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只為重度腦麻女兒哭1次「再來勇敢一輩子」!殳蓁蓁如何扛起甜蜜重擔,還能出手逆轉燦星連8年虧損?

今周刊
更新於 05月14日03:35 • 發布於 05月14日03:35

作者 : 彭蕙珍

圖片 : 蕭芃凱攝、殳蓁蓁提供

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「接下燦星時,除了有很棒的老闆外,一無所有。」

「大家都說我是從零開始,其實是從地下室開始。」

「過去燦星打低價策略、沒有服務,網路上負評很多。」

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2022年,在頂級飯店悅榕集團工作近20年的殳蓁蓁,決定接受台鋼燦星總經理新職時,朋友告訴她:「妳從天堂掉到了地獄。」她反問:「我不入地獄誰入地獄?」

「天上掉下來的不會是禮物,如果在人生下半場,能做一份將過去20年累積經驗導入的工作,又可以證明我的方法和方向是對的,這對我的人生也是一種肯定。」

不到2年,她扭轉台鋼燦星向來主打低價的營運模式,主推包機、自有行程;去年乘著解封熱潮,終結台鋼燦星長達8年虧損。

在職場和人生,殳蓁蓁說自己有太多逆境,她向來用正面態度面對。她坦言:「我有一個27歲極重度腦性麻痺的女兒和10年單親媽媽經歷。」她從不放棄女兒,「這段路程很辛苦,但我願意承擔,因為她是我的孩子。」

殳蓁蓁於2003年進入在悅榕集團擔任行銷業務主任,「公司總部在新加坡,有來自51個國家的同事,我因此有機會和全球各地的人工作,這是很好的人生歷練。」

其後,她負責華人媒體公關,和媒體建立良好關係。2008年以泰國起家的悅榕集團受黃衫軍影響,遊客不敢赴泰旅行、業績滑落。當時一位媒體人轉戰那米哥國際旅行社,擔任總經理,於是向他提案,「何不帶遊客來普吉島健走?」

這項提案很成功,得到悅榕集團創辦人張齊娥主席極大讚揚,「張主席覺得,如果每一個人都只專注做自己的工作,公司未來發展就很有限;身為悅榕集團的一份子,應該讓自己成為代言人,而且看到生意機會就要抓住。」

這是殳蓁蓁第一份業務工作,她意外發掘自己在業務上的潛能,「可能是自己的個性,我很勇於走出舒適圈。」2010年晉升為悅榕集團台灣項目開發暨行銷處總監。

在悅榕集團,她的表現極為出色,不誇張地說,在台灣「悅榕庄=殳蓁蓁」。

▲殳蓁蓁在悅榕集團表現亮眼。

疫情轉戰旅遊業 找下半場夢想

「我不是一個喜歡『變動』的人。」疫情那段時間,她才終於有機會停頓下來思考未來,亞果遊艇董事長侯佑霖也在此時入主燦星。

他們結識於2017年,「我代表悅榕集團和亞果簽下安平港度假酒店項目,亞果是我們的業主;知道他買下燦星時,我給予無限祝福,但真心沒有想到,有朝一日會來。」

燦星需要一位總經理,侯佑霖看中她的能力、徵詢意願,「我考慮了好幾個月,看我能否幫得上忙?」她解釋:「如果沒辦法幫到燦星,我就不想動,也不願意去做承諾;下了承諾就要努力就要做到,我是一個很謹慎的人。」

