連鎖速食業者麥當勞（McDonald's）正著手拆除旗下美國得來速餐廳的人工智慧（AI）點餐科技，因為這套系統不如預期靈光，導致不少吃足苦頭的消費者將他們的「奇遇」拿到網路分享。
英國廣播公司新聞網（BBC News）報導，麥當勞2019年宣布測試由國際商業機器公司（IBM）研發、運用聲控軟體來處理訂單的系統。然而，測試證明這套系統並不靠譜。
其中一則在社群平台TikTok有著3萬點閱率的影片顯示，一名年輕女子一次又一次告訴點餐系統她要購買焦糖冰淇淋，但螢幕訂單卻出現一筆又一筆的「奶油」，讓這名女子又好氣又好笑。另一個有36萬點閱率的影片中，有民眾宣稱她的訂單與別人的訂單搞混，導致帳上多了9杯的茶。另有影片顯示，有人的餐點多了數百美元的雞塊； 《紐約郵報》也報導說，還有人的冰淇淋莫名其妙多了培根。
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麥當勞告訴加盟店說，將會在7月底之前拆除美國境內100多家餐廳的AI自動點餐系統。然而，麥當勞發布聲明補充說，公司有信心，AI技術仍將會是「旗下餐廳未來的一部分」。
美聯社報導，近年來，不少速食連鎖業者開始探索在整個營運過程中執行AI，藉此加快速度、削減成本。
責任主編：于維寧
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