近年來數位科技發展，已大幅改變各國產業結構及日常消費模式，台灣數位平台經濟協會 Digital Economy Association Taiwan（簡稱 DEAT）於 7/17 舉辦 2024 會員大會及第四屆理事長選舉，由第三屆理事長 Zipcar 董事長彭仕邦交棒給新任理事長 WeMo Scooter 執行長劉于遜，雙方都預期數位平台經濟在 AI 時代，將迎來下一波爆炸性成長。
DEAT 2024 會員大會也特別邀請 KPMG 安侯建業數位長、安侯企業管理顧問公司執行副總經理賴偉晏，發表專題演講「在 AI 浪潮中，找到美好客户體驗的關鍵路徑」。
DEAT 新任理事長劉于遜指出，數位平台經濟是台灣 2,300 萬人每日食衣住行育樂的必備角色與服務，過去一年 AI 讓數位平台經濟迎來了全新一輪的挑戰和機會，今年上任目標就是要推動「AI 產業化、產業 AI 化」，後續將積極創造與中央和地方政府的良性溝通，透過年度論壇和座談會，廣泛交流和收集產業意見，並主動推動產學互動合作，以及對環境、社會、ESG 治理等更重大的責任，促進平台經濟與社會永續共榮發展。
DEAT 為台灣具代表性的數位平台產業協會，會員涵蓋國內外平台業者，類別橫跨食衣住行育樂，包括共享運具的 Uber、WeMo Scooter、GoShare、Zipcar、iRent，勞務媒合類的 Uber Eats、foodpanda、Lalamove，共享車位 USPACE、共享電源 ChargeSPOT、共享雨傘 raingo，與平台類的 LINE、Dcard，旅遊娛樂平台 AsiaYo、FunNow，線上教育平台 Hahow、PressPlay 等，在台綜合會員數超過數千萬人。
DEAT 表示，DEAT 扮演政府與平台企業的橋樑，讓進入台灣的國際企業或台灣新創，在運用新科技創造出新型態服務時，得以跟政策面、法規面、管理單位溝通，解決沒有法規規範、甚至跟原本制度衝突的緊張狀態。過去兩年，DEAT 參與 30 多場政策倡議會議，拜會數位部、勞動部、金管會、各縣市政府等單位，並舉辦相關講座交流。
消費者出現 4 大特徵！KPMG 數位長：導入 AI 應注重體驗流暢度
賴偉晏在專題演講中指出，亞太地區「零消費者 Zero Consumer 」族群日益增多，這群消費者有 4 大特徵：零邊界（享受全通路體驗）、零固定價位消費習慣（同時喜歡購買便宜商品，也愛花大錢享受精品等級體驗）、零忠誠度（消費者不再忠於品牌，而是追求最便利的購物）、淨零（消費者注重永續價值），品牌需掌握此群消費者脈動，才能提供最好的客戶體驗。
在 KPMG 最新亞太區消費者報告中，台灣消費者是各國當中最樂意接觸生成式 AI 服務的一群，比例超過六成（67%），居亞太之冠。同時，超過七成（73%）台灣消費者也相當在乎消費時的安全與隱私。但 KPMG 發現，雖然越來越多企業導入 AI 做為消費者服務的一環，但是忽略了體驗的流暢度，反而造成客戶體驗不佳，導致消費者對品牌不信任，成為平台經濟的挑戰。
賴偉晏表示，消費者對價格越來越敏感，同時也對消費體驗的要求越來越高，企業首先要考慮如何在正確和關鍵的時刻注入 AI 技術，打造與客戶有意義的互動。
DEAT 新任理事長劉于遜指出，總統賴清德先生於就任時組立「行動創新 AI 內閣」，並持續推動數位與淨零雙軸轉型，與 DEAT 協會精神不謀而合。劉于遜表示，將積極響應中央部會與地方政府相關政策，共同推動數位平台經濟的發展，並努力倡導相應的法規調適和政策支持，促進產業成長。
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（責任編輯：廖紹伶）