撰文＝黃奕軒
「我們合作的客戶，大概百分之百都算錯勞健保了。」Aibou Crew共同創辦人郭柏辰指出，即便數位科技發達，現今餐飲業、零售業的排班方式依然使用傳統紙本或Excel排班，劃滿螢光筆、充滿註記的排班表不僅難以即時得知當月人力支出，還要每個月手動結算計算勞健保費用，容易計算錯誤、徒增成本，甚至發生勞資糾紛。
郭柏辰於是打造Aibou Crew，主打「能增加盈利的人力資源管理系統」，除了自動計算勞健保費用、記錄員工排班習慣，讓店家提升排班效率，而且還可以用手機即時進行排班調整、降低過多的人力支出成本，每個月為餐飲業者提升10%的利潤。
Aibou Crew主打「能增加盈利的人力資源管理系統」。（圖片來源：Aibou Crew提供）
窩在漢堡王誕生的Aibou Crew 創辦人用自身經驗出發
早在Aibou Crew創辦之前，郭柏辰的創業主題與排班正好相反，是專門面向「離職」的員工創立的一套求職平台：離職員工可以在離職前於平台登記、尋找接班人，防止崗位產生空窗期。
2020年，他抱著初始的創業想法，在知名加速器Y Combinator的YC Startup School線上課程時，認識為數不多的台灣人網友、Aibou Crew的技術長薛文弘，邀請他擔任共同創辦人。
「當時我覺得這個產品變現的時間很長，需要先累積很多使用者，平台才有辦法運作。」薛文弘說道，不過看見郭柏辰對於創業的熱情，決定嘗試共事。2人連續2個禮拜一同窩在漢堡王工作測試水溫，後來漸漸擦出創業火花，一同展開新事業，「在那段時間發現溝通很順暢，我很快就可以理解他想要做的是什麼。」
後來郭柏辰與薛文弘重新構思創業題目，郭柏辰想到自己和好友經營居酒屋時，遇到排班不易的窘境，「我自己知道排班花了很多時間，那同業是不是也有一樣的困擾？」他從自身人力資源管理經驗的角度出發，促使Aibou Crew的推出。
傳統紙本排班方式易有疏漏 算薪水耗時又費力
「全世界有超過3分之一的工作不在辦公室裡面，他們營業時間長，並不像辦公室有固定工時，卻沒有合適的人資系統。」郭柏辰指出，許多餐飲業、診所、零售業等業者，至今仍使用紙本或Excel排班，如果碰到臨時增減人力、調整排班的情況，在月底算薪水就變成一件耗時又費力的工作。
舉例來說，餐廳常發生一大票顧客突然在尖峰時間湧入，導致員工臨時加班，此情況便衍生出3個問題：1是雇主在排班表上新增各種註記，使得排班表字跡混亂、資訊混雜，最後在月底少算或多算時數；2是雇主在忙碌期間，疏忽勞工連續工作4小時，應給予30分鐘休息時間等細節，不小心違反勞基法規定，碰上勞資糾紛；3是雇主不斷徒增人力，導致月底才發現人力總支出超出原先預估成本。
即便市場上已出現許多人資管理系統，卻僅適用於具有固定上下班時間的辦公室，無法因應餐飲及零售業的變形工時，以及常出現人力臨時變動的情況，「一間餐廳他們在乎的不是架構圖，是他下禮拜有哪個員工要來上班，所以從根本上的需求就不一樣。」郭柏辰說道。
一鍵排班！不只自動算薪水 若違反勞基法會警告
「原本先從排班下手，員工上班要打卡，打完卡有沒有辦法算加班，最後再變成薪資單，所以我們算是一路演進過來。」郭柏辰說道。
Aibou Crew是一套SaaS平台，雇主可先設置每位員工平時擔任的崗位，例如外場、經理、主廚等，並記錄常用上班時段，如此一來，排班時便能一鍵操作，還能調配不同分店人力，縮短過往紙本紀錄的時間。
另一方面，員工需下載Aibou Crew APP，查看班表並打卡，定時在Aibou Crew上紀錄工時，如需請假也能直接在APP上申請，不必再敲Line訊息詢問雇主。
Aibou Crew手機App畫面，雇主能看見排班情況，隨時調動安排。（圖片來源：Aibou Crew提供）
Aibou Crew同時計算每位員工的累積工時、薪水、勞健保，因此當雇主臨時增加員工時數、替員工調班時，雇主便能即時查看該月需支付的薪水，減少9成的人力計算時間，如果再輸入過往的日營業額，Aibou Crew更能算出人力支出是否超出餐廳預設的人事成本預算，協助雇主提升10%利潤。
特別的是，Aibou Crew還有勞基法防呆機制，且法令隨時更新，如果雇主不小心安排員工連續上7天班，違反勞基法規定，Aibou Crew系統顯示警告符號，提醒雇主重新安排，同時維護勞工權益。
鎖定非辦公室場景的中小企業 並目標出海至香港、新加坡
「大企業本來就有自己的系統跟規定了，改變使用行為很難，需要客製化，可是這樣就變成在做服務，不是在做『產品』。」薛文弘解釋，專注於非辦公室場景的中小型企業作為目標客戶，正是因為產品能快速帶給使用者價值。目前Aibou Crew共有800位員工用戶，餐飲業佔80%，以自營、非連鎖餐廳型態為主，其他客戶為診所及零售業。
Aibou Crew收費方式分為2種，一種是根據店家人頭計算，每月168元，另一種則是企業方案客製化價格，「我把價錢跟用戶本來就熟悉的付費方式綁在一起，就是每小時基本工資，所以用戶只需要多付員工一小時的薪水就好。」郭柏辰說道。
2021年Aibou Crew入選500 Startups，並於2022年入選AppWorks、社會創新實驗中心，未來，郭柏辰和薛文弘期望擴大業務範圍，除現有的餐飲、診所及零售業之外，再進軍所有非辦公場景的服務業，同時把目光朝向海外，將Aibou Crew打入香港、新加坡，除了讓雇主省時又省力，更期許能改善勞資關係，促進權益平衡。
創業快問快答
Q：創業至今，做得最好的3件事為何？
A：
1、跟共同創辦人的溝通，建立信任感
2、很早就開始收費
3、加入500 Startups和AppWorks
Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源？
A：明年規劃往香港新加玻發展，需要能幫助跨國落地的人才或合作夥伴。
Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：「向上失敗」創業是一堆犯錯的累積，所以每次犯錯後學到甚麼就是最重要的，讓下一次犯錯沒那麼頻繁。
【本文獲Meet創業小聚授權刊登，原文標題：餐飲、零售業還在用紙本紀錄出缺勤？Aibou Crew推自動化人資系統實現「一鍵排班」】
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