因應人工智慧浪潮，考試院迎頭而上進行數位轉型，利用累積的資料資源，結合資料治理與技術基礎，深化人工智慧應用，期許AI發展為公務人力運用帶來轉型的契機。
數位轉型奠定了人工智慧發展的基礎
公部門或企業如要導入人工智慧（Artificial Intelligence, AI），需要三支箭，分別是資料、算力、模型，外加一位神射手，也就是資料科學家，才能成事，其中「資料」更扮演關鍵性角色，而考試院在2021年2月3日成立「數位轉型委員會」，展開橫跨院部會之數位服務改造，內容包含國家考試及格證書數位化、國家考試電腦化、公務人力資料庫整合、資料開放、考銓資料研究中心等，在數位轉型過程中，積累了大量的資料，這些資料也成為後續推動AI應用的養分。
訂頒人工智慧使用注意事項，強化員工風險意識
自從ChatGPT一夕之間爆紅後，各式各樣的生成式AI工具如雨後春筍般現世，雖然為人類帶來工作或生活上許多便利，但同時存在偽冒詐騙、資料外洩、模型存在偏見或提供錯誤資訊等風險，為此，考試院於2023年9月也與行政院同步發布「考試院使用人工智慧注意事項」，規範同仁使用公有雲外部AI（如ChatGPT）時，不可完全信任人工智慧服務產出之資訊、不得向人工智慧服務提供涉及機敏資料等事項。另外針對本院自建人工智慧部分，也應保護資料安全、結果避免產生偏見、尊重著作權、遵循資安與個資法規及持續精進模型等事項。
穩健務實為考試院推動人工智慧發展之核心精神
為循序漸進推動AI應用，考試院依循「打基礎、組團隊、做中學、選對題、觀其變」五大策略穩健推行：
1. 打基礎：首先，發展AI需要具備基本功，為AI所需的基礎建設做好準備是必要的，特別是資料治理、算力平台的取得及內部員工的認知訓練。此階段的目標是讓考試院內部具備足夠的技術能量和資料準備，以便後續能夠順利導入AI應用。
2. 組團隊：AI應用的發展需要跨部門、跨領域的協作，因此，組建專業的AI推動團隊，成員至少來自資訊單位、業務單位、法律、倫理、資料科學等相關領域，始得確保對AI應用進行有效規劃和管理。
3. 做中學：AI應用的推動並非一蹴可幾，初期可能會失敗，因此採取「做中學」的策略，將AI應用從小範圍的試點項目開始，透過不斷的嘗試來累積經驗，並隨著經驗的累積，不斷深化技術與知能。
4. 選對題：AI技術的應用領域廣泛，但並非所有問題都適合用AI解決。因此根據自身的需求和目標，以解決痛點為選題標的，並選擇最能發揮AI優勢的問題進行探索，不僅能提高AI應用的成效，也能避免資源的浪費。
5. 觀其變：AI技術和應用場景的發展日新月異，在推動AI的過程中，需要保持覺察與關注，隨時掌握AI技術與法規的發展趨勢與風險議題，適時調整推動策略，保持靈活性和前瞻性。
院部會動起來，考試院會AI語音辨識先行
為解決考試院院會議事同仁每週須於會議當日趕製委員發言紀錄稿之急迫性議題，考試院於2023年選擇AI領域中相對成熟的語音辨識技術，率先應用於院會紀錄的自動化生成，過去，考試院院會需要人工逐字逐句地聽取和記錄，不僅耗時且容易出現疏漏。隨著語音辨識技術的導入，大幅提升工作效率，減少人工紀錄的錯誤率，也為考試院未來在其他領域的AI應用探索提供了寶貴的經驗。
考試院所屬二大重要業務機關一考選部與銓敘部，也在第13屆考試院數位轉型委員會第7次會議，揭櫫AI應用未來可行方向，分別展開AI應用的先期研究與可行性評估，以考選部為例，舉辦國家考試為國掄才是考選部的核心業務，而如何在確保資安前提下，透過「命好題、閱好卷」提高考試評測效能，將是該部在評估規劃運用人工智慧技術的重要目標，另外，銓敘部每年投入一定人力審理大量之公務人員銓審案件，如能善用人工智慧自動化輔助人工審理單純案件，減輕人力負擔，相信也是一大福音。
不只靠人工智慧加速數位轉型，公務人力也要轉型
在臺灣因少子化因素，各行各業都面臨日益嚴峻的人力短缺問題，公務部門也不例外，而人工智慧似乎可扮演重要角色，緩解這些挑戰。AI技術能夠透過自動化流程來減輕人員的工作負擔，特別是在例行性與高重複性的任務上，例如文件審核、資料整理與分析、民眾常見問題回覆等。這不僅能提升作業效率，還能讓員工將精力專注於更具策略性與創造性的工作內容，從而提高整體生產力，讓公務員能以更健康的狀態服務社會，進一步提升公共服務品質與民眾滿意度。
另外，在推動人工智慧應用的同時，提升員工的AI素養也顯得格外重要。考試院所屬機關公務人員保障暨培訓委員會及國家文官學院，2024年起已展開多項AI相關訓練課程，幫助公務人員理解並掌握AI技術，課程中不僅教授基本操作技能，更強調倫理與法律責任，使員工能夠在日常工作中正確運用AI工具。
展望未來，考試院將秉持穩健務實的精神，透過前期數位轉型累積的資料資源，結合完善的資料治理與技術基礎，深化人工智慧應用，期許AI發展能為公務人力運用帶來轉型的契機；各部會也將持續探索業務領域的AI解決方案，同時兼顧技術運用與倫理責任並重，在創新與風險之間取得平衡。
本文作者為考試院資訊處處長徐嘉臨，授權轉載自《國家人力資源論壇》。更多精彩內容，請<點此>
林士嘉 蛤！！！考試院還在？
10小時前
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