舍床上墜落，扭傷須送急診，她半夜即刻要處理。

去年獲頒全國最資深學務長獎、已在德明科技大學服務16年的學務長柯志堂透露，學務長的陣亡率是全校最高的工作，因為工作壓力巨大，「教育部甚至每3年就頒一次獎，鼓勵學務長撐下去，這在校長和教務長的頒獎標準中絕無僅有。」

他每天7點前到校，數十年來如一日。「學校8點才上班，多出來的那1個小時，我用來靜心。」攤開柯志堂的行事曆，密密麻麻平均一周高達10～15個會議。採訪前一天的下午，他就開了4個會，年假從來沒有休完過。

「當學務長幾乎沒有周末跟平日晚上的個人時間。」東海大學學務長龍鳳娣表示，為了更清楚學生的課後活動，一般人晚上6點的下班時間，她反而開始要準備上「另一個班」，出席各大學生活動場合致詞，「有時一晚要趕3場。」為了不遲到，她會隨身攜帶堅果跟小餅乾，抓到空檔就拿來充飢。之前疫情長達兩年，她甚至平均一天只睡4個小時。學務工作幾乎沒有上下班的界線。

找學務長是校長的超級任務

大學教授的KPI包含研究、教學與服務。行政職屬於服務範圍，但責任大、掌聲少的學務工作，往往令人卻步，也讓校長最費心。

東海大學校長張國恩剛上任前，就長達一個月每個周末都從台北到校探聽，幾番說服才覓得人選。元智大學校長廖慶榮也透露，不像教務長跟總務長，通常都能做到任期近滿。為了打動適任人選接學務長，他放低姿態、軟性說服，「先做2年試試看，如果真的適應不來，提前半年通知我，好讓我找接班人。」

廖慶榮解釋，學務長的條件，看的不是學術成就、教學評價，而是更難以衡量的愛心、耐心，以及對學生的服務熱忱。「他不光要跟學生打成一片，還要指揮全校陣容最龐大、背景最多元的職員，抗壓性要強、也要有領導力。」

美國密西根州立大學前學務長Arthur Sandeen（亞瑟·桑登）出版的《學務長》一書中便指出，成功的學務長條件嚴苛，包括正直、誠實、勇氣、危機處理能力、洞察力及堅持。最重要的是，當碰到爭議性問題或反對的聲音，仍能勇往直前。

學務長除了要練心，更要設法止住團隊人才流失的危機。串聯全台大專校院學務長的中華學生事務學會理事長林至善透露，學務處轄下單位流動率不低，有學校曾一年最多走掉3分之1的人。他任職學務長時，常得「動之以情、說之以理」，鼓勵員工把學務工作視為教育的一部分，而不僅是行政工作，來找到工作的價值和意義。

不是錦上添花，而是雪中送炭

尤其動輒萬名學生以上的大學，彷如一個小型社會，會有哪些社會問題發生，大學一樣會有。如果沒有強大的信念支撐，這份工作的確不易。便有人形容，學務長要有千里眼跟順風耳，可以敏感地提前探知校園內所有大小事。

巡視校園是王惠君的日常。她有一次到校內餐廳時，竟發現有學生只點一碗白飯淋上醬油；還有學生刻意跳過比較重的蛋或有湯汁的菜，只為了省下數十塊。

為此她跟校友商量設置獎助金，幫助校內非低收入戶，但生活拮据的學生可以溫飽，不必擔心伙食費。採訪當天，她緊急簽署一份獎助金申請文件，中斷受訪5分鐘，只為用最快速度將資源送到需要的學生手上。

受資助的林姓大四生感激地說：「以前我每天要打3份工、半夜12點才能到家，有學校幫助後，現在終於可以參加社團、過得比較像正常的大學生。」

台北基督學院前學務長廖天威，也拉過無數學生一把。他自小不愛念書，兩度被學校退學，當學務長後，更能站在學生的角度思考。

曾有一位大二生不上課，也不參加考試，成天在學校放款給同學，幾乎要被二一死當。他告誡這位學生，對方卻作勢揍他，學生的父親得知後，氣得要學校直接開除兒子。然而廖天威卻力保學生，呼籲校方再給他一個機會。

「我們要開除一個學生很容易，但他一旦被開除，就再也不能回學校了。」最後委員同意折衷讓該學生休學，「我不知道他後來有沒有復學，但至少在他2、30歲或許想回學校學習時，還有一條路可以走。」

發揮影響力，改變學生看世界的眼光

同理心是學務長的重要條件。這一點，同樣在柯志堂身上可證。

年輕時曾參加野百合學運的他，在318太陽花學運爆發時，他站出來力挺學生。當時很多老師為了學生的缺席爭吵不休、打算記學生曠課，他靠著法律專業，為學生擋下子彈：「人民有集會結社權，學校記曠課是校規，位階低於憲法啊！」最後學校採納了他的意見，全台大學也紛紛跟進。

作為關注「人」的學務處，守護學生的身心健康，也是業務之一。

曾在淡江大學當過7年學務長的立委柯志恩，憑藉心理諮商專業，多年前便因為看見年輕人的身心跟憂鬱問題，主動向學校要求增設心輔資源。眼見憾事依舊發生，她更開通識課教學生正向思考，接住了許多原本受傷的靈魂。

此外，她為了不讓學生沉迷於電腦、3C，汲取在美留學看到的校園文化，創全國大學之先，將社團列為全校必修課，鼓勵學生爭取擔任幹部，提早練就銜接職場的軟實力。從《Cheers》執行多年的「企業最愛大學生調查」，可證淡江大學孕育出的人才，在軟實力上頗受企業肯定。

「學務長不必都把自己當成後勤部隊，也可以主動出擊，讓學生因為你，眼界變得寬大！」柯志恩說，學校的存在是因為學生，而學務長就在服務這群人，只要把這份工作做到頂尖，也可以成為被圍繞的對象。

你的同事都用AI開外掛：學習最實用的AI工作全解 立即前往了解>>

更多Cheers精彩文章

• ２０２４大學辦學績優榜單：哪幾所學校，最有潛力迎戰未來？
• 【績優校長專訪】２０２４大學辦學校長給大學新鮮人的３個智慧錦囊
• ２０２４大學辦學績效校長互評：成大３連冠、近７成校長認為ChatGPT為高教１０年最劇烈衝擊

👉👉 現在加入《Cheers快樂工作人》官方LINE會員，更多精選人物故事、企業報導，讓你職涯力up！