「如果在這裡可以實踐夢想,我願意。」她決定接受挑戰。

「名古屋之役」打響燦星名號 和虎航包機

殳蓁蓁上任後,一家家拜訪航空公司,「請他們相信我,現在我們有團隊,並提出要求,能否給我們機票,讓我們來賣?」

2022年的「名古屋之役」一舉打響燦星的名號,「那時虎航名古屋小松航線一直銷售不佳,虎航拿一些機票讓我們賣賣看,沒想到一個月賣出近500多張,是銷售冠軍。」

去年虎航想開日本高知包機,主動詢問她,「我真心不知道高知在那裡,但我沒考慮就說:我要。」

▲殳蓁蓁和虎航合作包機。

5月10日高知包機首航,當月載客率為87.7%,6月達96.4%,7月接近100%。因包機成效太好,從2023年延到2024年,再延到2025年3月底。

為何高知包機如此受歡迎?她透露:「做行程包裝,要將各地亮點做出來,並搭配行銷;很多旅行社沒有行銷,都是靠業務在賣,我認為一個品牌要用很多的行銷資源。」

去年12月,台鋼燦星推出日本秋田包機,成績依然亮眼。

▲殳蓁蓁到秋田旅行。

專注經營 目標:成為品牌旅行社

「普吉島包機是我主動開口的,因悅榕集團從普吉島起家,我有很多飯店資源,加上台灣長達20年沒有普吉島直飛,這是個立基點,而且虎航有絕對優勢。」

這3座城市包機,每月平均營收超過1億,讓台鋼燦星賺到一桶金,結束長達8年虧損,2023年終於有盈餘,「去年做了10.8億營業額,這是實實在在靠銷售締造出來的成績。」

「我不大,但我專注,我可能沒有辦法賣全世界,但我可以主攻東北亞、東南亞。」

今年她更喊出挑戰30億業績,她自信滿滿的說:「我們會從5間分公司成長到10間,預計今年有6條包機線,除擴大東南亞線、建造歐美線,中國線也有可能回來。」

她強調:「台鋼燦星要成為品牌旅行社,要攻自有品牌,走中高單價旅行社。」

「台灣一直很曲解CP值,如何在行程中讓客人覺得物超所值更重要,所以我很看重行銷部,要去打造台鋼燦星品牌,當品牌說話的時候,就有一定高度。」

單親媽不放棄女兒 她是福星

面對職涯,殳蓁蓁表示,逆境一直都有,而且挑戰不斷,就像她的人生。她透露當初是因為前夫才到新加坡,兩人於2006年離婚,她獨自帶著重度腦性麻痺的女兒從零開始。

「在新加坡那幾年很辛苦,重度腦性麻痺患者會有很多併發症,我要去尋找醫院的幫助。」

那段歲月,她變得更獨立、責任更重大,「我不放棄女兒,積極找出解決方法,扶養她長大。」

▲殳蓁蓁和女兒的感情很好。

獨生女是重度腦性麻痺,她曾為此哭過一次,「父親告訴我,妳可以選擇哭哭啼啼的過一輩子,也可以勇敢的承受、快樂的過一輩子,我選擇後者,這是我射手座的個性。」

照顧女兒雖然辛苦,但她得到更多,「大家看到我如何對待女兒,就知道我的品德,知道我的可信任度和堅毅度,這些都不用說,他們看得到。」

「女兒是我的福星。」

「當妳覺得這是一種快樂、就不覺得辛苦。」

把員工當夥伴 和公司一起成長

因為女兒,殳蓁蓁的個性相當貼心,她真心將員工當成夥伴,「我要找的不是員工,而是一起打拚的夥伴,給他們很大空間,我希望每個人在這裡都能找到成就感。」

「我剛進公司就舉辦生日會、發員工認股,將員工的荷包和公司成長綁在一起。」她剛進台鋼燦星時,股價低於10元,現在已逾50元。

她強調:「你不是為公司打工,是幫自己工作、跟公司一起成長。」

「我希望在燦星的每一位同仁,都可以在這裡找到自己的立足點、能夠發揮,找到他要圓的夢。」

殳蓁蓁小檔案

現職:台鋼燦星國際旅行社總經理

生日:1965年12月(58歲)

學歷:澳洲南昆士蘭大學行銷管理碩士

經歷:

悅榕集團臺灣區行銷及項目開發總監

悅榕集團全球華人媒體副總監

悅榕集團中文化專案負責人

悅榕集團悅榕閣行銷業務主任

家庭:已婚,1女

最想分享的生命經驗勇於面對

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