「 怪奇飯店（Henn na Hotel）」，是位於日本長崎豪斯登堡裡的一間由90%機器人組成的酒店，開設時間已有3年多；近期，傳出機器人因無法擔任崗位上職務、公司將會解僱 200 多名機器人員工的消息，與當初開業時所造成的轟動相同，隨即引起全球的注意。
曾經，它是世界上首家機器人酒店
為何在歷經3年之後，選擇解僱機器人？
一推開門，看見的是兩隻坐在前台的恐龍，負責酒店的入住與退房服務，就像一般櫃檯人員一樣，除了日語之外，它們也還會說英文、中文和韓文；每隻恐龍都配有一台平板電腦，讓客人能夠依照指定提示點選需求，順利進行操作。不過，在營運的這3年來，時常發生無法達成客人需求的狀況，像是入住飯店最基本的服務「影印護照」，就因為超過機器人員工的服務範疇而無法順利達成，最終還是需要透過人類完成指令。
證明機器人並不能勝任這些任務，怪奇飯店（Henn na Hotel）因此解雇 243 個機器人，其中一個機器人是玩偶模樣的助手，放在每個房間裡，叫做 Churi，負責回答旅客關於當地景點相關問題，甚至是幫助客人計劃住宿。不過，經常發生旅客因為溝通不良，而直接詢問人類員工的情況，導致人類員工耽誤原先的工作內容。
機器人與人類之間的關係⋯
在歷經 3 年多的實驗過後，也許，我們依然無法證明「機器人」的存在，對於人類世界是幫助或是壞處；不過，能夠確認的一件事情是，就現階段而言，相較於機器人，人類員工依然有更多、更彈性能夠滿足旅客需求的服務優勢，特別像是溝通這部分。
目前，全世界有越來越多標榜自動化的酒店，將許多能夠取代人力的簡易系統，像是自動化登記服務、辦理入住手續的身分證明系統等；然而，像是「清潔相關工作」依然是由人類親自服務，或許，選擇一個讓「人類」與「機器人」共同合作的方向前進，會是一個更好的選擇。
圖片來源：akir319、hennnahotel
