Foodpanda、Uber Eats「取消訂單不退費」 列消費爭議第一名

〔記者羅綺／台北報導〕疫情期間，消費者利用線上美食外送平台訂餐大增，行政院消費者保護處指出，在外送平台foodpanda及Uber Eats的消費爭議中，以「未接到電話，業者取消訂單且不退費」最多，提醒消費者注意。

消保處統計，兩家外送平台今年1至4月的消費爭議申訴案件達566件，進一步分析消費爭議，以「未接到電話，業者取消訂單且不退費」最多，共有218件。

消保處指出，這類案件多爭議態樣為消費者未接到外送員電話，卻遭業者取消訂單，且已繳費用未退費，經與線上客服聯繫未果。

若遇到這類事件，消保處提醒消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態，例如店家收單、外送員送餐及到餐等，若確實未接到外送員或客服人員來電，要留存相關頁面訊息，供未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴的相關證據。

此外，許多消費者發現送餐與店內用餐內容物(量或質)不符，或少送餐點等狀況，讓「餐點內容物不符」位居消費者申訴案件第二名，有37件。

消保處建議，消費者要慎選優良店家，收到餐點發現有量或項目缺少，立即拍照留存，向業者線上客服反映，請求業者退還差額費用。

另有不少消費者因折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費方案卻自動扣款等狀況而引發爭議，消保處統計，這類優惠折價爭議共有29件。

消保處指出，消費者要多方瞭解折價券使用方式、期間，若不清楚相關訊息，建議先詢問業者相關訊息。另如為免外送服務費方案，則應留意到期日，到期前點選不續約。

消保處呼籲消費者，在疫情期間，使用美食外送應注意訂餐付款時儘量利用線上付款，減少與外送員當面接觸；請外送員將餐點放置於警衛室，如未設置警衛室，可於門外放置外送專用桌子或籃子供外送員放置餐點；詳細填寫正確地址及取餐位置，避免外送員送錯；儘量避免點選店內自取選項，減少外出。

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