日本企業為什麼要讓老人家工作？

大家好！我是在臺灣創業、經營數位行銷公司 applemint 的代表佐藤（Leo Sato）。

最近因為頻繁前往日本出差，對於日本職場又有了些觀察，像是 7 月份我去了東北和北海道，當我走訪這些鄉村地區時，很明顯地感受到勞動人口的高齡化現象。

在岩手縣，我所看見的幾乎每一位計程車司機都超過 50 歲，似乎唯有在星巴克、拉麵店，才讓我感覺遇到的都是年輕的工作人員；而在秋田縣，公車司機也多數是中高年齡層。

雖然日本的高齡化問題越來越嚴重，但近年來也有一些積極活用高齡勞動力的趨勢，厚生勞動省也正推動高齡者的工作機會，並且彙整為《高齡者活用企業案例集》，在網路上分享了許多成功案例。例如，許多公司根據高齡員工的需求，安排全職或短時間的工作，依個案給予更靈活的工時選項；也有公司讓高齡者以自身豐富的經驗提供「客製化」建議，藉此提高顧客滿意度與店家信任度。

此外，還有一些企業正在考慮採用「高齡員工輪調制」。例如索尼集團（Sony Corporation）、麒麟控股（Kirin Holdings）、損保控股（SOMPO Holdings）等多家大企業，在 2022 年 8 月成立了推動員工再學習（Reskilling）的協議會──這項輪調制度並非僅針對高齡者，而是透過讓具備技能的中高年齡人才在企業之間進行輪調，來提升企業的整體競爭力。

接下來，我將分享日本利用高齡勞動力的一些案例，並基於個人觀察，探討我們可以如何應對高齡化社會。

高齡者的工作環境仍有限？

我十分支持積極利用高齡勞動力的作法，如果某些工作崗位沒有年齡限制，那麼積極採用高齡者並沒有任何問題。

以服務業為例，根據《朝日電視台》的報導，一位 65 歲的女性正在一家大型烏龍麵連鎖店的外帶櫃台工作；在埼玉縣，一位超過 70 歲的員工負責清理二手商品，而店內最年輕的「新人」竟已 81 歲，他為了賺要給孫子的零用錢而去工作。

探究背後原因，許多高齡者選擇工作，不僅是為了額外的收入，也基於他們對退休金的憂慮。此外，不少日本人一生投入在工作中，退休後擔心失去與社會的聯繫，因此對他們來說，工作不僅是為了「收入」，更是為了維持與社會的「連結」。

從其他國家的角度來看，可能會有人質疑：「為什麼要讓老人家工作？」但其實，日本有許多高齡者都是自願選擇繼續工作的，這只是價值觀不同，並沒有對錯之分。

因此，像打掃清潔、收銀等這類不受年齡限制的工作，確實可以更靈活地運用高齡者人力。不過，日本的另一項問題在於「需要年輕人」的崗位，卻無法成功吸引到年輕勞動力。舉例來說，我們的客戶中有一家日本溫泉旅館，他們每年都會進行一次大規模的清潔和管線維修工作，如果不及時完成，將會影響安全和衛生，他們就發現，這種同時需要技術和體能的工作，若要依賴高齡者也有其極限。

「輪調制度」的立意與侷限

目前已被部分台灣媒體報導過的「輪調制度」，我從日本的新聞報導中，似乎還看不太到這項制度「成功運作」的具體案例，我推估，這或許是因為相關計畫還在進行中。

此外，輪調制度鼓勵企業互相「借將」，讓員工有更多元的學習機會，也能更快速地累積新經驗，然而，在財力雄厚的大企業才較可能有能力實施該制度，原因如下：

• 合約簽訂、訓練過程非常繁瑣
• 企業須有餘裕接納「不確定是否具備即戰力」的人才
• 關於勞動災害責任的歸屬問題，要承擔的成本更高了

然而，人力短缺最嚴重的，卻往往是中小企業和地方企業，基於上述原因，他們很難提供如大企業那樣的福利與彈性，因此人手短缺的問題更加嚴峻。

我可以理解企業間「高齡員工輪調」制度的美意，但跨企業的輪調，由於涉及成本、時間、資料保密與人力出勤管理等問題，因此較難在短時間內就大規模推進。

年輕人有一天也將成為高齡者

隨著高齡化社會和 AI 技術的普及，年輕人才應該如何面對未來？我認為有兩個關鍵點可以幫助我們迎接這個挑戰：

• 年輕時就開始累積「信任」
• 對工作保持「開放」態度

舉例來說，廣播主持人、節目編劇鈴木收（鈴木おさむ）在從事廣播工作 32 年後選擇退休，他以策劃著名節目《SMAP×SMAP》而聞名。即使鈴木收退出了廣播界，52 歲的他仍然受到各界邀請，參與支持新創企業、到各地演講，這正是他年輕時就開始累積信任度的結果。

另一方面，經常轉職或頻繁更換行業的人，雖然相對難以建立起深厚的信任，但我相信，只要保持開放態度，最終找到自己真正喜歡的工作，還是有機會獲得成功。

例如，我曾經有一位臺灣員工，在離開我們公司後前往日本打工度假，開始在飯店工作，並發覺自己非常喜歡這份職業，現正考慮繼續深耕發展。如果她當初沒有去日本，或許永遠無法發現自己對飯店業的熱愛。當你找到喜歡的工作，將會更加投入，並因此獲得更多的信任。

所有的「年輕人」，有一天也將成為「高齡者」，因此高齡化社會下的勞動趨勢，是我們應持續關注的事。

【延伸閱讀】

●台北工作環境完勝東京！？日本上班族來台創業後才發現的「四大不思議」
●「人生就是一鼓作氣！」：從一句日文也不會說，到「日商海外子公司董事」，怎麼辦到的？

※本文由換日線授權刊登，未經同意禁止轉載

加入換日線 LINE 好友，每日接收全球議題包