文／林苑卿
「你可以想像在寒冬中，涼鞋竟然大賣？」阿物科技創辦人暨執行長林思吾接受《財訊》專訪時分享，三商集團旗下成立逾30年的台灣國民鞋品老字號通路——鞋全家福，全台灣近200間門市，今年農曆年竟然靠著涼鞋大賣，帶動營業額增長。這背後的關鍵推手，是阿物科技以「商品標籤」為基礎的AI行銷技術。
在愈來愈多消費者拒絕被追蹤數位足跡的後Cookie（數位存根）時代，台灣SEO（最佳化搜尋引擎）服務商阿物科技已順勢轉型為AI科技服務商。阿物的轉型，是因為看見全球零售業面臨的3大困境：數據隱私與顧客體驗的平衡、線上線下數據難以整合應用、人力有限且訓練成本攀升。根據該公司提供的數據指出，全通路消費者僅佔所有消費者的7％，但是卻能產生27％的銷售額；此外，也有高達近40％的專案由於難以整合不同的資料而失敗。
這些零售業的痛點與需求，讓阿物看見AI行銷服務的巨大商機。鞋全家福便是在2023年，決定與阿物科技展開合作，將鞋全家福的所有商品資料自動比對出高達百億關鍵字的資料庫，針對關鍵字集、行為特徵、頁面特徵，自動產出如女鞋、涼鞋、台灣製造、耐磨、護指、魔鬼氈、散熱、透氣、輕量等描述外觀、功能、風格、材質的「AI商品標籤」，並自動出現在首頁、分類頁及商品介紹頁等版位，讓消費者一進站就可以看到宛如路標的購物指引。
AI不只能推薦商品 還可協助決策
與其大海撈針地瀏覽一堆商品型錄，這些AI商品標籤能幫助消費者更直覺輕鬆的查找商品，而鞋全家福也可以透過消費者與標籤互動的紀錄，來聚焦購物意圖。這些從SEO自動化、站內搜尋優化、商品推薦促進轉換、再行銷內容自動化等，每個商品與顧客的接觸點，都仰賴阿物擅長的AI商品標籤。
「亞馬遜、淘寶等電商巨擘在使用者體驗都做得很極致，最大的差別就在於商品標籤！」在接受《財訊》專訪時，林思吾提出他的觀察說，因為搜尋行為始於意圖，而這些電商巨擘每項商品的AI商品標籤大約20、30項，再搭配既有的大量銷售數據，可以讓Google更容易搜尋到這項商品。也讓消費者在進入電商平台後可以更直覺、更容易查找到商品，甚至讓電商平台依據消費者搜尋的產品，做到更精確的個人化商品推薦。
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