作者 : 彭蕙珍
圖片 : 蕭芃凱攝、殳蓁蓁提供
「接下燦星時，除了有很棒的老闆外，一無所有。」
「大家都說我是從零開始，其實是從地下室開始。」
「過去燦星打低價策略、沒有服務，網路上負評很多。」
2022年，在頂級飯店悅榕集團工作近20年的殳蓁蓁，決定接受台鋼燦星總經理新職時，朋友告訴她：「妳從天堂掉到了地獄。」她反問：「我不入地獄誰入地獄？」
「天上掉下來的不會是禮物，如果在人生下半場，能做一份將過去20年累積經驗導入的工作，又可以證明我的方法和方向是對的，這對我的人生也是一種肯定。」
不到2年，她扭轉台鋼燦星向來主打低價的營運模式，主推包機、自有行程；去年乘著解封熱潮，終結台鋼燦星長達8年虧損。
在職場和人生，殳蓁蓁說自己有太多逆境，她向來用正面態度面對。她坦言：「我有一個27歲極重度腦性麻痺的女兒和10年單親媽媽經歷。」她從不放棄女兒，「這段路程很辛苦，但我願意承擔，因為她是我的孩子。」
殳蓁蓁於2003年進入在悅榕集團擔任行銷業務主任，「公司總部在新加坡，有來自51個國家的同事，我因此有機會和全球各地的人工作，這是很好的人生歷練。」
其後，她負責華人媒體公關，和媒體建立良好關係。2008年以泰國起家的悅榕集團受黃衫軍影響，遊客不敢赴泰旅行、業績滑落。當時一位媒體人轉戰那米哥國際旅行社，擔任總經理，於是向他提案，「何不帶遊客來普吉島健走？」
這項提案很成功，得到悅榕集團創辦人張齊娥主席極大讚揚，「張主席覺得，如果每一個人都只專注做自己的工作，公司未來發展就很有限；身為悅榕集團的一份子，應該讓自己成為代言人，而且看到生意機會就要抓住。」
這是殳蓁蓁第一份業務工作，她意外發掘自己在業務上的潛能，「可能是自己的個性，我很勇於走出舒適圈。」2010年晉升為悅榕集團台灣項目開發暨行銷處總監。
在悅榕集團，她的表現極為出色，不誇張地說，在台灣「悅榕庄＝殳蓁蓁」。
▲殳蓁蓁在悅榕集團表現亮眼。
疫情轉戰旅遊業 找下半場夢想
「我不是一個喜歡『變動』的人。」疫情那段時間，她才終於有機會停頓下來思考未來，亞果遊艇董事長侯佑霖也在此時入主燦星。
他們結識於2017年，「我代表悅榕集團和亞果簽下安平港度假酒店項目，亞果是我們的業主；知道他買下燦星時，我給予無限祝福，但真心沒有想到，有朝一日會來。」
燦星需要一位總經理，侯佑霖看中她的能力、徵詢意願，「我考慮了好幾個月，看我能否幫得上忙？」她解釋：「如果沒辦法幫到燦星，我就不想動，也不願意去做承諾；下了承諾就要努力就要做到，我是一個很謹慎的人。」
「如果在這裡可以實踐夢想，我願意。」她決定接受挑戰。
「名古屋之役」打響燦星名號 和虎航包機
殳蓁蓁上任後，一家家拜訪航空公司，「請他們相信我，現在我們有團隊，並提出要求，能否給我們機票，讓我們來賣？」
2022年的「名古屋之役」一舉打響燦星的名號，「那時虎航名古屋小松航線一直銷售不佳，虎航拿一些機票讓我們賣賣看，沒想到一個月賣出近500多張，是銷售冠軍。」
去年虎航想開日本高知包機，主動詢問她，「我真心不知道高知在那裡，但我沒考慮就說：我要。」
▲殳蓁蓁和虎航合作包機。
5月10日高知包機首航，當月載客率為87.7%，6月達96.4%，7月接近100%。因包機成效太好，從2023年延到2024年，再延到2025年3月底。
為何高知包機如此受歡迎？她透露：「做行程包裝，要將各地亮點做出來，並搭配行銷；很多旅行社沒有行銷，都是靠業務在賣，我認為一個品牌要用很多的行銷資源。」
去年12月，台鋼燦星推出日本秋田包機，成績依然亮眼。
▲殳蓁蓁到秋田旅行。
專注經營 目標：成為品牌旅行社
「普吉島包機是我主動開口的，因悅榕集團從普吉島起家，我有很多飯店資源，加上台灣長達20年沒有普吉島直飛，這是個立基點，而且虎航有絕對優勢。」
這3座城市包機，每月平均營收超過1億，讓台鋼燦星賺到一桶金，結束長達8年虧損，2023年終於有盈餘，「去年做了10.8億營業額，這是實實在在靠銷售締造出來的成績。」
「我不大，但我專注，我可能沒有辦法賣全世界，但我可以主攻東北亞、東南亞。」
今年她更喊出挑戰30億業績，她自信滿滿的說：「我們會從5間分公司成長到10間，預計今年有6條包機線，除擴大東南亞線、建造歐美線，中國線也有可能回來。」
她強調：「台鋼燦星要成為品牌旅行社，要攻自有品牌，走中高單價旅行社。」
「台灣一直很曲解CP值，如何在行程中讓客人覺得物超所值更重要，所以我很看重行銷部，要去打造台鋼燦星品牌，當品牌說話的時候，就有一定高度。」
單親媽不放棄女兒 她是福星
面對職涯，殳蓁蓁表示，逆境一直都有，而且挑戰不斷，就像她的人生。她透露當初是因為前夫才到新加坡，兩人於2006年離婚，她獨自帶著重度腦性麻痺的女兒從零開始。
「在新加坡那幾年很辛苦，重度腦性麻痺患者會有很多併發症，我要去尋找醫院的幫助。」
那段歲月，她變得更獨立、責任更重大，「我不放棄女兒，積極找出解決方法，扶養她長大。」
▲殳蓁蓁和女兒的感情很好。
獨生女是重度腦性麻痺，她曾為此哭過一次，「父親告訴我，妳可以選擇哭哭啼啼的過一輩子，也可以勇敢的承受、快樂的過一輩子，我選擇後者，這是我射手座的個性。」
照顧女兒雖然辛苦，但她得到更多，「大家看到我如何對待女兒，就知道我的品德，知道我的可信任度和堅毅度，這些都不用說，他們看得到。」
「女兒是我的福星。」
「當妳覺得這是一種快樂、就不覺得辛苦。」
把員工當夥伴 和公司一起成長
因為女兒，殳蓁蓁的個性相當貼心，她真心將員工當成夥伴，「我要找的不是員工，而是一起打拚的夥伴，給他們很大空間，我希望每個人在這裡都能找到成就感。」
「我剛進公司就舉辦生日會、發員工認股，將員工的荷包和公司成長綁在一起。」她剛進台鋼燦星時，股價低於10元，現在已逾50元。
她強調：「你不是為公司打工，是幫自己工作、跟公司一起成長。」
「我希望在燦星的每一位同仁，都可以在這裡找到自己的立足點、能夠發揮，找到他要圓的夢。」
殳蓁蓁小檔案
現職：台鋼燦星國際旅行社總經理
生日：1965年12月（58歲）
學歷：澳洲南昆士蘭大學行銷管理碩士
經歷：
悅榕集團臺灣區行銷及項目開發總監
悅榕集團全球華人媒體副總監
悅榕集團中文化專案負責人
悅榕集團悅榕閣行銷業務主任
家庭：已婚，1女
最想分享的生命經驗：勇於面對
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