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不怕沒人找!高鐵「24小時數位客服」 迷路、找遺失物都能問

ETtoday新聞雲
更新於 2021年02月16日06:03 • 發布於 2021年02月15日23:27

記者李宜秦/台北報導

為提升服務效率與品質,台灣高鐵公司推出數位客服服務,引進數據分析整理、自然語音與文字處理、機器學習等技術,可提供旅客24小時、全年無休的常用問題諮詢及個人化服務申請與查詢服務。

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高鐵公司指出,旅客只要利用官網或手機APP進入數位客服後,透過文字或語音簡單輸入題目,就可快速獲得文字或語音的回覆說明。如提問超出「數位客服」可處理範圍,則會轉接線上真人文字客服(服務時間為每天6時至24時)繼續提供協助,縮短旅客線上等候服務時間。

高鐵公司表示,隨著網路與行動通訊技術的進步,民眾使用社交媒體習慣已養成,顧客服務方式亦朝向數位化、多元化發展,台灣高鐵特別運用營運近14年所累積的各種旅客常見問題知識庫,結合創新數位科技,期望提供旅客更加貼心、便利的服務。

台灣高鐵「數位客服」除了常見問題諮詢外,另可提供遺失物品報失、乘車導引申請、旅客個人化服務申請與查詢服務。

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例如旅客在旅途中遺失物品,可透過「數位客服」辦理報失,系統將逐步引導旅客完成相關資訊登記與確認後,提供報失單編號給旅客作為後續查詢使用,而高鐵另一端在有拾獲遺失物品時,也會建立資料並進行比對,比對成功就會依報失單的聯絡資訊通知旅客領取等。

高鐵公司表示,除台灣高鐵「數位客服」外,旅客也可利用「電子信箱」或「客服專線」諮詢或提供建議,讓溝通更便利、服務更貼心。

高鐵數位客服:https://aics.thsrc.com.tw/ChatWeb/chat#

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