【疫情延燒】取消日本行能要全額退費？　律師：別為難旅行社

武漢肺炎（COVID-19，新冠肺炎）肆虐各國，日本和韓國都已出現社區群聚感染的狀況，我國已將日韓列為旅遊一級警示區。衛福部長陳時中今（21日）在立法院接受質詢表示，因應疫情升溫，政府很快就會提升日韓的旅遊警示到第二級。許多民眾擔憂因疫情，考慮取消近期赴日的旅遊行程，好奇是不是能要求旅行社全額退費？律師呂秋遠在臉書解答，退費必須依照契約走，「別為難人家了。」

日韓疫情進入社區感染階段，每日確診人數大爆發，引發當地人民和旅客的恐慌。台灣已經將日韓列為旅遊一級警戒國家，隨著疫情升溫，衛福部長陳時中也坦言，警示再升級是勢在必行。然而這些地方都是台灣人平常出國旅遊的首選地區，許多旅行社哀鴻遍野，民眾因為擔心染疫紛紛退團，同時還要求旅行社全額退費，律師呂秋遠在臉書po文解釋，其實退費事宜都必須依照定型化契約來處理。

呂秋遠表示，一般民眾看到「一級警示旅遊」，就會認為很嚴重，然而事情並非如此，旅遊疫情建議分為3級，是提供民眾安排行程的參考。第一級，是最輕微的「注意（Watch）」，提醒民眾要遵守當地的一般預防措施，如戴口罩、勤洗手，截至目前日本、泰國、韓國都屬於此階段；第二級是「警示（Alert）」，若要前往當地應採取加強防護，例如新加坡；第三級是「警告（Warning）」，到這個階段就會呼籲民眾避免到當地進行「非必要的旅遊」，目前中港澳都屬於此等級。

由於日本目前尚為「一級警示」，只要配合注意疫情就好。這時候若民眾因為當心疫情而主動取消，並不符合定型化契約中所指的「不可抗力」因素。呂秋遠表示，「因擔心疫情取消」，就像「擔心日本會下雪」一樣，在法律上的情況是一樣的，都要自己承擔解除契約的賠償責任，除非政府將旅遊警示提升到第三級「警告」，才可以依法取消。

呂秋遠還提到，最近旅行社的朋友遇到各種要求退費的說法，例如「我要全額退費，日本已經是一級疫區了」、「現在疫情這麼嚴重，你們旅行社要不要將心比心啊！」、「那個誰，找了那家旅行社，他們就可以全額退，為什麼你們不行？」竭盡所能希望要求退回已付的定金，旅行社業者也無奈，因為定金他們也只是代收代付，並非他們拿走的。

文末呂秋遠呼籲，現在面對疫情，台灣可能即將進入社區感染，只能盡力防備這場災難，不是只有消費者因疫情受害，很多業者都已經承受重大的損失，希望民眾如果有交易合約，就照契約走，別動不動為難旅行社人員，甚至揚言找律師要脅拿到退費，「景氣寒冬隨即要來，我們要一起團結度過，請不要為難別人了。」

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