根據 1111 人力銀行「科技業缺工調查」，有 3 成企業都在爭取軟體人才。曾有公司開幾乎兩倍薪資，要挖角 LINE 的人力，卻沒有成功把人挖走。LINE 台灣（台灣連線）台灣人力資源部資深總監李詩敏說，因為 LINE 的團隊協作氛圍非常好，當員工能夠對組織產生認同、願意遵守 LINE 的行為準則、對團隊產生貢獻，自然願意留下來。
「在 LINE，可以兼顧工作與生活的平衡，」李詩敏指出，以往科技業給人忙碌、不斷加班的印象，但是 LINE 非常重視員工體驗。包含員工能不能獲得照顧、找到職涯發展目標，更透過不定期調查了解員工對企業的認同度、以及福利措施的滿意度，不斷優化工作環境。對員工的重視，使 LINE 於 2023 年獲得首屆「IT Matters Awards」最佳雇主獎。
長期推行混合辦公模式，實現工作與生活平衡
一般提到資訊軟體業，多半會想到是男多女少的情況。根據 104 人力銀行調查，目前台灣電子資訊、軟體業，男性主管占比高達 95％，不過在 LINE 卻是另一種景況，女性員工不僅占將近 6 成，女性主管占約 55％。此外，員工年齡分布廣，也有來自日本、韓國的夥伴。
為符合不同族群、不同地域工作者的需求，LINE 在疫情期間推動遠距辦公，疫情後也延續這個政策，允許員工採混合辦公的模式，自主選擇辦公的地點、時間，有機會兼顧工作與生活，實習生也適用。「這個政策非常方便，」一名在 LINE 工作的員工說道。
一開始，主管們也曾討論，是不是一定要推動混合辦公、或者需要規定員工每周進辦公室的天數，以免紀律太過鬆散。但他們決定不要走管理回頭路，應該要加強主管的領導力，並透過線上與線下培訓，加強主管對團隊的心理安全感。
為了避免混合辦公造成團隊向心力不足，LINE 提供團隊獎金，鼓勵部門舉辦聚餐或各式交流活動，來增加向心力；同時每年舉辦黑客松，鼓勵跨部門一起完成專案。「我們不是個人主義，都是靠團體戰，」李詩敏提到。
將員工體驗擺第一位，呼應「用戶至上」的企業文化
LINE 的核心使命是：用戶至上、使命必達，這種專注用戶需求的品牌精神，不僅體現在對外的產品設計中，也展現於內部文化。
員工進公司辦公的體驗，LINE 也不馬虎，公司設有吊籃藤椅、獨立辦公區、類似咖啡店的座位區，還有遊戲區、自動販賣機，賣小零食、咖啡等解饞提神小物，員工可享部分優惠或者免費享用。LINE 也提供員工多元的學習管道，不管是實體或線上、公司內或外的課程、講座。從軟硬體層面著手，提升員工對公司的認同度。
員工對組織有認同感，甚至會成為公司的品牌大使。譬如 LINE 的實習計畫，得力於過往實習生的主動推薦，將他們在 LINE 體驗到的經驗向外推廣，因此推出多年，仍每年吸引超過千封履歷。
「我一直相信環境行為（可加編註，我不太確定意思）對行為的影響力，」透過組織制度的塑造，再到主管是否以身作則，最後是員工的真實感受，李詩敏認為，所謂的雇主品牌，就像一串「粽子」，由上而下的力行實踐。
LINE 台灣（台灣連線）
LINE 成立於 2011 年 6 月，在台灣發展出 6 大事業領域，包括通訊、OMO、金融科技、內容產業、廣告事業與電子商務等。
李詩敏
LINE 台灣（台灣連線）人力資源部資深總監。畢業於中山人管所，曾任職電子消費、民生消費、餐旅、金融等多元產業經驗，20 年以上人員及組織發展、人資策略、組織文化經驗。
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