ATM沒吐鈔！富邦客服：回沖需2天

財經中心／綜合報導【13：52更新  富邦客服回應; 19：20更新  富邦銀二度回應】

台北富邦銀行利用雙十連假期間進行新系統測試作業，所有自動化設備，包含ATM、網銀、行動支付、帳戶、金融卡等各項交易通通暫停，只有信用卡不受影響。原本公告這項測試在10日22時停止，所有機能恢復正常，然而直到今（11）日上午仍不斷爆出災情，甚至有民眾到ATM領錢，明明沒吐鈔，網銀一查戶頭已經被扣款，急問錢去哪裡了？對此，富邦銀行中午12時30分左右做出回應。

▲台北富邦銀行利用雙十連假進行新系統測試，原應在10日22時恢復使用，11日一早卻爆出種種災情。

放三天連假到最後一天，也差不多該領錢準備上班，然而11日上午，有許多網友抱怨富邦銀行ATM狀況頻頻、APP轉帳也出現問題，先是ATM機台無法使用，甚至插入提款卡、輸入金額要領錢，機器明明沒有吐鈔票，回家用網路銀行一查，戶頭裡的錢已經不翼而飛，焦急撥打客服卻一直忙線中，忍不住問錢去哪裡了？

▲ATM明明沒有吐鈔票，回家用網路銀行一查，戶頭裡的錢竟然不翼而飛（圖／翻攝PTT）

對此，富邦回應表示，因連線問題、所以有少部分ATM暫時發生異常，目前已修復，部分客戶交易未成功，將於今日主動將帳務回沖。然而等到記者截稿時間都還沒見到辛苦錢回來。台北富邦銀行增設諮詢團隊與專線：0809-008890（撥撥就靈）、02-66008890（撥撥就靈），說明停機期間不打烊，24小時陪伴客戶解決難題。但偏偏電話就是佔線中，「急死人了！」網友好擔心。

▲ATM明明沒有吐鈔票，回家用網路銀行一查，戶頭裡的錢已經不翼而飛（圖／翻攝PTT）

網友表示，就是因為要用錢才會去領錢，沒想到一按兩三萬元就這樣憑空消失，不是小數目，怎麼能不緊張？現在也只能乾著急，希望真能如富邦銀行所說，今日就能將帳務回沖。就在網友鍥而不捨撥打客服電話，終於接通之後，富邦銀行客服人員回覆，帳款回沖可能需要2天時間。「如果我急著需要用這筆錢怎麼辦？客服人員還問我說我這筆錢要用來作什麼？」也讓網友傻眼。富邦銀行晚間7時左右再度做出回應表示，「今日上午11:02因連線問題，造成部分ATM無法操作、現金提領或是行動銀行跨行轉帳失敗，於12:20已經修復，系統恢復正常。客戶向本行反映有交易異常者，本行將會主動與客戶聯繫帳戶沖回相關事宜」。

▲富邦銀行ATM操作功能一早就傳出災情

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